衡量一家醫院的醫療水平高低，不僅要看技術(shù)指標，更要看人文指數。醫院應主動(dòng)適應社會(huì )需求的新變化，提供更高品質(zhì)的醫療服務(wù)。

最近，一位從某三甲醫院辭職的醫生坦言，他經(jīng)常替別的大夫做手術(shù)，術(shù)前都不知道病人是誰(shuí)，不知道長(cháng)什么樣子，看一看病歷就開(kāi)始做。手術(shù)之后，他也沒(méi)見(jiàn)過(guò)病人。當再次與那些患者在醫院相遇，他根本不記得是誰(shuí)。

主刀醫生不認識患者，患者也不認識主刀醫生，醫患之間如此陌生，的確令人無(wú)語(yǔ)。當一個(gè)人躺在手術(shù)臺上，卻不知道將自己的生命托付給誰(shuí)，內心是何等的惶恐不安。

醫學(xué)技術(shù)越來(lái)越進(jìn)步，醫患關(guān)系卻越來(lái)越疏遠，原因是多方面的。其中，粗放的醫療發(fā)展模式是一個(gè)重要因素。近年來(lái)，一些公立醫院盲目追求規模擴張，醫院越建越大，病床越來(lái)越多，但醫生的數量卻嚴重不足，與床位數不相匹配，導致服務(wù)質(zhì)量難以同步提升。而為了追求經(jīng)濟效益，一些醫院將病床周轉率、平均住院日等作為考核指標，層層分解給科室和醫生。

這就意味著(zhù)，醫生必須在有限的時(shí)間和空間里，盡可能收治更多的病人。手術(shù)本應是精益求精，如今卻是多多益善。于是，醫生只能不斷增加手術(shù)數量，縮短病人住院時(shí)間，從一天一兩臺手術(shù)增加到七八臺。就像餐館“翻臺”一樣，難免會(huì )“蘿卜快了不洗泥”。在這樣的手術(shù)流水線(xiàn)上，醫生疲憊不堪，連坐下來(lái)喝杯咖啡的時(shí)間都沒(méi)有，醫患溝通也就成了一種“奢侈品”。

我國經(jīng)濟已由高速增長(cháng)轉向高質(zhì)量發(fā)展階段，醫院發(fā)展也應由追求床位增長(cháng)轉向提升服務(wù)品質(zhì)。當前，人民群眾多樣化、多層次、個(gè)性化的需求和不平衡不充分的醫療供給之間的矛盾，成為醫療衛生領(lǐng)域的主要矛盾。老百姓不僅要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服務(wù)更體貼。

我國很多公立醫院的“硬件”與發(fā)達國家相差無(wú)幾，主要差距體現在“軟件”上，即服務(wù)質(zhì)量跟不上。而衡量一家醫院的醫療水平高低，不僅要看技術(shù)指標，更要看人文指數。因此，公立醫院應主動(dòng)適應社會(huì )需求的新變化，通過(guò)醫療供給側改革，促進(jìn)醫療發(fā)展模式的轉變，為人民群眾提供更高品質(zhì)的醫療服務(wù)。

黎巴嫩詩(shī)人紀伯倫說(shuō)：“不要因為走得太遠而忘記為什么出發(fā)。”醫學(xué)發(fā)展的目的是為了讓人活得更好，而不是為了賺更多的錢(qián)。尤其是公立醫院，必須堅持公益性的基本定位。

但是，讓公立醫院回歸公益性軌道，離不開(kāi)科學(xué)合理的補償機制。目前，由于醫療服務(wù)價(jià)格偏低，很多醫院為了生存和發(fā)展，不得不采取“薄利多銷(xiāo)”的方式，通過(guò)增加病人數量獲得效益，從而導致服務(wù)質(zhì)量“縮水”。如果不改變這種發(fā)展模式，醫學(xué)將走向錯誤的道路，不僅影響醫療質(zhì)量安全，而且加劇醫患關(guān)系緊張。

醫學(xué)是關(guān)于人的科學(xué)，不是一門(mén)純技術(shù)。醫生不能只關(guān)注病，更要關(guān)注人，尤其是關(guān)注病人的舒適度和體驗感，讓病人身有所寄、心有所歸。

我國著(zhù)名外科專(zhuān)家華益慰生前曾有一個(gè)習慣：手術(shù)前，他都是提前來(lái)到手術(shù)室，細致地做好各項準備，然后就站在門(mén)口等候病人，讓患者在麻醉前看到醫生的面容；手術(shù)中，他總要親自開(kāi)腹、關(guān)腹，直到縫好最后一針；手術(shù)后，他從不急于換下手術(shù)衣離去，而是觀(guān)察病人的每一個(gè)細微變化；病人醒來(lái)后，他總是及時(shí)來(lái)到病人床邊，詢(xún)問(wèn)病人感覺(jué)，交代注意事項。這些看似不起眼的舉動(dòng)，他做了一輩子，習慣成自然。一名醫生，只有從內心里尊重病人，才能對病人如此真誠周到。

讓病人看見(jiàn)醫生的臉，傳遞的是醫學(xué)的溫度，體現的是醫者的慈悲。醫生的笑臉，如同霧霾中的陽(yáng)光，足以驅散患者心中的愁苦，讓醫患關(guān)系更加親密。