心理咨詢(xún)師分析：老人為什么容易被“洗腦”

　　針對保健品坑老營(yíng)銷(xiāo)現象，廣州市白云心理醫院的心理咨詢(xún)師張秋菊，從老人群體的心理特點(diǎn)角度，分析了為何老人容易被洗腦營(yíng)銷(xiāo)的原因。

　　一些老人迷信權威、好面子、孤獨

　　首先從認知能力來(lái)說(shuō)，老人接受信息時(shí)，往往缺乏批判精神，特別是對于來(lái)自“權威”專(zhuān)家的聲音更是深信不疑。一旦認知形成，就難以習得新的認知，難以信任和聽(tīng)取不同聲音。其次，老年人信息處理能力比較弱，特別是突然獲取大量新信息的時(shí)候，往往選擇盲從。許多保健品營(yíng)銷(xiāo)成功發(fā)生在“專(zhuān)家大會(huì )”、“免費義診和旅游”中，這便是一種證明。

　　還有一個(gè)原因是，老年人的面子觀(guān)念比較重。研究發(fā)現老年人自尊心比較強，渴望獲得認可與贊許，所以有一些老人因為從眾心理，覺(jué)得大家都買(mǎi)了，自己不買(mǎi)就落伍了。

　　身體原因。大部分老人在身體機能下降、活力減退的同時(shí)，特別是如果身邊老友的離開(kāi)，恐懼、孤獨感會(huì )很?chē)乐亍＠美先藢τ谒劳龅目謶郑恍┍＝I(yíng)銷(xiāo)中，所謂的專(zhuān)家免費義診時(shí)編造或夸大老人病情，宣傳保健品的治病效果，利用老人的恐慌達到銷(xiāo)售目的。

　　“特殊服務(wù)”滿(mǎn)足老人的一些心理需求。老年人渴望被關(guān)懷、懼怕孤獨，但很多老人的子女不在身邊，一些營(yíng)銷(xiāo)人員利用老人心理上的空缺施展“親情攻勢”，通過(guò)精神慰藉等手段引誘老人購買(mǎi)產(chǎn)品。另外，小恩小惠(送小禮物、打折、免費旅游)也容易拉攏老年人。

　　坑老營(yíng)銷(xiāo)利用老人特點(diǎn)打“親情牌”

　　張秋菊介紹，針對老人的心理及社會(huì )家庭環(huán)境特點(diǎn)，坑老營(yíng)銷(xiāo)模式常見(jiàn)的洗腦術(shù)都有以下特點(diǎn)：

　　“夸大型營(yíng)銷(xiāo)”。利用“院士、導師、教授、醫生”、“給領(lǐng)導人看過(guò)病的名醫”等頭銜的名人講座方式，以會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)方式夸大虛假宣傳保健治療作用。

　　“宣傳式”。老年人對產(chǎn)品的獲知途徑有相當大的比例是通過(guò)電話(huà)、廣播或電視廣告獲得，結合“權威”和一些“成功案例”的大肆渲染。

　　“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”。“快！最后一個(gè)名額！不買(mǎi)你就虧了！”“你不買(mǎi)，你沒(méi)有健康，你的錢(qián)，也帶不進(jìn)棺材，你辛苦一輩子為了什么？”在各種“會(huì )員”才可參加的會(huì )議、義診、旅游中，業(yè)務(wù)員的這種營(yíng)銷(xiāo)模式往往能成功。

　　“親情營(yíng)銷(xiāo)”。組織各種活動(dòng)，投入大量情感，精神慰藉，讓老人自愿購買(mǎi)保健品。

　　應對建議

　　老人要慎買(mǎi)保健品兒女要多陪伴老人

　　應對保健品坑老營(yíng)銷(xiāo)，老人和子女要注意以下問(wèn)題：

　　1、老人自己購買(mǎi)保健品時(shí)要頭腦冷靜，三思而后行，最好不要急于做決策。遇到別人忽悠或慫恿時(shí)，最好以“自己做不了主”之類(lèi)的理由推托，也不要為了面子而購買(mǎi)保健品，能不貪小便宜最好不要貪，避免陷入別人的圈套。

　　2、家人和親戚朋友要經(jīng)常對老人進(jìn)行提醒，告知那些所謂的權威專(zhuān)家是不可信的，對于保健品銷(xiāo)售機構組織的保健講座要審慎參加。兒女要經(jīng)常陪伴老人，可以見(jiàn)面或通電話(huà)詢(xún)問(wèn)近期各項情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。

　　3、社區、居委應當組織老人一起做運動(dòng)，鼓勵老人參加老年團體或老年大學(xué)學(xué)習，增強老人的自我價(jià)值感。社會(huì )各界應多理解老人的心理特征，如“退行”“缺乏關(guān)注”等，對待老人多一些傾聽(tīng)、耐心引導。

　　老人維權注意事項

　　據了解，近年來(lái)在廣州市工商局和市消委會(huì )受理的消費投訴中，涉及保健品虛假宣傳、誤導消費者的投訴較為突出，一般60歲以上老年人最易中招。