現在的眼鏡終端銷(xiāo)售主要以營(yíng)業(yè)員為主,大多數的眼鏡店都是驗光師驗完光度后,開(kāi)具處方單交給營(yíng)業(yè)員,最終由營(yíng)業(yè)員完成銷(xiāo)售。其實(shí)有時(shí)候驗光師的一句話(huà)能抵營(yíng)業(yè)員十句話(huà),更容易促成銷(xiāo)售。
一、情感銷(xiāo)售法
用顧客喜歡的方式服務(wù)顧客,讓顧客購買(mǎi)其需要的眼鏡。建立和顧客的情感,充分挖掘顧客需求。這個(gè)時(shí)候需要驗光師用自身的魅力讓顧客接受,讓顧客知道驗光師是用心為其視力狀況著(zhù)想,一旦顧客接受,銷(xiāo)售就變得簡(jiǎn)單了。
驗光師要善于觀(guān)察顧客的情緒并引導顧客說(shuō)出他們需求,這就需要抓住重點(diǎn)和顧客溝通。只要把握住顧客的需求,即使第二副眼鏡的銷(xiāo)售也不會(huì )很難。情感式銷(xiāo)售需要驗光師有信心和耐心,態(tài)度一定要好,煩躁是大忌。顧客一旦感覺(jué)你不認真對待、不重視他,銷(xiāo)售就很難成功。適合情感銷(xiāo)售法的顧客有中老年人、喜歡說(shuō)話(huà)的顧客。
二、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售法
用專(zhuān)業(yè)知識來(lái)引導顧客購買(mǎi)需要的眼鏡。用驗光師的專(zhuān)業(yè)來(lái)喚起顧客對眼睛的重視,打動(dòng)顧客。在專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售中驗光師切忌不要講解很多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),因為顧客不是專(zhuān)業(yè)人士,驗光師不可能把兩三年時(shí)間所學(xué)的知識在短時(shí)間內灌輸給顧客,讓顧客明白。
所以驗光師需要用顧客聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)講專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。這樣一是顯得很專(zhuān)業(yè),二是顧客會(huì )很容易信服我們,成交機會(huì )也會(huì )增加。有時(shí)還會(huì )帶動(dòng)多副眼鏡的銷(xiāo)售。適合專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售法的顧客有第一次戴眼鏡的孩子,因為家長(cháng)很重視孩子的視力情況。
三、體驗銷(xiāo)售法
在驗光過(guò)程中讓顧客親自體驗來(lái)達到銷(xiāo)售的目的。體驗銷(xiāo)售是最直接的銷(xiāo)售方法,可以讓顧客很直觀(guān)的看到自己的視力情況,讓顧客更容易接受。
例:在給顧客驗完光后,驗光師可讓顧客戴鏡看近用視力表,并提示顧客說(shuō)現在看近是不是感覺(jué)有壓迫感,就跟平時(shí)看書(shū)看到半個(gè)小時(shí)的時(shí)候那樣。然后再加上+150DS度體驗,這時(shí)我們可以說(shuō)小朋友現在光線(xiàn)變得柔和了吧,字體也變得大點(diǎn)了。剛才的壓迫感也沒(méi)有了,眼睛也不會(huì )酸脹的感覺(jué)了,對不對?這時(shí)會(huì )引起家長(cháng)的好奇,我們這時(shí)再解釋近用眼鏡對孩子的好處,家長(cháng)一般會(huì )很容易接受的。對成年人也是如此。特別是每天都對著(zhù)電腦工作的成年人。我們可以說(shuō),你配的這副眼鏡的目的是干什么,看遠看不清才配眼鏡,是讓你看遠用的。現在你每天戴著(zhù)它看電腦,看近用,你覺(jué)得對么?這時(shí)顧客都會(huì )回答,也是啊,有道理的,可是那怎么辦呢?這時(shí)我們再用上述辦法讓顧客看近體驗。
體驗銷(xiāo)售法一定要讓顧客感覺(jué)到體驗前和體驗后的區別。特別適合在驗配防疲勞和漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡時(shí)效果明顯。
一名優(yōu)秀的驗光師銷(xiāo)售方法有很多種,不管驗光師用哪種銷(xiāo)售方法,都要以顧客眼睛健康為基礎,然后達成銷(xiāo)售,切不可為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售。最終驗光師用得當的銷(xiāo)售方法成功推薦一款最合適的眼鏡才是最好的銷(xiāo)售。
用于眼底檢查及驗光前的散瞳,眼科手術(shù)術(shù)前散瞳,術(shù)后防止粘連,用于角膜炎、虹膜睫狀體炎等。
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