在贏(yíng)商網(wǎng)聯(lián)華超市（拓展選址信息）買(mǎi)了保健品，老人小孩吃完后發(fā)燒嘔吐。細查之下，不僅產(chǎn)品過(guò)期，標注的生產(chǎn)商在數年前已停產(chǎn)。找超市交涉，對方非但不賠禮道歉，一開(kāi)始還態(tài)度蠻橫地拒絕承認出售過(guò)該產(chǎn)品。

　　今天的“網(wǎng)訴直通—消費”，我們將關(guān)注贏(yíng)商網(wǎng)食品安全問(wèn)題。大品牌商家面對消費者投訴應以什么樣態(tài)度應對，值得商家認真思考。畢竟，品牌的建立非一朝一夕，消費者的信任一旦失去，再也找不回來(lái)。

　　投訴我在聯(lián)華超市貝尚灣店買(mǎi)了一盒萬(wàn)基牌鳳凰禮盒，內含烏雞精和蟲(chóng)草精。家里的老人和孩子吃了少許，之后兩人渾身發(fā)癢、嘔吐發(fā)贏(yíng)商網(wǎng)燒，去醫院看病花了近3000元醫療費。回家仔細查看，發(fā)現這個(gè)禮盒竟然是過(guò)期的，而且盒子上標注的生產(chǎn)廠(chǎng)家從2007年后就沒(méi)有再生產(chǎn)過(guò)保健品。超市一開(kāi)始態(tài)度惡劣，不承認售出過(guò)該禮盒。后來(lái)我出示了小票，消協(xié)也來(lái)調解，現在他們只愿退還禮盒的錢(qián)。(張女士)

　　調查張女士說(shuō)，這盒萬(wàn)基牌鳳凰禮盒是今年2月12日在家門(mén)口贏(yíng)商網(wǎng)的聯(lián)華超市貝尚灣店購買(mǎi)的，價(jià)格為109元。禮盒買(mǎi)來(lái)是給婆婆吃的，但吃的時(shí)候孩子吵著(zhù)也要，婆婆就給孩子喂了幾口。隨后，兩人就出現了如上癥狀，婆婆的癥狀更為嚴重。醫生說(shuō)，兩人是吃了問(wèn)題食物導致的。“飯都是全家一起吃的，但只有他們兩人吃了保健品。”張女士說(shuō)。

　　從醫院回家后，張女士仔細查看保健品外包裝，驚訝地發(fā)現盒子上標注的生產(chǎn)日期為2011年8月11日，保質(zhì)期到2013贏(yíng)商網(wǎng)年8月10日，買(mǎi)來(lái)時(shí)早已過(guò)期半年多了。張女士撥打包裝盒上兩個(gè)電話(huà)，無(wú)論是800電話(huà)還是區號0755電話(huà)，都無(wú)法接通。

　　記者多次撥打這兩個(gè)電話(huà)，始終無(wú)人接聽(tīng)。而盒子上印的制造商信息也有兩家，分別為贏(yíng)商網(wǎng)深圳萬(wàn)基保健品有限公司和深圳萬(wàn)基藥業(yè)有限公司。據廣東省河源市食藥監局調查表示，“萬(wàn)基鳳凰禮盒”并不是深圳萬(wàn)基保健品有限公司生產(chǎn)的，至于深圳萬(wàn)基藥業(yè)有限公司，他們的《保健食品GMP證書(shū)》也已于2007年過(guò)期，之后沒(méi)有再生產(chǎn)保健食品。

　　張女士說(shuō)：“買(mǎi)東西時(shí)看中的是聯(lián)華品牌，想不到大品牌也會(huì )出售過(guò)期食品。出問(wèn)題后，一開(kāi)始如果他們道個(gè)歉也就算了，可對方態(tài)度那么惡劣，讓消費者心寒。”

　　回應對此，聯(lián)華超市總部加盟管理部一位工作人員表示，將向門(mén)店調查核實(shí)。如果確實(shí)銷(xiāo)售過(guò)期產(chǎn)品，可按食品法銷(xiāo)售過(guò)期產(chǎn)品的相關(guān)法規“一賠十”。然而，工作人員稱(chēng)，若要超市賠付醫藥費，必須要醫生開(kāi)具證明是萬(wàn)基保健品吃壞的。當記者表示醫院一般不可能開(kāi)具這樣的證明時(shí)，工作人員不置可否。