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商務(wù)禮儀中推銷(xiāo)語(yǔ)言的使用規范

2015-04-02 來(lái)源:健客網(wǎng)社區  標簽: 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:在各種商務(wù)活動(dòng)中,我們都會(huì )運用語(yǔ)言,那語(yǔ)言的表達也有許許多多的規范。那在一些商務(wù)中推銷(xiāo)語(yǔ)言的使用規則有哪些呢?

  1.推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

  ⑴ 以顧客為中心原則

  ⑵ “說(shuō)三分,聽(tīng)七分”的原則

  ⑶ 避免使用導致商談失敗語(yǔ)言的原則

  ⑷ “低褒感微”原則

  ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則

  2.推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

  ⑴ 敘述性語(yǔ)言

  ①語(yǔ)言要準確易懂;

  ②提出的數字要確切,

  ③強調要點(diǎn)。

  ⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式

  ①一般性提問(wèn)。

  ②直接性提問(wèn)。

  ③誘導性提問(wèn),

  ④選擇性提問(wèn)。

  ⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。

  ⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

  ⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

  ①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi);

  ②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi);

  ③人們希望由自己來(lái)做決定;

  ④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。

  3、 推銷(xiāo) 語(yǔ)言的表示技巧

  ⑴ 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

  ①對比介紹法。

  ②描述說(shuō)明法。 ③結果、原因、對策法。

  ④起承轉合法。

  ⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據推銷(xiāo)員在敘述內容的安排上要注意:

  ①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題,然后再講座容易引起爭論的問(wèn)題。

  ②如果有多個(gè)消息告訴用戶(hù),應先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息,再說(shuō)其它。

  ③談話(huà)內容太長(cháng)時(shí),為了引起客戶(hù)格外注意,應把關(guān)鍵內容在放在結尾,或放在開(kāi)頭。

  ④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品,安排說(shuō)話(huà)順序,不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去,要注意顧

  客的表情,靈活調整。

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語(yǔ)氣,盡量用顧客為中心的詞句。

  ⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要,是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段,有人說(shuō),推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的

  藝術(shù),頗有道理。技巧:

  A 根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。

  B 巧用選擇性問(wèn)句,可增加銷(xiāo)售量。

  C 用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法,會(huì )使對方易于接受。

  D 運用假設問(wèn)句,會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。

  ⑶ 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

  a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。

  b. 用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。

  c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。

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