有道是“三分治療，七分護(hù)理”。護(hù)理在醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中的重要性，不言而喻。而現(xiàn)實(shí)中，由于態(tài)度不熱情、解釋缺乏耐心、服務(wù)不到位等護(hù)理弊端，極大地降低了患者的就醫(yī)感受與滿(mǎn)意度。從這個(gè)意義上說(shuō)，深化改善護(hù)理服務(wù)，無(wú)疑大有必要，相關(guān)部門(mén)發(fā)文要求杜絕護(hù)士“沒(méi)耐心”，也算直指沉疴。

　　不過(guò)，通知一發(fā)，護(hù)士們的熱情與耐心是否便能徹底回歸？恐怕還不能過(guò)于樂(lè)觀。事實(shí)上，當(dāng)下的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)之所以會(huì)給人以缺乏熱情和耐心的感受，與其說(shuō)是護(hù)士們不夠敬業(yè)，毋寧說(shuō)是當(dāng)下的醫(yī)療體系與服務(wù)模式下，護(hù)士的“耐心”成了奢侈品。

　　現(xiàn)實(shí)的情形是，對(duì)于絕大多數(shù)公立大醫(yī)院而言，即便是使出渾身解數(shù)，以最快的分診速度，尚且難以應(yīng)對(duì)候診室擁擠的患者。如何盡快提高診療效率，以最大程度地接診，仍然是醫(yī)護(hù)人員不得不去面對(duì)的首要問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，護(hù)士的“耐心”究竟該如何體現(xiàn)，倒成了個(gè)尷尬的矛盾——護(hù)士“耐心”了，會(huì)否降低接診率，患者的排隊(duì)等待時(shí)間會(huì)否更長(zhǎng)，每日接診量的下降會(huì)否進(jìn)一步加劇“看病難”。護(hù)士們真要“耐心”了，患者們能否忍受，無(wú)疑要打上個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　除了接診壓力與“耐心”之間的天然矛盾，充足的護(hù)理資源同樣是護(hù)士們“有耐心”的前提。

　　一位有美國(guó)多家醫(yī)院執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士曾一針見(jiàn)血地指出，如果一個(gè)護(hù)士照顧1個(gè)病人，她會(huì)全身心投入；照顧3個(gè)病人,她只能負(fù)責(zé)按時(shí)把藥發(fā)完；照顧7個(gè)病人，藥都可能拿錯(cuò)。一位護(hù)士一上午接待20個(gè)病人，或許不難耐心地回答患者的每個(gè)問(wèn)題；如果50個(gè)，可能無(wú)暇回答過(guò)多的問(wèn)題，因?yàn)槠渌牟∪艘呀?jīng)在門(mén)外催了。這也是為何，國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)護(hù)理人員的數(shù)量配備有嚴(yán)格要求，以確保護(hù)理資源的充足。

　　基于此，護(hù)士的“耐心”其實(shí)不會(huì)不翼而飛，也不會(huì)從天而降。因此，杜絕護(hù)士“沒(méi)耐心”現(xiàn)象，唯有回歸并尊重醫(yī)護(hù)工作的客觀規(guī)律，才能從根本上喚回護(hù)士們的“耐心”。