“有一次，一位帶孩子來(lái)就醫(yī)的家長(zhǎng)，由于著急，直接把病歷本扔在醫(yī)生臉上。但這位醫(yī)生仍然堅(jiān)持回到崗位為患兒看病。”言語(yǔ)間，顧承東對(duì)受了委屈還在堅(jiān)守醫(yī)生責(zé)任的同事們非常心疼。

　　醫(yī)患關(guān)系永遠(yuǎn)有說(shuō)不完的話，聊開了之后，張國(guó)強(qiáng)談了自己的經(jīng)驗(yàn)，“要先穩(wěn)定患者家屬情緒，再找明白人說(shuō)道理，就好辦了”。

　　在急診待了三十年，像張國(guó)強(qiáng)、顧承東這樣的“老江湖”已經(jīng)能很好地管控自己的情緒。然而在一些年輕的醫(yī)護(hù)人員那里，有時(shí)難免會(huì)覺(jué)得委屈。

　　長(zhǎng)著娃娃臉、穿著一身白色旗袍的護(hù)士杜濤今天不當(dāng)班。說(shuō)起自己前幾天的一段經(jīng)歷，小姑娘還是有些難過(guò)。

　　“那天特別忙，我從早到晚上了一天班，很累了，最后快要下班的時(shí)候，來(lái)了一位老先生要輸液。但當(dāng)時(shí)病人特別多，有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，我說(shuō)‘請(qǐng)您稍等，我處理完這位病人馬上過(guò)來(lái)’。家屬卻不耐煩了，劈頭蓋臉就開始沖我嚷嚷。我上了三年班，從來(lái)沒(méi)在病人面前哭過(guò)，但當(dāng)時(shí)又累又忙的我實(shí)在是憋不住了。”說(shuō)話間，杜濤垂著頭，一直捏著自己懷里的書包。

　　“我是真的為老人家擔(dān)心，一直想加快速度，盡快處理完病人馬上去幫助他，但最后家屬還是甩了一句‘你就是態(tài)度不好’。”

　　在副護(hù)士長(zhǎng)張華看來(lái)，杜濤的委屈也是有客觀原因的。“急救車送來(lái)病人，即使在空間、儀器和醫(yī)護(hù)人員臨時(shí)不足的情況下，我們也必須把搶救放在第一位。如果床位緊張，醫(yī)生和護(hù)士會(huì)用診室做檢查的診床抬著病人去搶救室。如果搶救室滿員，甚至?xí)偷負(fù)尵取?rdquo;張華也很無(wú)奈，急診的入口沒(méi)有收住，源源不斷的病人涌過(guò)來(lái)，出口也不暢。很多病人沒(méi)有生命危險(xiǎn)了，按理說(shuō)應(yīng)該去?？浦委?，但是沒(méi)有床位，病人也不愿意離開醫(yī)院，原本非常有限的空間就愈發(fā)局促。

　　“甚至還有在急診住院兩年的老人家，就是不走。說(shuō)這里這么好的資源，萬(wàn)一有問(wèn)題隨時(shí)可以搶救。連子女都不想讓老太太回去。”張國(guó)強(qiáng)補(bǔ)充道。本應(yīng)用于搶救危急重癥患者的急診醫(yī)療資源，被一些患者占用了很多。

　　“醫(yī)護(hù)人員在很忙碌很緊張的狀態(tài)下，有時(shí)解釋的語(yǔ)言說(shuō)得少，但這樣會(huì)造成病人和家屬的不理解。所以現(xiàn)在就算再忙，我也要好好和他溝通、解釋，因?yàn)樗遣∪税　?rdquo;杜濤說(shuō)。

　　平均年齡30歲，擔(dān)的卻是生死大任

　　急診科像杜濤這樣的80后挺多。“我們科室醫(yī)護(hù)人員平均年齡30多歲，在醫(yī)院是很年輕的科室。”護(hù)士長(zhǎng)孫曄介紹。

　　“你們快采訪一下這個(gè)男護(hù)士，他剛下班。”杜濤指著身邊的小伙子，一笑露出兩個(gè)小酒窩。

　　被點(diǎn)名的是急診科的“男丁格爾”——男護(hù)士張路。小伙子穿著一件黑色緊身背心，露出結(jié)實(shí)的肌肉，倒像個(gè)學(xué)體育的大學(xué)生。“我們急診總共80多個(gè)護(hù)士，加上我有9個(gè)男護(hù)士。”張路拼命強(qiáng)調(diào)自己的“不特殊”。

　　被問(wèn)到為什么要做男護(hù)士這個(gè)在很多人看來(lái)比較“另類”的職業(yè)，這個(gè)靦腆的小伙子坦言：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)覺(jué)得專業(yè)缺口大，好找工作。”作為男護(hù)士，在同事眼里，張路更有體力優(yōu)勢(shì)，抬病床，幫病人翻身更容易，遇事也更冷靜。“家里人不知道我的工作壓力有多大，但他們很支持我的工作。”

　　年輕人聚在一起總是嘰嘰喳喳，但是坐在旁邊的郭晶卻一言不發(fā)。“她昨晚剛上的大夜班，今天上午又參加培訓(xùn)，已經(jīng)累壞了，只想著回去睡覺(jué)。”杜濤幫她解釋說(shuō)。

　　和郭晶一樣，急診室的醫(yī)護(hù)人員最缺的就是休息。

　　搶救室里，張素巧醫(yī)生正在向顧承東匯報(bào)病情。這位在急診科工作快5年，已經(jīng)當(dāng)了8個(gè)月住院總醫(yī)師的醫(yī)生，一平均一天十幾個(gè)小時(shí)都泡在醫(yī)院里。

　　“我們每3天就要值一個(gè)24小時(shí)的班，從前一天的早上8點(diǎn)，到第二天早上查房、交班，往往下夜班的時(shí)間已經(jīng)到上午10點(diǎn)多了。”小張醫(yī)生一張娃娃臉，亮亮的眼睛總是樂(lè)呵呵的，她的老公現(xiàn)在深圳上班。為了不耽誤工作，她把孩子送回了老家，一家三口分居三地。而她近期還面臨著晉升考試和學(xué)術(shù)論文的壓力。

　　對(duì)于“什么時(shí)候是你最開心的時(shí)候”的問(wèn)題，急診科醫(yī)生和護(hù)士都表示是“把病人搶救成功的時(shí)刻。”

　　苦歸苦，累歸累，委屈歸委屈，但當(dāng)他們攜手把患者從死神手里奪回來(lái)，看到患者生命體征恢復(fù)正常的時(shí)候，杜濤和張素巧說(shuō)那種感覺(jué)可以用“美妙”來(lái)形容。那一時(shí)刻的成就感會(huì)讓他們覺(jué)得，所有的付出全部都是值得的。

　　關(guān)了機(jī)器，采訪結(jié)束。杜濤小聲和我們說(shuō)，“現(xiàn)在工作是越來(lái)越忙，剛才我們４個(gè)護(hù)士，除了張華姐結(jié)婚早有孩子了，剩下3個(gè)都沒(méi)有時(shí)間找對(duì)象。哎。”

　　記者手記：他們需要多一點(diǎn)理解

　　劉婧婷

　　“今天咱們盡量集中采訪吧，抓緊時(shí)間”、“咱們腳步稍微加快一點(diǎn)，跟緊一點(diǎn)”、“中午吃飯時(shí)間一般就十分鐘，有時(shí)候太忙就不顧上吃了，什么時(shí)候有空再吃”、“這幾位護(hù)士正好剛下夜班，現(xiàn)在有空可以接受采訪”......結(jié)束了再中日友好醫(yī)院急診科的采訪，醫(yī)生、護(hù)士們的這些話語(yǔ)依舊沖擊著我的耳膜，“緊張、忙碌、勞累”是我對(duì)急診科工作最深刻的印象。

　　在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，很多患者對(duì)醫(yī)生有不少的抱怨，然而，我們對(duì)他們又有多少理解呢？當(dāng)你想要醫(yī)生第一時(shí)間處理你的病情時(shí)，這時(shí)可能有更危重的病人比你更需要他。當(dāng)你想要醫(yī)生詳細(xì)的、和顏悅色的為你問(wèn)診時(shí)，他可能已經(jīng)連續(xù)工作了數(shù)個(gè)小時(shí)，連上洗手間和吃飯的時(shí)間都沒(méi)有。在采訪過(guò)程中，好幾位醫(yī)生、護(hù)士都表示，除了自己的的家屬外，其他非醫(yī)務(wù)工作者可能都很難理解他們的工作難度和強(qiáng)度。我確實(shí)感受到了他們渴望被理解的心情，要消除社會(huì)對(duì)醫(yī)生的誤解、緩和醫(yī)患關(guān)系，媒體責(zé)任重大。