一名優(yōu)秀的牙醫要想成為一名口腔醫療服務(wù)的創(chuàng )業(yè)者，需要不斷在自己創(chuàng )立的事業(yè)中冒險并感受快樂(lè )。不可否認，創(chuàng )業(yè)醫師在其開(kāi)業(yè)中，需要面對各種心路歷程，逾越諸多或大或小的障礙，并在實(shí)際工作中逐步建立對市場(chǎng)、服務(wù)、技術(shù)等新的理念和正確的思維。

　　然而，當牙醫真正下定決心，投身創(chuàng )業(yè)之旅后，在診所管理的實(shí)踐中，大家的現實(shí)情況又是怎樣的呢？

　　在中國，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的時(shí)間較短，真正意義上的牙醫自主經(jīng)營(yíng)的診所存在的時(shí)間更短，差不多是最近十年的事情。我們可以借鑒的東西并不多，診所經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗基本上“前無(wú)古人”，診所在“懵懵懂懂”地摸索適合自己的管理方法，或優(yōu)或劣；在自己的感覺(jué)中尋找方向，或正確或迷失。

　　目前來(lái)講，大多數口腔診所還沒(méi)有成熟的管理模式，診所管理水平的進(jìn)步遠遠落后于技術(shù)水平的進(jìn)步。在追逐診所硬件設備，對診所高檔豪華裝修高成本投入的同時(shí)，很多口腔診所及其管理者都忽視了對行業(yè)發(fā)展規律的學(xué)習，忽視了對診所管理的真正關(guān)注和研究，這值得引起我們的廣泛關(guān)注。

　　我最近在走訪(fǎng)一些診所時(shí)發(fā)現，其地點(diǎn)服務(wù)技術(shù)都不錯，但是前來(lái)診所的患者卻很少，效益僅能勉強維持，問(wèn)題出在哪里？這是一個(gè)復雜的問(wèn)題。我想，主要在于診所的決策者有沒(méi)有迎合市場(chǎng)發(fā)展的戰略性思維，就是思考問(wèn)題的角度和立場(chǎng)是否符合市場(chǎng)的需求。

　　技術(shù)出身的牙醫創(chuàng )業(yè)者，往往是創(chuàng )業(yè)的樂(lè )觀(guān)主義者，思想保守、技術(shù)獨大、經(jīng)驗驅使、固步自封，等等，這也是我對自己創(chuàng )業(yè)之初狀態(tài)的客觀(guān)的自我評價(jià)。而優(yōu)秀的診所及其經(jīng)營(yíng)者應該從問(wèn)題出發(fā)，用有穿透力的眼光洞悉一切細微的變化，通過(guò)可以積累的持續的改進(jìn)和創(chuàng )新，轉變成全診所可以有效執行的能力。這就要求我們的管理模式、工作流程要創(chuàng )新，這是對診所成長(cháng)和發(fā)展的最大挑戰。

　　舉一個(gè)例子，美國一位哈佛大學(xué)畢業(yè)的父親送孩子去參加哈佛的入學(xué)考試，父親發(fā)現考題與自己20多年前的一樣，于是，生氣地問(wèn)考官是怎么回事。考官答到，考題雖然一樣，但答案卻完全不同，給出你以前的答案就錯了，因為問(wèn)題的實(shí)質(zhì)已經(jīng)變了。

　　時(shí)間、環(huán)境、需求在變，應對變化的情況就必須有求變創(chuàng )新的戰略思維。如果診所攤子很大，但組織松散，不求變化，怎么能夠去迎接這種變化和挑戰？無(wú)論那一類(lèi)的診所，無(wú)論是多小的規模、還是有多大的品牌，都要回到醫治好每一個(gè)患者，完善每一次治療，做好每一個(gè)細節，優(yōu)化每一個(gè)流程的基本面上來(lái)，做好自己的品牌，比做大重要得多。

　　分析和心得

　　對于牙醫創(chuàng )業(yè)的診所管理，我想談?wù)勔韵路治龊托牡茫?/p>

　　1、牙醫的創(chuàng )業(yè)和診所的管理是未來(lái)診所經(jīng)營(yíng)和發(fā)展應著(zhù)重研究的兩個(gè)大命題。

　　2、開(kāi)業(yè)牙醫的成長(cháng)路徑帶給牙醫同行們一些新的啟示。很多牙醫的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人規劃并不清晰，因為目前的現狀是雖然市場(chǎng)已經(jīng)為我們準備了適合個(gè)人成長(cháng)和診所發(fā)展的肥沃土壤，但牙醫開(kāi)業(yè)的選擇并不是我國目前情況下牙科醫師的一個(gè)自然發(fā)展方向。

　　3、管理成為牙醫診所的短板主要是觀(guān)念使然，傳統觀(guān)點(diǎn)認為市場(chǎng)和管理是口腔專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的先天缺陷，很難改變。牙醫同行往往對此心存畏懼，對如何運用合理的管理模式發(fā)展自己的診所充滿(mǎn)迷茫，從而可能錯過(guò)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和診所發(fā)展的最好時(shí)機。

　　4、牙醫對診所管理的認知，有幾個(gè)不同的層次和現象：

　　第一個(gè)層次是，牙醫自認為技術(shù)可以決定一切。牙醫的個(gè)人英雄主義往往忽視了團隊，表現為沖動(dòng)型、主觀(guān)化，根本意識不到管理。殊不知，診所的技術(shù)推動(dòng)必須轉化為技術(shù)和服務(wù)的雙重推動(dòng)。

　　第二個(gè)層次是，醫師已經(jīng)意識到管理的價(jià)值和重要性，但由于過(guò)去沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗，自嘆能力有限，力不從心。

　　第三個(gè)層次是，醫師已經(jīng)建立了管理流程和管理系統，以及貌似團隊建設完善的診所，但在整體管理和團隊協(xié)調上還面臨著(zhù)相當大的挑戰。

　　5、用商業(yè)思維琢磨口腔經(jīng)營(yíng)管理模式的職業(yè)經(jīng)理人往往側重于研究宏觀(guān)層面的經(jīng)營(yíng)模式，很難深入到微觀(guān)的層面去洞悉細節，然而，牙科診所的經(jīng)營(yíng)管理模式粗看簡(jiǎn)單和單一，其實(shí)很復雜和多元。我們必須認識到，理論只有植根于實(shí)踐才能演變和構架出成熟的管理模式。

　　6、作為開(kāi)業(yè)牙醫的我們應該靜下來(lái)，慢慢的用心去感受，因為只有從微觀(guān)的層面，才能領(lǐng)略到診所管理中那些細微的變化。時(shí)間長(cháng)了，用心靈來(lái)感受阻力最小的方向，同時(shí)感受風(fēng)險。要專(zhuān)一，如果雜念太多，也就感受不到這個(gè)方向。

　　牙科診所是小型甚至微型的經(jīng)營(yíng)單位，是社會(huì )經(jīng)濟體系中最活躍的“細胞”之一，在客戶(hù)和同行眼里，這些牙科診所也許并非“名門(mén)出身”，但浩浩蕩蕩的市場(chǎng)力量，將錘煉診所及其經(jīng)營(yíng)者的意志和品質(zhì)，使之頭腦敏銳、身強力壯，更加堅毅、更加優(yōu)秀。

　　同時(shí)，牙醫在診所管理的實(shí)踐中也必須植入更多樸實(shí)和創(chuàng )新的元素，既要“低頭拉車(chē)”，以樸素踏實(shí)的作風(fēng)，保持牙醫專(zhuān)業(yè)理想的純凈與心態(tài)的安寧，用心于細節，發(fā)現并研究規律；又要“抬頭看路”，以創(chuàng )新者的姿態(tài)，以完成醫學(xué)學(xué)位的毅力，學(xué)習管理研究的成果，才能找到診所成功的方向。優(yōu)秀的診所管理將表現出牙醫用智慧創(chuàng )造的新的氣質(zhì)和魅力，那將是包含了牙醫專(zhuān)業(yè)理想在內的，發(fā)自診所內心的美。

（實(shí)習編輯：徐潤蘭）