導游員、講解員、翻譯人員的禮儀素養

2015-06-26 來(lái)源：健客網(wǎng)社區標簽：掌上醫生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護膚

摘要：旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務(wù)標準。

　　（1）儀容儀表良好。著(zhù)裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí)，做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。

　　（2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內容健康、規范，熱情介紹、答復游客的提問(wèn)或咨詢(xún)，耐心細致、不急不躁；對游客的提問(wèn)，盡量做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答；對回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿(mǎn)意回答；與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀(guān)”、“請您抓緊時(shí)間，閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來(lái)”等。

　　（3）服務(wù)主動(dòng)熱情。安排旅游行程、生活起居要滿(mǎn)足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣，并主動(dòng)運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時(shí)，主動(dòng)提醒，并按規程及時(shí)對游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。

　　講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。

　　不介紹游客參加不健康的娛樂(lè )活動(dòng)。

　　旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務(wù)標準。

　　善意提醒游客文明旅游

　　當遇到游客投訴時(shí)，應保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽(tīng)對方的要求，對其合理要求應及時(shí)予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

　　（1）事前準備充分。事先明確翻譯任務(wù)要求，及時(shí)了解相關(guān)背景知識，如服務(wù)對象的語(yǔ)言、興趣特點(diǎn)、文化背景等，還應了解工作時(shí)間、地點(diǎn)等基本信息，如條件允許，提前到達現場(chǎng)，熟悉工作環(huán)境與調配有關(guān)設備。

　　（2）態(tài)度認真誠懇。態(tài)度認真，確保翻譯的準確性，不擅自增減內容，或在其中摻雜個(gè)人意見(jiàn)，對相關(guān)人員的談話(huà)、發(fā)言要點(diǎn)做好筆記。在遇到未聽(tīng)清之處或有疑問(wèn)時(shí)，請對方重復，并致以歉意，不能憑主觀(guān)臆斷翻譯。

　　（3）堅持主次有序。必須尊重在場(chǎng)的負責人員，并嚴格服從其領(lǐng)導。在正式會(huì )談、談判中，除主談人及其指定發(fā)言者之外，對其他人員的插話(huà)、發(fā)言，只有征得主談人同意后，才可以進(jìn)行翻譯。

　　（4）待人禮讓有度。在同外方人士接觸時(shí)，把握禮儀分寸，如對方提出日程安排以外的要求，要及時(shí)報告上級，切忌擅自允諾或拒絕。

　　若對方單獨向譯員發(fā)表了錯誤見(jiàn)解，在對方不了解具體情況和無(wú)惡意的前提下，實(shí)事求是地對其作出說(shuō)明或及時(shí)報告上級。

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供臨床醫務(wù)人員在有創(chuàng )操作過(guò)程中佩帶，為接受處理的患者及實(shí)施有創(chuàng )操作的醫務(wù)人員提供防護，阻止血液、體液和飛濺物傳播。

健客價(jià)：￥1

本品主要用于以下適應癥中病情較重的患者： 1、念珠菌病：用于治療口咽部和食道念珠菌的感染；播散性念珠菌病，包括腹膜炎、肺炎、尿路感染等，念珠菌外陰陰道炎。尚可用于骨髓移植患者接受細胞素養類(lèi)藥物或放射治療時(shí)，預防念珠菌感染的發(fā)生。 2、隱球菌病：用于治療腦膜以外的新型隱球菌病；治療隱球菌腦膜炎時(shí)，本品可作為兩性霉素B聯(lián)合氟胞嘧啶初治后的維持治療物。 3、球孢子菌病。 4、本品亦可替代伊曲

健客價(jià)：￥8

適用于醫護人員及患者防護用。

健客價(jià)：￥4.2

1.本品與其他抗結核藥聯(lián)合用于各種結核病的初治與復治，但不宜用于結核性腦膜炎的治療。 2.適合醫務(wù)人員直接觀(guān)察下的短程化療。 3.亦可用于非結核性分枝桿菌感染的治療。 4.與其他抗麻風(fēng)藥聯(lián)合用于麻風(fēng)治療可能有效。

健客價(jià)：￥27

1.本品與其他抗結核藥聯(lián)合用于各種結核病的初治與復治，但不宜用于結核性腦膜炎的治療。 2.適合醫務(wù)人員直接觀(guān)察下的短程化療。 3.亦可用于非結核性分枝桿菌感染的治療。 4.與其他抗麻風(fēng)藥聯(lián)合用于麻風(fēng)治療可能有效；

健客價(jià)：￥25

用于醫護人員外出診療、家庭預防保健，方便攜帶，外觀(guān)大方，結實(shí)耐用。

健客價(jià)：￥59

1．本品與其他抗結核藥聯(lián)合用于各種結核病的初治與復治，但不宜用于結核性腦膜炎的治療。 2．適合醫務(wù)人員直接觀(guān)察下的短程化療。 3．亦可用于非結核性分枝桿菌感染的治療。 4．與其他抗麻風(fēng)藥聯(lián)合用于麻風(fēng)治療可能有效。

健客價(jià)：￥24

該產(chǎn)品主要供臨床人員在給患者控制吸入氧氣時(shí)使用，允許消毒后重復使用。

健客價(jià)：￥70

該產(chǎn)品與配套的血糖試紙條配合使用，用于體外監測人體毛細血管全血中葡萄糖濃度。該產(chǎn)品可以由專(zhuān)業(yè)人員、熟練掌握該項操作的患有糖尿病的非專(zhuān)業(yè)人員或其家屬在家中或醫療單位進(jìn)行血糖監測。該產(chǎn)品只用于監測糖尿病人血糖控制的效果，而不能用于糖尿病的診斷和篩查，也不能作為治療藥物調整的依據。

健客價(jià)：￥399

該產(chǎn)品與配套的血糖儀配合使用，用于體外監測人體毛細血管全血中葡萄糖濃度。該產(chǎn)品可以由專(zhuān)業(yè)人員、熟練掌握該項操作的患有糖尿病的非專(zhuān)業(yè)人員或其家屬在家中或醫療單位進(jìn)行血糖監測。該產(chǎn)品只用于監測糖尿病人血糖控制的效果，而不能用于糖尿病的診斷和篩查，也不能作為治療藥物調整的依據。

健客價(jià)：￥99

該產(chǎn)品與配套的血糖試紙配合使用，用于定量檢測人體毛細血管全血中葡萄糖濃度；可以由臨床單位醫護人員、熟練掌握該項操作的患有糖尿病的非專(zhuān)業(yè)人員或其家屬操作；只用于監測糖尿病人血糖控制的效果，而不能用于糖尿病的診斷和篩查，也不能作為治療藥物調整的依據。本品為重復性使用醫療器械。

健客價(jià)：￥599