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【文明禮儀小知識】(四)公務(wù)禮儀之當面接待禮儀、電話(huà)接待禮儀

2017-07-06 來(lái)源:貴陽(yáng)文明創(chuàng )建  標簽: 掌上醫生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:上級來(lái)訪(fǎng),接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn),要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí),要起身相送,互道"再見(jiàn)"。

  (一)當面接待禮儀

  上級來(lái)訪(fǎng),接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn),要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí),要起身相送,互道"再見(jiàn)"。

  下級來(lái)訪(fǎng),接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外,對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí),要起身相送。

  (二)電話(huà)接待禮儀

  電話(huà)接待的基本要求:

  (1)電話(huà)鈴一響,拿起電話(huà)機首先自報家門(mén),然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。

  (2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。

  (3)應備有電話(huà)記錄本,重要的電話(huà)應做記錄。

  (4)電話(huà)內容講完,應等對方結束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

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