一.了解人和人性

　　提高人際交往能力、擁有成功人際關(guān)系的技巧，第一步是：正確地了解人和人的本性。

　　了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認同對方”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加于別人。

　　人首先是對自己感興趣，而不是對他人感興趣！換句話(huà)說(shuō)——一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注他人一萬(wàn)倍。認識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是他人”這一點(diǎn)，是人際交往的關(guān)鍵所在。

　　二.如何巧妙地與別人交談

　　當您與人交談時(shí)，請選擇他們最感興趣的話(huà)題。他們最感興趣的話(huà)題是什么呢?是他們自己！把這幾個(gè)詞從您的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”，用另一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替――“您”。

　　您是否對談話(huà)感興趣并不重要，重要的是您的聽(tīng)眾是否對談話(huà)感興趣。當您與人談話(huà)時(shí)，請談?wù)搶Ψ剑⑶乙龑Ψ秸務(wù)撍麄冏约骸＿@樣您就可以成為一名最受歡迎的談話(huà)伙伴。

　　三.如何巧妙地令別人覺(jué)得重要

　　人類(lèi)一個(gè)最普遍的特性便是——渴望被承認，渴望被了解。您愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，您越使人覺(jué)得自已重要，別人對您的回報就越多。

　　1.聆聽(tīng)對方

　　2.贊許和恭維對方

　　3.盡可能經(jīng)常地使用對方的姓名和照片

　　4.在回答對方之前，請稍加停頓

　　5.使用這些詞——“您”和“您的”

　　6.肯定那些等待見(jiàn)您的人

　　7.關(guān)注小組中的每一個(gè)人

　　四.如何巧妙地贊同別人

　　絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會(huì )贊同——尤其當對方犯錯誤時(shí)！“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：

　　1.學(xué)會(huì )贊同和認可

　　2.當您贊同別人時(shí)，請說(shuō)出來(lái)

　　3.當您不贊同時(shí)，盡量不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已

　　4.當您犯錯時(shí)，要勇于承認

　　5.避免與人爭論

　　6.正確處理沖突

　　贊同藝術(shù)的根源在于——

　　1.人們喜歡贊同他們的人

　　2.人們不喜歡反對他們的人

　　3.人們不喜歡被反對

　　五.如何巧妙地聆聽(tīng)別人

　　聆聽(tīng)越多，您就會(huì )變得越聰明，就會(huì )被更多的人喜愛(ài)，就會(huì )成為更好的談話(huà)伙伴。當然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里有5點(diǎn)建議可供參考：

　　1.注視說(shuō)話(huà)人

　　2.靠近說(shuō)話(huà)者，專(zhuān)心致志地聽(tīng)

　　3.提問(wèn)

　　4.不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題

　　5.使用說(shuō)話(huà)者的人稱(chēng)——“您”和“您的”

　　六.如何巧妙地影響別人

　　促使人們按照您的意愿去做事情的第一步，是找出促使對方這樣做的原因（即對方想要什么）。

　　“了解人們所想”的方法是：多詢(xún)問(wèn)，多觀(guān)察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。

　　七.如何巧妙地說(shuō)服別人

　　當您說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì )懷疑您所說(shuō)的話(huà)，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替您說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。

　　八.如何巧妙地使別人做決定

　　1.告訴人們?yōu)楹我饽８嬖V人們，按照你您說(shuō)的去做他們便會(huì )受益，而不是您自己受益。

　　2.問(wèn)只能用“對”來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應注意，要恰當地問(wèn)這些“對”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當您問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應點(diǎn)頭示意，并以“您”來(lái)開(kāi)始交談。

　　3.讓人們在兩個(gè)“好”中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們在您的兩個(gè)“可以”中選擇一個(gè)。

　　4.期待人們對您說(shuō)“好”，并讓他們知道，您期待他們做出肯定的回答。

　　九.如何巧妙地調動(dòng)別人的情緒

　　1.記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基調，即第一印象。卓雅禮儀近期也分享過(guò)如何給對方留下良好的第一印象，您可以回顧一下文章：如何在激烈的職場(chǎng)競爭中脫穎而出？（點(diǎn)擊藍色字體，即可查閱）

　　2.接著(zhù)，運用人類(lèi)行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。

　　因此，在最開(kāi)始，您與對方眼神交流的瞬間，在您開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，在您打破沉默之前，請露出您親切的笑容。

　　十.如何巧妙地贊美別人

　　慷慨些，去贊揚別人吧！先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。

　　1.要真誠

　　2.贊揚行為本身，而不要贊揚人

　　贊揚一定要具體，要有的放矢。快樂(lè )方程式，養成每天贊揚三個(gè)不同人的習慣。當您看到這么做給別人帶來(lái)幸福、快樂(lè )和感激時(shí)，您自己也會(huì )因此而感到幸福。

　　十一.如何巧妙地批評別人

　　1.批評必須在單獨相處時(shí)提出

　　2.批評前需略微地給予贊揚

　　3.批評時(shí)，針對某種行為，而不是針對某個(gè)人

　　4.提供答案

　　5.請求合作，而不是命令

　　6.一次犯錯，一次批評

　　7.以友好的方式結束批評

　　十二.如何巧妙地感謝別人

　　僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠遠不夠的，應把您的這種感激、贊賞的感情向值得您感激的人表達出來(lái)。

　　1.態(tài)度要真誠

　　2.清晰、自然地表達

　　3.注視著(zhù)您感激的對方

　　4.致謝時(shí)說(shuō)出對方的名字

　　5.盡力地致謝

　　十三.如何巧妙地給別人留下好印象

　　如果想美麗，就自己先要美麗起來(lái)。如果您想讓別人贊賞您、欽佩您、敬重您，就必須讓人感到，您是值得獲此榮譽(yù)的。

　　1.真誠

　　2.要熱情

　　3.不必過(guò)分急躁

　　4.不要通過(guò)貶低別人抬高自己

　　5.不要打擊任何人、任何事

　　十四.如何巧妙地發(fā)言

　　1.認同您所說(shuō)的內容

　　2.說(shuō)完該說(shuō)的，就停止

　　3.說(shuō)話(huà)時(shí)，請注視著(zhù)聽(tīng)眾

　　4.談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話(huà)題

　　5.不要試圖演講

　　不論是一般的交談，還是商務(wù)性談判，都要通過(guò)交談來(lái)打動(dòng)別人。說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，好的交談不僅是語(yǔ)言的流露，也是禮節、修養的體現。得體、恰當的交談，有助于提升人際交往能力，會(huì )在職場(chǎng)中更加得心應手、游刃有余。從今天起，做一位會(huì )說(shuō)話(huà)的人！