“世界上最遠的距離莫過(guò)于你看著(zhù)手機，我看著(zhù)手機。”

　　這種情景說(shuō)明人們對真實(shí)的面對面溝通意欲減少，更樂(lè )意泡在虛擬的社區世界里。真實(shí)世界里，大多數人選擇了沉默。

　　調查顯示：

　　59.6%的受訪(fǎng)者認為導致“下班沉默”的原因是工作壓力讓人身心疲憊，難以興奮；

　　52.7%的受訪(fǎng)者認為長(cháng)時(shí)間疲勞，使一些人形成了排斥感情交流的慣性；

　　40.5%的受訪(fǎng)者認為人們總是習慣性地對陌生人客氣，忽略親友感受；

　　37.0%的受訪(fǎng)者認為工作和交通環(huán)境太嘈雜，導致人們迫切尋求安靜空間。其中，從事“勸人工作”和“技術(shù)性工作”的人易患“下班沉默癥”。

　　筆者作為一名從事培訓、教育和輔導工作者，對此感受頗為深刻。工作時(shí)充滿(mǎn)激情，妙語(yǔ)連珠，反應敏捷，而一旦下課或者下班后，就不想多說(shuō)一句話(huà)，大腦就如“死機”般運作緩慢，回到家里也希望多享受獨處的時(shí)光，不作思考，可謂發(fā)呆也幸福。

　　分析下班沉默癥的形成，歸咎還是跟人的“倦怠——枯竭”有關(guān)，其中生理和情緒的枯竭程度加劇，造成沉默行為的寬泛化，簡(jiǎn)析原因如下：

　　角色問(wèn)題：入戲過(guò)深，沉默加劇

　　角色是由戲劇表演中的“角色”一詞發(fā)展而來(lái)的。從某種意義上，社會(huì )就是大舞臺。職場(chǎng)中，每個(gè)人為了演好工作賦予的各種角色，避免過(guò)多的角色沖突、角色不明和角色負擔過(guò)重，以及由此而引起的個(gè)體心理上的緊張和焦慮。有不少的“下班沉默癥”職場(chǎng)精英們每天被職場(chǎng)占據的時(shí)間超過(guò)8小時(shí)。筆者所處的CBD辦公區域，晚上9點(diǎn)，燈火通明的辦公室數不勝數。工作時(shí)間越長(cháng)，工作角色越入戲。這種情況往往就是角色負擔過(guò)重，飽和量過(guò)度，一時(shí)無(wú)法抽離工作角色回歸到生活角色，而給自己暫時(shí)停留的“緩沖帶”。這是一種自我調試的心理防御機制，如果對自己和家人沒(méi)有造成實(shí)質(zhì)的影響，就不需要過(guò)于干預。但是如果造成與家人之間，情感交流疏離、排斥的現象，那么就建議接受專(zhuān)業(yè)的心理輔導，幫助重新建立角色認知統一。

　　筆者曾經(jīng)處理過(guò)這樣的案例，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家對自身素質(zhì)和企業(yè)管理者角色的深刻理解，所以即使通宵達旦的超負荷工作都樂(lè )此不疲。可是一旦回到家里，就無(wú)法處理好跟青春期兒子的關(guān)系，作為“父親”的角色他就很生疏，對孩子說(shuō)話(huà)時(shí)候的語(yǔ)氣語(yǔ)調，跟對下屬訓話(huà)時(shí)一模一樣。長(cháng)時(shí)間下來(lái)，父子相處時(shí)無(wú)話(huà)可說(shuō)，感情疏離。后來(lái)，通過(guò)角色認知的統一輔導，這位企業(yè)家開(kāi)始意識到“父親”角色與“企業(yè)家”角色定位的語(yǔ)言方式差異：“公司和家里都要做對角色，說(shuō)對話(huà)。”正確的角色認知，才能造成溝通和情緒表達的通暢和合理。

　　情緒問(wèn)題：情緒傳遞，越發(fā)功利

　　筆者曾經(jīng)接待過(guò)一個(gè)“微笑抑郁癥”的職場(chǎng)精英。Vivi是一位年輕的女孩，長(cháng)期從事電話(huà)銷(xiāo)售工作，工作表現深獲好評。下班后，就是典型的“下班沉默癥”案例：不樂(lè )意跟家人說(shuō)太多話(huà)，在家里做任何事都無(wú)精打采，下班后人覺(jué)得特別無(wú)聊……用她的話(huà)就是：“上班一條龍，下班一條蟲(chóng)。”

　　Vivi屬于典型的情緒勞動(dòng)者。顧名思義，情緒勞動(dòng)者時(shí)刻進(jìn)行著(zhù)情感強化和情感置換的過(guò)程：一方面要增強自己和服務(wù)對象之間的親密感，把陌生的服務(wù)對象想象成自己的朋友和親人，對待他們像對待自己的親人一樣，這種情況會(huì )強化情感的目的性。另一方面，則要隱藏起自己的真實(shí)情感。員工長(cháng)時(shí)間壓抑自己的真情實(shí)感，即使面對親人朋友都習慣性壓抑和排斥，這種情況稱(chēng)之為“情感耗竭”。在職場(chǎng)中，過(guò)度的情緒勞動(dòng)還會(huì )降低服務(wù)人員的工作滿(mǎn)意度，表現在對工作沒(méi)有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。

　　哪些行業(yè)會(huì )造成情緒傳遞的功利性呢？航空公司、旅行社、銀行、酒店，甚至還有演員等都容易產(chǎn)生情緒功利化。

　　另外，大部分中國家庭都缺乏“家庭情緒勝任力”，面對負向情緒往往不知所措，一不開(kāi)心，就保持沉默，而另一方感受到對方沉默，就開(kāi)始焦慮不安、揣測懷疑，最后家庭關(guān)系亂作一團，最后，家庭生活缺乏創(chuàng )意和活力，引發(fā)更嚴重的“沉默”。此外，家庭成員非語(yǔ)言溝通能力的缺乏也會(huì )使問(wèn)題加劇，在很多家庭中，總以為口頭交流才是溝通，其實(shí)不然，一個(gè)擁抱，一個(gè)親密的動(dòng)作也是重要的交流。如果在家庭生活中多些創(chuàng )意和共同樂(lè )趣，下班沉默的現象也會(huì )有所減輕。

　　性別差異，沉默不同

　　沉默也是個(gè)體在心理調適上，采取的一種自我防御機制。在《男人來(lái)自火星，女人來(lái)自金星》一書(shū)中，作者約翰·格雷認為男人和女人最大的差別之一，就是對待壓力的方式不同。壓力到來(lái)時(shí)，男人的精神和意志高度集中，變得沉默寡言。他會(huì )選擇獨處，迅速進(jìn)入“洞穴”。所謂“洞穴”，就是他的自我天地。在那里，他將問(wèn)題反復斟酌與權衡，以盡早獲得解決問(wèn)題的方案，獨自解決當下的問(wèn)題。而女人面對壓力時(shí)，為了輕松和解脫，她喜歡和她信任的人呆在一起，將苦惱娓娓道來(lái)，以擺脫消極情感的控制。這是女人特有的宣泄方式。

　　下班后，如果沉默是我們暫時(shí)緩沖的心理區間，我們不妨讓自己沉默一會(huì )兒。從積極的角度來(lái)，沉默靜守能保持自己的清醒，疏導自己的情緒流動(dòng)。沉默不是退讓?zhuān)欠e蓄合聚的力量，留白自我與他人的一片小天地。