微笑是一種職業(yè)操守、職業(yè)素養，更是一種修養，一種氣質(zhì)，一種風(fēng)度，一種力量。今天，在職場(chǎng)上，要把微笑作為提高職業(yè)素養的第一步。

　　微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng )造溫馨和諧的氣氛。

　　微笑是一種職業(yè)操守、職業(yè)素養，更是一種修養，一種氣質(zhì)，一種風(fēng)度，一種力量。

　　微笑是職業(yè)人士最佳的工作狀態(tài)。微笑不僅僅是一種表情，它還是我們對工作、對客戶(hù)、對此刻人生看法最直接、最真實(shí)的反映。

　　工作、生活中離不開(kāi)微笑，微笑表達了對自己工作的肯定與自信，表達了對他人的善意和愛(ài)。微笑也不是服務(wù)業(yè)的特權，它應該是每個(gè)職業(yè)人士工作時(shí)的常態(tài)。

　　有一次，一位知名培訓師出差住在希爾頓酒店，酒店里一位普通的服務(wù)員給他留下了十分深刻的印象。

　　她是一位十分開(kāi)朗的服務(wù)員，無(wú)論什么時(shí)候見(jiàn)到她，她的臉上都綻放著(zhù)使人非常舒服的微笑。很多顧客都和她很熟悉，就像是老朋友一樣。一天，培訓師到酒店附近的商店買(mǎi)東西，剛好她也在，培訓師發(fā)現她當時(shí)的神色非常悲傷，和平時(shí)很陽(yáng)光的感覺(jué)大不一樣。

　　和她打招呼時(shí)，培訓師看到她的左臂上系了一塊黑紗，也就是說(shuō)，她剛剛失去了一位親人。但當她看到培訓師的那一剎那，卻奇跡般地又一次露出了那種使人感到溫暖的微笑。

　　培訓師問(wèn)她：“家里有人去世了嗎？”

　　她回答說(shuō)：“是我的父親，上個(gè)星期去世的……”

　　培訓師很驚訝地說(shuō)：“平時(shí)怎么一點(diǎn)也看出來(lái)呢？”

　　她繼續微笑著(zhù)說(shuō)：“希爾頓酒店有一條規定：無(wú)論如何不能把我們的愁云擺在臉上！哪怕飯店本身遇到了很大的困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑也永遠是顧客的陽(yáng)光。”

　　毫無(wú)疑問(wèn)，親人去世所帶來(lái)的巨大悲痛是無(wú)法用語(yǔ)言形容的，但她只是將這種悲痛放在心里，放在獨自一人的時(shí)候，而面對工作和顧客的時(shí)候，依然保持一如既往的微笑，做“顧客的陽(yáng)光”。

　　從她身上，我們看到了一個(gè)?秀員工所具備的職業(yè)素養。在工作中，誰(shuí)都難免有個(gè)人情緒不好的時(shí)候，這些情緒很多都可以理解，也值得安慰。但它畢竟只屬于個(gè)人，作為一個(gè)職業(yè)人，我們沒(méi)有理由將個(gè)人情緒轉嫁到工作和客戶(hù)身上。正因為有這樣優(yōu)秀的員工，希爾頓飯店才能遍布世界并受到眾多顧客的喜愛(ài)。

　　“做顧客的陽(yáng)光”，這樣的理念并不僅僅適用于服務(wù)業(yè)，也適用于所有的單位和行業(yè)。如果能將工作中服務(wù)的每一個(gè)人都當成“顧客”，當成要給予溫暖和陽(yáng)光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的人，也是職場(chǎng)中最有發(fā)展的人。

　　對于現代人來(lái)說(shuō)，微?幾乎已經(jīng)是工作中必不可少的一部分。微笑對每一個(gè)人都有著(zhù)無(wú)法取代的重要性。無(wú)論在生活還是工作中，微笑都閃耀著(zhù)迷人的魅力，推動(dòng)你更好地生活和工作。

　　在工作和生活中，常把微笑掛在臉上，至少有以下幾個(gè)方面的作用：

　　第一，表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿(mǎn)足，樂(lè )觀(guān)向上，善待人生，這樣的人才會(huì )產(chǎn)生吸引別人的魅力。

　　第二，表現充滿(mǎn)自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

　　第三，表現真誠友善。微笑反映?己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。

　　第四，表現樂(lè )業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作，樂(lè )于恪盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng )造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。微笑是一個(gè)優(yōu)秀員工最基本的特質(zhì)，試想一下，如果一個(gè)員工以冷冰冰的臉孔面對客戶(hù)、面對自己的同事、面對自己的上司，這樣的人有誰(shuí)會(huì )喜歡他、接受他呢？這樣的員工怎么會(huì )成為一個(gè)優(yōu)秀員工呢？