我們總是在表達，想把自己的觀(guān)點(diǎn)傳達給對方。看起來(lái)是在交流，實(shí)際上是在“自言自語(yǔ)”。我們都有耳朵，卻從沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去對方的話(huà)。我們都患上了一種病——傾聽(tīng)無(wú)能。

　　咱們先來(lái)做一個(gè)實(shí)驗。

　　找一個(gè)好朋友，對Ta說(shuō)，我現在跟你說(shuō)我的心里話(huà)，你卻不要認真聽(tīng)。你可以東張西望，你可以搔首弄姿，你也可以聽(tīng)音樂(lè )梳頭發(fā)干一切你忽然想到的事，你也可以顧左右而言他……總之，你什么都可以做，就是不必聽(tīng)我說(shuō)。

　　當你的朋友決定配合你以后，這個(gè)游戲就可以開(kāi)始了。你必須要揀一件撕肝裂膽的痛事來(lái)說(shuō)，越動(dòng)感情越好，切不可潦草敷衍。

　　好了，你說(shuō)吧……

　　我猜你說(shuō)不了多長(cháng)時(shí)間，就會(huì )鳴金收兵，因為無(wú)論如何你也說(shuō)不下去了。面對一個(gè)對你的疾苦、你的憂(yōu)愁無(wú)動(dòng)于衷的家伙，你再無(wú)興趣敞開(kāi)襟懷。你不但緘口了，而且會(huì )感到沮喪和憤怒。你會(huì )覺(jué)得這個(gè)朋友愧對你的信任，太不夠朋友了。

　　如果在現實(shí)生活中你真的有這樣一位朋友，或許你會(huì )漸漸與Ta疏遠，甚至懷疑認識這個(gè)人是不是一個(gè)錯誤。其實(shí)，有不少失之交臂的朋友，甚至各奔東西的戀人，那絕緣的起因，都是我們不會(huì )傾聽(tīng)！

　　而生活中有多少爭吵都是源于“只說(shuō)不聽(tīng)”。或許你自以為是個(gè)良好的傾聽(tīng)者，但在對方眼中或許并不是這樣。先來(lái)看看哪些是讓人反感的傾聽(tīng)，你躺槍了嗎？

　　首先設定一個(gè)情境，朋友的手機被人偷了，他感到很沮喪，向你訴苦。

　　馬后炮

　　“我早就告訴過(guò)你手機不要放在褲兜里啦，你看，這下被偷了吧”。

　　對方的心情本來(lái)就不好，聽(tīng)你這么說(shuō)可能更壞了。

　　感同身受

　　“我明白你的感受。”

　　對方內心OS：不，你不明白，你手機又沒(méi)被偷過(guò)。

　　把話(huà)題轉移到自己身上

　　“你這算什么，我才慘呢，之前剛剛買(mǎi)的蘋(píng)果就被偷了。”

　　對方內心OS：我是想讓你安慰我的，不是讓你跟我比慘的。

　　評論

　　“你太不小心了。”

　　對方內心OS：那你小心一個(gè)給我看看。

　　大題小做

　　“我還以為怎么了呢，這么點(diǎn)小事就值得你哭喪著(zhù)臉？”

　　對方內心OS：小事？你丟一個(gè)試試？

　　那么，怎么“聽(tīng)”更好呢？?jì)A聽(tīng)分為聽(tīng)到、專(zhuān)注、理解、回應、記憶五個(gè)元素。而最重要的兩個(gè)元素便是理解和回應，聽(tīng)只是最簡(jiǎn)單的一步，當你理解了對方的感受和需要時(shí)，還應該給予對方恰當的反饋，表示自己愿意站在對方的角度思考事情。

　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，有一天你一個(gè)人在家里，突然斷電了，小區物業(yè)通知大家要第二天早上才能通電。晚上老公回家發(fā)現沒(méi)電了，非常生氣地指責你沒(méi)有提前告訴他這件事，說(shuō)：“沒(méi)有電好多事都做不了，只能回家干坐著(zhù)了！”

　　這時(shí)你也覺(jué)得有些生氣，斷電又不是你能控制的，而且你也不能憑一己之力恢復用電，這明明就是跟你不相干的事，老公卻嚴詞責怪，聽(tīng)著(zhù)真是無(wú)理取鬧。如果這時(shí)候只把焦點(diǎn)放在自己被無(wú)緣無(wú)故指責了，內心十分委屈，那么一場(chǎng)小小的斷電就可能引發(fā)兩人的爭吵。

　　所以這時(shí)你應該冷靜下來(lái)，用心體會(huì )老公的感受，思考他的哪方面需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。一旦你把焦點(diǎn)放在對方的感受和需要上時(shí)，就不再有受傷或者生氣的情緒，便不會(huì )再說(shuō)出激化矛盾的話(huà)，而是專(zhuān)注于思考如何解決問(wèn)題。

　　那么，具體該怎么做呢？陳星給出了幾點(diǎn)建議：

　　1、描述老公的行為

　　“你剛剛回來(lái)發(fā)現斷電后看起來(lái)有點(diǎn)生氣。”

　　2、列出至少兩種可能的詮釋

　　“是因為斷電了你沒(méi)法用電腦工作，還是因為天氣熱你沒(méi)辦法開(kāi)空調？”

　　3、請求對方做出澄清

　　“你能告訴我是為什么嗎？”

　　這樣一場(chǎng)爭吵不就避免了嗎？很多時(shí)候，我們會(huì )因為別人的拒絕而受傷，因為別人的反對而生氣，但是不管是一顆玻璃心搖搖欲碎還是滿(mǎn)腔怒火口不擇言都無(wú)法達到目的，反而會(huì )把事情弄得更糟糕，當把注意力放在體會(huì )別人未被滿(mǎn)足的愿望和需求上時(shí)，便不會(huì )再受傷或者生氣，而對方感受到你的用心傾聽(tīng)后，也會(huì )放下對你的情緒，好好交流。