“醫生，我這牙保修多久”——相信不少醫生都有這樣的經(jīng)歷：

為病人診治結束后，患者索求一些保修承諾。雖然有時(shí)候哭笑不得，但這種微妙的心理博弈，也讓患者與我們之間有更多的互動(dòng)。然而，并不是什么東西都可以保修。

Iphone官方保修一年，美的電飯煲兩年，海爾冰箱三年……這些流水線(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品確實(shí)需要保修承諾，但疾病的診治卻不能是流水線(xiàn)，因為每個(gè)個(gè)體都是獨特的。作為地球上最高等的生物，人是一個(gè)非常復雜的系統，除了指人體是一個(gè)復雜的機構外，每個(gè)人有獨特的情緒、生活習慣、愛(ài)好等等。

所以每個(gè)人身上疾病的發(fā)展，以及治療的預后及長(cháng)久性都是不一樣的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，RCT后補牙了，叮囑患者勿咬硬物。對于這個(gè)硬物的理解，有些患者認為動(dòng)物骨頭才是硬物，花生米不算；有些患者認為，除了米飯青菜，其他都屬于硬物。而臨床上，我們認為，咀嚼時(shí)會(huì )發(fā)出聲音的屬于硬物，其他則不屬于。所以醫從性也是一個(gè)很重要的關(guān)鍵點(diǎn)。

那目前醫生一般怎么看待及處理保修呢？我從網(wǎng)上搜集了一些資料，這些資料是患者提問(wèn)的，真實(shí)還原了患者的意愿和想法，我們可以一起來(lái)分析一下。

患者A：我的牙堵一次掉一次，堵一次就挺2個(gè)月，有保修的規定嗎？如有，在多長(cháng)時(shí)間內給保修？請勿答非所問(wèn)。請給出準確答復。謝謝。

解析：此患者說(shuō)的堵牙應該是指補牙，首先，補一次兩個(gè)月就掉，很可能是醫生水平有限。其次，我們國內目前還沒(méi)出相關(guān)法律條文規定牙科類(lèi)的治療項目是必須保修的。這種保修是看醫生個(gè)人的醫德及該院的規定。我們門(mén)診針對不同補牙材料而設定1年至6年保修不等。

患者B：我奶奶在一年以前，在一個(gè)小牙科診所做了烤瓷牙，但上個(gè)星期奶奶吃排骨的時(shí)候，有一顆烤瓷牙自己裂開(kāi)了，奶奶昨天去找那個(gè)醫生，意思是想讓醫生重新給她修補一下，那個(gè)醫生態(tài)度非常惡劣，說(shuō)烤瓷牙不能修復的，要么就做新的，奶奶說(shuō)，在你這里做的不到一年，做新的話(huà)，是不是可以少一些錢(qián)，但那個(gè)醫生吼道，做新的一樣的重新收錢(qián)，烤瓷牙不保修的。想知道烤瓷牙的保修年限是多久？

解析：我只想說(shuō)，親愛(ài)的患者，請到正規醫療機構進(jìn)行診治。其實(shí)這種情況下，絕大部分的醫生都是愿意重新免費制作的，畢竟未到一年，雖然患者咀嚼了硬物導致的崩瓷，但案例中的醫生的態(tài)度是不可取的。

患者C：我最裝了一粒牙，花了3千多元，裝好以后我向醫生要使用說(shuō)明書(shū)，并問(wèn)到有沒(méi)有保修期，醫生看了我半天，什么也沒(méi)說(shuō)，忽然在我病歷卡上寫(xiě)了個(gè)字“隨診”，請問(wèn)隨診算不算售后服務(wù)。

解析：這個(gè)患者確實(shí)讓我哭笑不得，使用說(shuō)明書(shū)，保修期等，這明明是電器類(lèi)的產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)，用在口腔醫療行業(yè)也是神來(lái)之筆。這也是體現了部分醫生“惜語(yǔ)如金”的不好習慣，詳細的告知使用注意事項也是必要的。“隨診”是指出現問(wèn)題后，請來(lái)找主診醫師。一般的修復類(lèi)產(chǎn)品，正規工廠(chǎng)都有一個(gè)比較明確的保修卡，假如這個(gè)時(shí)候遞給患者，認真告知，相信會(huì )讓患者倍增信任。