所謂公關(guān)就是一個(gè)組織塑造形象的藝術(shù)。公關(guān)關(guān)系就是社會(huì )組織利用傳播手段與社會(huì )進(jìn)行雙向溝通的點(diǎn)。公關(guān)關(guān)系的三要素：社會(huì )組織，傳播手段，社會(huì )公共關(guān)系。所謂禮儀就是指塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。公關(guān)與禮儀的就在于組織與個(gè)人的區別；禮儀是公關(guān)的分支。通過(guò)學(xué)習我深深地懂得，大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀，就等于為以后的學(xué)習工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端。現在，我對這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作以下總結：塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。二、溝通信息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類(lèi)型：一種是言語(yǔ)禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。三、聯(lián)絡(luò )感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語(yǔ)言取悅他人。

　　真誠是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。四、增進(jìn)友誼：是現代社交禮儀的第四職能。公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應遵循的禮儀規范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見(jiàn)會(huì )談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門(mén)工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。個(gè)人禮儀：個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。表現：一、語(yǔ)言類(lèi)禮儀：可分為語(yǔ)音類(lèi)、口語(yǔ)類(lèi)和書(shū)面類(lèi)三種禮儀形式。語(yǔ)音類(lèi)：是通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思，即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉時(shí)勿喧嘩；再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。口頭類(lèi)：通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表達的各種禮儀，即以談話(huà)的方式表示禮節。表達要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、對象原則。書(shū)面類(lèi)：是通過(guò)書(shū)面語(yǔ)的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時(shí)所運用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書(shū)信形式來(lái)傳情達意。其二大特點(diǎn)：一是禮節性；二是規范性。二、身體語(yǔ)言類(lèi)：分為表情語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。表情語(yǔ)言類(lèi)：通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線(xiàn)，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的，“眼語(yǔ)”是像靈魂的一面鏡子，通過(guò)其可以觀(guān)察到對方是否喜歡你、支持你。

　　所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來(lái)眼去指情人暗送秋波。動(dòng)作語(yǔ)言類(lèi)：通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語(yǔ)、肩語(yǔ)、腿語(yǔ)、腰語(yǔ)、足語(yǔ)等。其中手語(yǔ)是語(yǔ)義中最豐富的動(dòng)作語(yǔ)言，如用大拇指表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點(diǎn)表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時(shí)伸出中指和食指成“V”字，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。三、飾物語(yǔ)言類(lèi)：通過(guò)服飾、物品等語(yǔ)言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過(guò)各種物品代表的禮儀。首先，服飾和物品昭示著(zhù)社會(huì )風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。四、酒宴類(lèi)禮儀：通過(guò)設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過(guò)美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過(guò)宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。