接待工作的禮節禮儀

　　服務(wù)人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時(shí)，一定要積極主動(dòng)和選準時(shí)機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責無(wú)旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時(shí)招呼。

　　站立到位

　　一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時(shí)，亦應起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負責的服務(wù)區域，而且易于觀(guān)察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線(xiàn)"之說(shuō)。意思是，一個(gè)柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應站在柜臺中間;兩名服務(wù)人員應分別站立于柜臺兩側;三名或三名以上服務(wù)人員應間距相同地站成一條直線(xiàn)。而實(shí)行無(wú)柜臺服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應當在門(mén)口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

　　適時(shí)招呼

　　在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，3lian.com/zl通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話(huà)，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意：

　　一是時(shí)機適當。只有在應該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向對方打了招呼，才會(huì )使對方聽(tīng)起來(lái)既順耳，又順心。

　　二是語(yǔ)言適當。在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱(chēng)呼得體，問(wèn)候禮貌，用語(yǔ)準確，一定要使之切合當時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。

　　三是表現適當。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無(wú)表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。