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【文明禮儀小知識】(四)公務(wù)禮儀之當面接待禮儀、電話接待禮儀

2017-07-06 來源:貴陽文明創(chuàng)建  標簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要:上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道"再見"。

  (一)當面接待禮儀

  上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道"再見"。

  下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時,要起身相送。

  (二)電話接待禮儀

  電話接待的基本要求:

  (1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。

  (2)電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。

  (3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。

  (4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

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