媽媽帶女兒來(lái)做咨詢(xún)。女兒拒絕上學(xué)，家長(cháng)各種體罰都無(wú)效。咨詢(xún)師問(wèn)女兒?jiǎn)?wèn)題，都說(shuō)“不知道”，所有的信息都來(lái)自媽媽。從小學(xué)一年級開(kāi)始就有偶爾拒絕上學(xué)，經(jīng)過(guò)勸導就能上學(xué)，所以一直沒(méi)有引起重視。這一次持續時(shí)間最長(cháng)，才尋求心理幫助。這個(gè)學(xué)期換了班主任，前班主任比較強勢，認為這個(gè)孩子“沒(méi)救了”。孩子非常粘媽媽?zhuān)且獘寢尡В贫纪撇婚_(kāi)。媽媽很焦慮，不停地給咨詢(xún)師發(fā)微信。咨詢(xún)師建議媽媽找學(xué)校領(lǐng)導，后來(lái)班主任來(lái)家訪(fǎng)，孩子就去上學(xué)了。由于家境困難，雖然咨詢(xún)師收費很低，家長(cháng)還是決定暫停咨詢(xún)。

XD認為，問(wèn)題肯定出在學(xué)校，前班主任不喜歡這個(gè)孩子，會(huì )影響其他學(xué)生對這個(gè)孩子的看法，導致同學(xué)排斥她、歧視她，她沒(méi)有玩伴，所以不愿意去學(xué)校。

LF認為，這個(gè)孩子非常需要關(guān)注，媽媽打她，她還粘媽媽?zhuān)话嘀魅我患以L(fǎng)，她就去上學(xué)了。所以，不能再打罵她，不能把她推開(kāi)，應該多關(guān)心她。

MH認為咨詢(xún)師角色混亂，偏離了咨詢(xún)設置，過(guò)分認同媽媽?zhuān)日呙婢咛珡姟Ｗ稍?xún)師承認對媽媽的“騷擾”感到厭煩。

LQ認為，孩子很正常，什么問(wèn)題也沒(méi)有，咨詢(xún)也很成功，孩子去上學(xué)了。咨詢(xún)師糾結什么呢？

咨詢(xún)師認為，雖然去上學(xué)了，但問(wèn)題還沒(méi)解決。她的眼神和表情詭異，很可能有精神問(wèn)題。沙盤(pán)也顯示存在心結。所以，她一定還會(huì )拒絕上學(xué)，還會(huì )過(guò)來(lái)咨詢(xún)。但是，她一問(wèn)三不知，咨詢(xún)怎么做？

其實(shí)咨詢(xún)關(guān)系已經(jīng)建立起來(lái)，咨詢(xún)結束后孩子很開(kāi)心，愿意繼續咨詢(xún)。

家長(cháng)帶孩子來(lái)做咨詢(xún)，涉及到誰(shuí)是來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題。家長(cháng)是求助者，孩子是當事人，咨詢(xún)師應該以誰(shuí)為中心？如果以當事人為中心，求助者可能就脫落了，因為她的目的是改造當事人；如果以求助者為中心，當事人可能會(huì )阻抗，因為她是受害者。所以，咨詢(xún)師會(huì )很為難。這個(gè)時(shí)候最需要“中立”，既不站在家長(cháng)一邊，也不站在孩子一邊，而是站在他們中間，進(jìn)行協(xié)調。這就是家庭治療的原理。我看門(mén)診的時(shí)候常常采用家庭治療的方法，不聽(tīng)一面之詞，讓家長(cháng)和孩子一起陳述問(wèn)題，讓孩子有機會(huì )糾正和反駁家長(cháng)的陳述。孩子知道咨詢(xún)師是中立的，才會(huì )愿意合作。如果他覺(jué)得咨詢(xún)師是站在家長(cháng)一邊的，是家長(cháng)的幫兇，決不會(huì )就范。

在這個(gè)案例中，咨詢(xún)師站在了家長(cháng)一邊，全盤(pán)接受家長(cháng)的說(shuō)詞（因為孩子什么也不說(shuō)），完全認同了家長(cháng)，甚至比家長(cháng)走得更遠。家長(cháng)認為孩子的問(wèn)題是拒絕上學(xué)，咨詢(xún)師卻認為孩子有心結，可能是精神問(wèn)題；家長(cháng)只想解決上學(xué)的問(wèn)題，咨詢(xún)師卻想處理她的心結，使她今后的人生道路一帆風(fēng)順。這說(shuō)明咨詢(xún)師面具已經(jīng)被家長(cháng)面具和拯救者面具污染了。

心理咨詢(xún)必須有求才助。咨詢(xún)師看出某人有心理問(wèn)題了，如果他不求助，是不能出手相助的。來(lái)訪(fǎng)者有N個(gè)問(wèn)題，如果他只想解決一個(gè)，咨詢(xún)師就不能順帶把其它問(wèn)題也解決了。當然，咨詢(xún)師可以指出來(lái)訪(fǎng)者的其它問(wèn)題，建議他一起處理。如果來(lái)訪(fǎng)者不同意，只能作罷。

主動(dòng)出擊也許對來(lái)訪(fǎng)者很有幫助，但這不屬于心理咨詢(xún)，而是社會(huì )工作者和其它專(zhuān)業(yè)人士的事情。這樣做也可能適得其反。從某種意義上講，心理問(wèn)題是當事人應對環(huán)境的手段，有助于維持平衡。主動(dòng)出擊會(huì )打破平衡，引發(fā)“蝴蝶效應”，其結果可能會(huì )出乎意料，乃至無(wú)法收拾。所以，咨詢(xún)師必須“節制”。