在商務(wù)交際活動(dòng)中，特別是在一些慰問(wèn)、會(huì )客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的場(chǎng)合中，容易發(fā)生把稱(chēng)呼弄錯的張冠李戴現象。這樣不僅失禮、令人尷尬，而且還會(huì )影響交際效果。那么如何避免這種事情的發(fā)生呢？

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　　如何做到不失禮

　　首先，要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響。

　　在一次經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì )上，一方的負責人竟連續發(fā)生稱(chēng)呼張冠李戴的現象，引起了另一方的注意，覺(jué)得這樣的合作者頭腦不清晰，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力不可信賴(lài)，從而取消了合作的打算。可見(jiàn)，對張冠李戴的現象必須引起注意，因為它是交際活動(dòng)的障礙。

　　第二，事先要有充分的準備

　　交際剛開(kāi)始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會(huì )見(jiàn)對象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數。這樣，經(jīng)過(guò)介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì )談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。

　　第三，要注意觀(guān)察對方的特征，掌握記憶方法

　　介紹，要留意觀(guān)察被介紹者的服飾、體態(tài)、語(yǔ)調、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對統一著(zhù)裝的人，要格外注意觀(guān)察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

　　第四，注意掌握主要人物

　　商務(wù)交際場(chǎng)合，人員一般都較多，有時(shí)一下難以全部記住，那么這時(shí)你要首先注意了解和熟悉主要對象（帶隊的負責人）和與自己對等的對象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級別與自己相同者）。現在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來(lái)客中的司機當成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪，那將會(huì )十分尷尬。

　　稱(chēng)呼的分類(lèi)

　　在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規范:

　　（1）職務(wù)性稱(chēng)呼：以交往對象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼。

　　（2）職稱(chēng)性稱(chēng)呼：可只稱(chēng)職稱(chēng)、在職稱(chēng)前加上姓氏、在職稱(chēng)前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）

　　（3）行業(yè)性稱(chēng)呼：如老師、醫生、會(huì )計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

　　（4）性別性稱(chēng)呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱(chēng)呼“小姐”、“女士”或“先生”。

　　（5）姓名性稱(chēng)呼：在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

　　1、商務(wù)會(huì )面中的正式稱(chēng)呼

　　在商務(wù)會(huì )面中，正式的稱(chēng)呼有三種：行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、泛尊稱(chēng)

　　行政職務(wù)只稱(chēng)呼職務(wù)。如：“董事長(cháng)”

　　職務(wù)前加姓氏。如：“王總經(jīng)理”

　　職務(wù)前加姓名。如：“王海總經(jīng)理”

　　技術(shù)職稱(chēng)僅稱(chēng)職稱(chēng)。如：“教授”

　　在職稱(chēng)前加姓氏。如：“李教授”

　　在職稱(chēng)前加姓名。如：“楊振寧教授”

　　泛尊稱(chēng)男性稱(chēng)“先生”，女性未婚稱(chēng)“小姐”

　　女性已婚或不明確其婚否稱(chēng)“女士”

　　在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧等地方，這種稱(chēng)呼較通用

　　2、商務(wù)會(huì )面中不適當的稱(chēng)呼

　　不適當的稱(chēng)呼有四種：無(wú)稱(chēng)呼、不適當的俗稱(chēng)、不適當的簡(jiǎn)稱(chēng)、地方性稱(chēng)呼

　　無(wú)稱(chēng)呼

　　在商務(wù)活動(dòng)中不稱(chēng)呼對方，就直接開(kāi)始談話(huà)是非常失禮的行為

　　不適當的俗稱(chēng)

　　有些稱(chēng)呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合，切勿使用。如：“兄弟”、“哥們兒”

　　不適當的簡(jiǎn)稱(chēng)

　　如：“南航”

　　地方性稱(chēng)呼

　　有些稱(chēng)呼，具有很強的地方色彩。

　　如，北京人愛(ài)稱(chēng)人為“師傅”，山東人愛(ài)稱(chēng)人為“伙計”，但是在南方人看來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計”就好像“打工仔”