聆聽(tīng)

聆聽(tīng)不是保持沉默，而是仔細聽(tīng)聽(tīng)對方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及真正的涵意。聆聽(tīng)也不是指說(shuō)話(huà)或發(fā)問(wèn)；通常我們會(huì )急于分享自己的故事，或詢(xún)問(wèn)對方問(wèn)題，以為這樣就是聆聽(tīng)該有的姿態(tài)。然而，所謂的聆聽(tīng)，應該是用我們的眼、耳和心去聽(tīng)對方的聲音，同時(shí)不急著(zhù)立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的「內在對話(huà)」暫拋一邊。所謂的「內在對話(huà)」，是指聆聽(tīng)的同時(shí)，在腦海中不自覺(jué)進(jìn)行的對話(huà)，包括動(dòng)腦筋想著(zhù)該說(shuō)什么、如何響應對方的話(huà)，或盤(pán)算著(zhù)接下來(lái)的話(huà)題。

停頓

在對話(huà)之間，有時(shí)說(shuō)，有時(shí)聽(tīng)；當聽(tīng)到自己心里響起「我不懂……」的聲音時(shí)，就是該暫時(shí)停頓一下問(wèn)對方：「我是否錯過(guò)了什么情節？」我們還必須提醒自己，放慢不自覺(jué)產(chǎn)生的機械式反應，例如，想快速解決對方的不安，因而沒(méi)有正面思考問(wèn)題，便直接跳到采取行動(dòng)的階段──說(shuō)些或做些我們認為對對方有益的事。

從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應，并且產(chǎn)生好奇心。如此，有助于在重要的剎那間，發(fā)揮同理心，如果沒(méi)有做這樣的停頓，我們可能會(huì )在剎那間，說(shuō)出稍后會(huì )反悔的話(huà)。停頓就像開(kāi)車(chē)時(shí)，變換排擋時(shí)所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行加速。

安慰的藝術(shù)，在于「在適當的時(shí)機，說(shuō)適當的話(huà)」，以及「不在一時(shí)沖動(dòng)下，說(shuō)出不該說(shuō)的話(huà)」。

當朋友不當英雄

幫助別人度過(guò)艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中「拯救」出來(lái)。人們有權利和責任，去承受他們行為的后果，和其所帶來(lái)的困境。我們應該認同他們的痛苦，讓他們去感覺(jué)痛苦，并且不試著(zhù)快速驅散痛苦。我們僅試著(zhù)提供讓他們越過(guò)「恐懼之河」的橋梁。

當朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的最基本方法是：允許對方哭泣。面對哭泣的人，人們最自然的反應，即是希望對方停止哭泣，并跟他說(shuō)：「別哭了，事情一定可以安然解決的！」其實(shí)這并不是最適當的反應。當對方啜泣或掉淚時(shí)，我們通常會(huì )對自己的無(wú)助而感到坐立難安。然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過(guò)程。所以，請別急著(zhù)拿面紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意。

給予安慰

給予安慰并不是告訴別人：「你應該覺(jué)得……」或是「你不應該覺(jué)得……」。人們有權利保有其真正的感覺(jué)。安慰是指：不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去做自己、并認同自己的感覺(jué)。我們不需要透過(guò)「同意或反對」他們的選擇或處理困境的方法，來(lái)表達關(guān)心。

感同身受

當我們忙著(zhù)試圖幫助他人時(shí)，可能會(huì )忘記人們會(huì )察覺(jué)到我們內心的波動(dòng)──沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的想法和感覺(jué)。盡管人們無(wú)法確知我們的想法，但通常可以察覺(jué)到我們是否驚慌、對他們下判斷，或是為他們感到難過(guò)。面對面安慰別人，和我們內心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因為對他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔對方的痛苦，也需忍受自己內心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現身與安慰，即是給予對方的一項禮物。

長(cháng)期守候

改變會(huì )帶來(lái)許多混亂。沒(méi)有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時(shí)間去調適、檢討、改變和詢(xún)問(wèn)：「假如……，會(huì )怎樣？」的問(wèn)題。在「療效對話(huà)」中，我們學(xué)著(zhù)接受以下事實(shí)：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時(shí)候僅需要我們當他們的「共鳴箱」，且能不厭其煩地供其反復使用。

勇敢挺身而出

不論身處任何狀況，對自己不知該說(shuō)什么而感到困窘，是無(wú)妨的；讓我們想幫助的人知道我們的感覺(jué)，也是無(wú)妨的。甚至可以老實(shí)地說(shuō)：「我不知道你的感覺(jué)，也不知道自己該說(shuō)什么，但是我真的很關(guān)心你。」即使自己對這樣的表達覺(jué)得可笑，還是可以讓對方知道，你不急著(zhù)「現在」和他交談。你或許可以選擇用書(shū)寫(xiě)的方式，來(lái)表達感覺(jué)和想法。除了言語(yǔ)的表達之外，「療效對話(huà)」尚有許多不同的形式。

提供實(shí)用資源

不需幫別人找到所有問(wèn)題的答案，但可以盡力提供可用資源──別的朋友、專(zhuān)家、朋友的朋友，來(lái)幫忙他們找到答案。可以為對方打幾通電話(huà)，連結人脈；也可以找相關(guān)的書(shū)籍給他們閱讀；也可以讓他到"愚人吧"；或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

設身處地、主動(dòng)幫忙

當我們問(wèn)：「有沒(méi)有我可以幫忙的地方？」有時(shí)候有答案，有時(shí)候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時(shí)會(huì )對自己真正的需要開(kāi)不了口。設身處地去考量人們可能需要的協(xié)助，是有效助人的第一步。

善用同理心

即使我們遭遇過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗，也無(wú)法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同理心去關(guān)懷對方。切記需先耐心聽(tīng)完別人的故事，再考慮有沒(méi)有必要分享自已的故事？而分享的結果是否對對方有益？