我們常說，護理工作是一個操作很繁瑣、性質(zhì)很高危的職業(yè)。的確如此，病人總是以生命的名義向我們尋求幫助，看似平凡的護理工作卻又是那么的重要。然而，我們稍不留神就有可能引起病人的不滿，哪怕是不經(jīng)意的一句話，也能惹怒病人家屬。

　　事件經(jīng)過

　　下午2點，護士小明正準(zhǔn)備給13－15床病房進行紫外線消毒，她告知病人及家屬病房要消毒，并一一溝通解釋消毒的目的和注意事項。13、14床是手外傷術(shù)后病人，聽后直接下床到病房外行走，小明一邊交待15床一邊將準(zhǔn)備好的防紫外線消毒傘打開架在病床正上方，以遮住紫外線光線對病人的照射，但家屬卻遲遲不出去。

　　正當(dāng)小明和家屬理論消毒的重要性時，我上班正好從走廊經(jīng)過，聽到家屬的一句“她要睡覺了，不消了”，我邊走邊朝病房里的家屬說了一句“睡覺沒關(guān)系，可以消的”。沒想到病人兒子聽到我這句沒關(guān)系，瞬間暴跳如雷，兩眼直盯盯的沖著我說：“你說什么，什么叫沒關(guān)系，你什么意思，你怎么這么不負(fù)責(zé)任，你這護士怎么當(dāng)?shù)?，我媽有什么事你要?fù)責(zé)”，我被這一連串的疑問問糊涂了，也被他那分貝逐漸升高的嗓門和他緊抱的拳頭一副要打人的樣子嚇到了。

　　我趕緊解釋，不是那個意思，并快步至病人床邊詢問病人，得知原來病人全麻術(shù)后剛下來不久，醫(yī)生交代不讓睡覺。家屬則當(dāng)圣旨一樣執(zhí)行著，我這一說沒關(guān)系，他誤以為我不把病人當(dāng)回事。趕緊查看了一下病人，確認(rèn)病人一切安好，生命體征平穩(wěn)，又再次做了一番解釋，家屬才慢慢平復(fù)心情配合消毒工作。

　　事件反思

　　上述事件對于護理工作本不是什么大事，然而，該家屬卻表現(xiàn)出了異于常人的反常情緒。難道真的是病人蠻不講理？因素是多方面的。

　　其一：事后據(jù)了解，該病人這兒子本身脾氣也確實不大好，易怒，在單位當(dāng)了個小領(lǐng)導(dǎo)，唯我獨尊的心理還是很明顯。

　　其二：家屬把醫(yī)生話當(dāng)圣旨。患者今日全麻術(shù)后現(xiàn)處于麻醉清醒期，而醫(yī)生交代這個時段不能讓患者睡覺，家屬言聽計從，不聽護士解釋。

　　其三：我在未了解具體情況下作出了不合適的言語判斷導(dǎo)致了病人家屬的誤解。

　　我自以為病人只是想睡個普通的午覺，消毒時把紫外線光源遮避即可，應(yīng)該沒關(guān)系。但卻忘記了該病人今天是全麻手術(shù)，而這時還在麻醉清醒期，暫時不能睡覺，以免影響病情觀察。

　　事件對策

　　當(dāng)病人家屬有意見時，千萬不能強行執(zhí)行操作，以免激化矛盾。主動關(guān)心病人，查看病人各項體征是對情緒激動家屬最好的緩和劑。不要一味地和家屬爭論你說這句話到底是對還是錯，要真心的從病人角度出發(fā)，讓家屬明白你是真的關(guān)心他的家人。待家屬情緒平復(fù)后自然也就理解我們的工作，之后再去做相關(guān)的護理操作便會輕松許多。

　　正所謂護理無小事，真的是如此，護理言語更是要謹(jǐn)慎，一不小心可能就會惹火上身，一定要嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn)再嚴(yán)謹(jǐn)。