談話(huà)文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。具體要注意以下幾個(gè)方面：

　　（１）態(tài)度誠懇親切。說(shuō)話(huà)時(shí)的態(tài)度是決定談話(huà)成功與否的重要因素，因為談話(huà)雙方在談話(huà)時(shí)始終都相互觀(guān)察對方的表情、神態(tài)，反應極為敏感，稍有不慎就會(huì )使談話(huà)不歡而散或陷入僵局。所以，談話(huà)中一定要給對方一個(gè)認真、和藹、誠懇的感覺(jué)。比如，去祝賀別人的成績(jì)，在說(shuō)話(huà)時(shí)的表情一定要真誠、熱情；當別人遇到不幸的事去看望、安慰時(shí)，表情就一定要顯得同情、專(zhuān)注。如果顯得心不在焉，三心二意的樣子，那就是失禮，會(huì )引起別人的反感。

　　（２）措詞謙遜文雅。措詞的謙遜文雅體現在兩方面：對他人應多用敬語(yǔ)、敬辭，對自己則應多用謙語(yǔ)、謙辭。謙語(yǔ)和敬語(yǔ)是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，前者對內，后者對外，內謙外敬，禮儀自行。在日常生活和工作中，經(jīng)常使用的敬語(yǔ)有“請”、“您”、“閣下”、“貴方”、“貴單位”等。謙詞和敬語(yǔ)的用法，過(guò)去有個(gè)七字訣：“家大、舍小、令外人”。先說(shuō)“家大”。“家”是在別人面前稱(chēng)自己的長(cháng)輩和年長(cháng)的平輩的謙詞。例如自稱(chēng)父親為“家父”、“家嚴”、“家尊”，“家大人”，母親為“家母”或“家慈”，叔父為“家叔”，哥哥為“家兄”等。

　　其次說(shuō)“舍小”。舍本來(lái)是房屋的意思。如說(shuō)“茅庵草舍”、“寒舍”、“茅舍”，都是自謙之詞。“舍”是在外人面前稱(chēng)比自己年齡小的平輩以下的家人用的謙詞。凡是輩分小、年齡小的家人都應冠以“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。但不能用“舍兒”、“舍女”，只能稱(chēng)“小兒”、“小媳”、“小女”、“小婿”。

　　再說(shuō)“令外人”。“令”是敬詞，凡是稱(chēng)呼別人家中的人，無(wú)論輩份大小，男女老幼，都冠以“令”字，表示尊敬，如稱(chēng)別人的父親為“令尊”、“令嚴”，母親為“令堂”、“令慈”，妻子為“令正”（或稱(chēng)“尊夫人”、“賢內助”），親屬為“令兄”、“令弟”、“令妹”，兒子為“令郎”，女兒為“令媛”等。

　　此外，還有一些敬語(yǔ)也比較常見(jiàn)，如稱(chēng)別人夫婦為“伉儷”、“佳偶”，稱(chēng)對方的學(xué)生為“高足”等。在日常交往、辦事中也有一些使用頻率較高的敬語(yǔ)，如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請人批評稱(chēng)“指教”，求人原諒稱(chēng)“包涵”，“麻煩別人稱(chēng)“打擾”，向人祝賀道“恭喜”，請人受禮叫“笑納”，歸還東西叫“奉還”，求給方便稱(chēng)“借光”，歡迎購買(mǎi)叫“惠顧”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”，央人幫忙稱(chēng)“勞駕”，看望別人稱(chēng)“拜訪(fǎng)”，陪伴友人稱(chēng)“奉陪”，等候客人“恭候”，對方來(lái)信稱(chēng)“惠書(shū)”，請人指點(diǎn)稱(chēng)“賜教”，賓客來(lái)到稱(chēng)“光臨”，未及歡迎說(shuō)“失迎”，中途先走稱(chēng)“失陪”，不勞遠送叫“留步”等等。

　　敬語(yǔ)是表示恭敬和敬仰的詞語(yǔ)，在使用時(shí)必須注意以下三點(diǎn)：場(chǎng)合。敬語(yǔ)主要用于以下四種場(chǎng)合：正規的社交場(chǎng)合；會(huì )議、談判等公務(wù)場(chǎng)合；和師長(cháng)或身分、地位較高的人交談；和陌生人打交道的時(shí)候。

　　對象。敬語(yǔ)的使用要有針對性，要先看清對象，然后分別選用恰當的敬語(yǔ)。比如，如想詢(xún)問(wèn)一位長(cháng)輩的年齡就可以這么問(wèn)：“您老人家高壽？”而詢(xún)問(wèn)平輩時(shí)則可以這樣：“請問(wèn)閣下貴庚？”決不能不分對象，抓住幾個(gè)敬語(yǔ)隨意亂用。尤其不宜用某些生僻的敬語(yǔ)謙詞，以免人家聽(tīng)不明白，引起誤會(huì )。

　　尊重。只有由衷地、真誠地對人尊重，才能在語(yǔ)言上表現出恭敬之情。

　　謙詞的用途較少一些，除前面所說(shuō)的“家大”、“舍小”以外，多見(jiàn)于書(shū)信中的自謙詞，有“愚”、“鄙”、“學(xué)生”、“晚生”等。需要留意的是，前面那些冠以“家”、“舍”、“小”等字的稱(chēng)呼，其中已包含有“我的”意思在內，所以在使用時(shí)不能再贅?lè )Q為“我家父”之類(lèi)。

　　養成使用禮貌用語(yǔ)的習慣也是很重要的。“請、您、您好、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)”，這七大禮貌用語(yǔ)，人人都應重視，恰當加以運用，會(huì )給人際交往和商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)諸多方便。

　　（３）語(yǔ)音、語(yǔ)調平穩柔和。在社交場(chǎng)合和商務(wù)活動(dòng)中，一般以柔言談吐為宜。我們知道，語(yǔ)言美是心靈美的語(yǔ)言表現。“有善心，才有善言”。因此，要掌握柔言談吐，首先應加強個(gè)人的思想修養和性格鍛煉。同時(shí)還要注意在遣詞用句、語(yǔ)調語(yǔ)氣上的一些特殊要求。比如應注意使用謙詞敬語(yǔ)，忌用粗魯污穢的詞語(yǔ)；在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語(yǔ)氣語(yǔ)調上，要親切柔和，誠懇友善，不要隨便加一些“嗯”、“啊”、“這個(gè)”，不要以教訓人的口吻談話(huà)或擺出盛氣凌人的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶著(zhù)真誠的微笑，“微笑說(shuō)真理”將增加影響力。