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【商務(wù)禮儀】之商務(wù)接待

2017-05-23 來(lái)源:為生活唱首歌  標簽: 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:誰(shuí)去接?先搞清楚客人身份,找一個(gè)本公司身份跟客人同級別或上級別的,會(huì )溝通的、宗教習俗相近的、雙方關(guān)系較好的,perfect,完美解決。

  商務(wù)禮儀篇之商務(wù)接待

  商務(wù)交往中,你來(lái)我往是常事,“走出去”叫商務(wù)訪(fǎng)問(wèn),“請進(jìn)來(lái)”叫商務(wù)接待,根據客人身份、接待場(chǎng)所的不同都有不同的要求。咱們從接客開(kāi)始說(shuō)起,快來(lái)漲姿勢~

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  迎接客人

  迎接客人時(shí),要講究時(shí)間、地點(diǎn)、人物。

  誰(shuí)去接?先搞清楚客人身份,找一個(gè)本公司身份跟客人同級別或上級別的,會(huì )溝通的、宗教習俗相近的、雙方關(guān)系較好的,perfect,完美解決。

  舉個(gè)栗子,假如你去一個(gè)陌生的地方開(kāi)會(huì ),主辦方通知你會(huì )有人接待,那個(gè)人告訴你怎么從機場(chǎng)坐車(chē)到地鐵口,然后他在地鐵口等你。你怎么想?你是不是會(huì )想,我人生地不熟的你就把我放在機場(chǎng),還讓我自己來(lái)?是不是瞬間感覺(jué)不愉快了?所以,接人要到客人到達的地方,告訴好對方在哪見(jiàn)面,舉個(gè)牌子或拿束花,并且告訴對方自己的特征,讓客人感覺(jué)到充分的被重視。

  其次,把接待的簡(jiǎn)單計劃告訴客人。比如你8點(diǎn)到達北京,對方告訴你公關(guān)部經(jīng)理會(huì )在門(mén)口迎接,告訴你電話(huà)號碼112233,有事跟他聯(lián)系,接到你之后送你去酒店,跟你說(shuō)清楚房費主人付兩天,有問(wèn)題再說(shuō),你先休息半個(gè)小時(shí),我們10點(diǎn)左右去公司有經(jīng)理在大堂等你,然后一路陪同你到公司談事。這種公司一看,沒(méi)錯了,正規軍,訓練有素。

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  接待場(chǎng)所

  一、位置。最好是接待室,而且要安靜。談話(huà)內容如果具有實(shí)質(zhì)性?xún)热荩€應該有保密性,要做到不臨街、不臨正門(mén)、不臨電梯口、不臨衛生間。

  二,室溫。室溫大概在24到26攝氏度,如果是夏天,比外面低8度左右較好,還要保持室內濕度50%左右,這樣會(huì )讓人感覺(jué)舒適。

  三,室內光線(xiàn)。最好自然光加室內光,室內光宜選用比較柔和的光線(xiàn),且要避免陽(yáng)光曬在客人身上。

  四,擺設和色彩。室內裝飾整體協(xié)調,物品少而精、室內色彩三色之內最佳,宜選用如藍色、淺綠、乳白等比較柔和的顏色。

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  陪同禮儀

  接待過(guò)程中最主要就是陪同,陪伴才是最長(cháng)情的告白,那么陪同禮儀都有哪些呢?主要有以下三點(diǎn):

  首先,堅守崗位。陪同客人時(shí)沒(méi)事拉倒,有事一定要到場(chǎng),而且還得提前到。比如,你跟客人說(shuō)八點(diǎn)在酒店樓下接他,那你就應該七點(diǎn)五十到,保證客人一下樓就能看見(jiàn)你。

  其次,主隨客便。對人熱情沒(méi)錯,但不要強加,在安排細節的時(shí)候跟客人溝通一下。這里還有一個(gè)技巧,比如,你問(wèn)客人想喝什么,這就是一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題,萬(wàn)一客人說(shuō)想喝路易十三,你怎么辦,這一萬(wàn)多塊錢(qián)你出還是公司給?所以,問(wèn)客人就應該問(wèn),你喝茶還是咖啡,這樣就是個(gè)封閉式問(wèn)題了,客人就知道,哦,我不喝茶就得喝咖啡了。同理,在飯桌上應該問(wèn)客人,你不吃什么,而不是問(wèn)你想吃什么。

  最后,要遵守常規技巧,問(wèn)候、見(jiàn)面、引導的禮節,都有講究。問(wèn)候應該不排序問(wèn)候,比如說(shuō)“二位好”不說(shuō)“小張小王好”,說(shuō)“大家吃”不說(shuō)“小張小汪小李小曾你們吃”。見(jiàn)面時(shí)微笑,身份尊貴者先伸手握手。引導客人時(shí)應該走在客人斜前方,適時(shí)提醒客人,比如“這個(gè)樓道有點(diǎn)滑請小心”等等。

  小結

  總之,在商務(wù)接待禮儀方面就是八個(gè)字:遵守規則,關(guān)注細節。

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