做好接待工作的禮儀

　　了解情況

　　接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細了解客人的情況。這主要是要弄清客人來(lái)訪(fǎng)的目的、性別比例、職務(wù)級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來(lái)訪(fǎng)都是有目的而來(lái)、有備而來(lái)的，我們要事先了解客人來(lái)訪(fǎng)的目的是什么，以便于做好充分的準備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，可以為我們安排交通工具和食宿作好準備;了解客人的職務(wù)級別，也便于我們安排接待規格。

　　掌握時(shí)間

　　作為接待者，無(wú)論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來(lái)訪(fǎng)的具體日期和時(shí)間。然后在客人來(lái)訪(fǎng)前做好各方面的準備工作。如果客人事先沒(méi)有通知而“不期而至”，作為主人，無(wú)論工作多么繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門(mén)外稍候，陪對方說(shuō)幾句話(huà)，并道歉，不要冷冷地下逐客令。

　　布置場(chǎng)所

　　接待場(chǎng)所就是通常所說(shuō)的會(huì )客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會(huì )客室精心布置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì )談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電話(huà)、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時(shí)，還可以在會(huì )客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺(jué)。如果會(huì )客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。

　　交通、食宿

　　在客人到來(lái)之前，要事先了解客人是乘什么交通工具來(lái)的，如果是帶車(chē)來(lái)訪(fǎng)，只要在門(mén)口作好準備即可;如果是乘火車(chē)、輪船、飛機、汽車(chē)而來(lái)，要作好接站的準備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實(shí)際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實(shí)的感覺(jué)。　　接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細了解客人的情況。這主要是要弄清客人來(lái)訪(fǎng)的目的、性別比例、職務(wù)級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來(lái)訪(fǎng)都是有目的而來(lái)、有備而來(lái)的，我們要事先了解客人來(lái)訪(fǎng)的目的是什么，以便于做好充分的準備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，可以為我們安排交通工具和食宿作好準備;了解客人的職務(wù)級別，也便于我們安排接待規格。

　　掌握時(shí)間

　　作為接待者，無(wú)論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來(lái)訪(fǎng)的具體日期和時(shí)間。然后在客人來(lái)訪(fǎng)前做好各方面的準備工作。如果客人事先沒(méi)有通知而“不期而至”，作為主人，無(wú)論工作多么繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門(mén)外稍候，陪對方說(shuō)幾句話(huà)，并道歉，不要冷冷地下逐客令。

　　布置場(chǎng)所

　　接待場(chǎng)所就是通常所說(shuō)的會(huì )客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會(huì )客室精心布置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì )談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電話(huà)、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時(shí)，還可以在會(huì )客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺(jué)。如果會(huì )客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。

　　交通、食宿

　　在客人到來(lái)之前，要事先了解客人是乘什么交通工具來(lái)的，如果是帶車(chē)來(lái)訪(fǎng)，只要在門(mén)口作好準備即可;如果是乘火車(chē)、輪船、飛機、汽車(chē)而來(lái)，要作好接站的準備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實(shí)際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實(shí)的感覺(jué)。