很多人以為溝通很復雜，認為提升自己的溝通能力的話(huà)很困難。其實(shí)，溝通并沒(méi)有難么難，只要能把握好最關(guān)鍵的三種能力，你也可以成為一個(gè)善于溝通的人。

這三種能力是：

能準確清晰的理解對方的意思：會(huì )聽(tīng)

能清楚明白的表達自己的意思：會(huì )說(shuō)

能在不同的情境下使用不同的溝通方式：會(huì )變通

會(huì )聽(tīng)

很多是在和別人交流的時(shí)候是不會(huì )聽(tīng)的。

有的人的只想表達自己，壓根沒(méi)想過(guò)要聽(tīng)對方說(shuō)什么，就想打仗一樣想的是壓制和消滅對方；有的人會(huì )選擇性的聽(tīng)，聽(tīng)自己感興趣的，或者對自己有利的，其他的就過(guò)濾掉了，這樣就導致我們交流時(shí)溝通的不充分。在心理學(xué)上有一個(gè)概念叫選擇性?xún)A聽(tīng)。這是我們常犯的一個(gè)毛病。

那么，善于溝通的人應該怎么聽(tīng)呢？

心理學(xué)上有個(gè)概念叫同理心，它是什么意思呢？

同理心是指你用對方的觀(guān)點(diǎn)設身處地地思考他的處境，然后體驗他的感受。

它有兩層意思：

一是換位思考，理解對方的立場(chǎng)，不輕易的否定對方；

二是感同身受，就是理解別人的感受。

所以我們在聽(tīng)的時(shí)候，一方面要聽(tīng)懂對方在表達什么，他的立場(chǎng)和有這種立場(chǎng)的原因是什么；

另一方面更重要的，是聽(tīng)懂對方內心的感受，這點(diǎn)特別重要，因為只有當對方發(fā)現你能懂他的感受時(shí)，你們才能形成一種情感上交流和鏈接，這是培養兩個(gè)人關(guān)系最重要的一點(diǎn)。

會(huì )說(shuō)

一提到說(shuō)話(huà)，我們很多人會(huì )有一個(gè)誤解，往往認為一個(gè)人說(shuō)話(huà)的技巧性越高，那么他說(shuō)話(huà)的能力越高。比如有的人非常能言善辯，白的能說(shuō)成黑的，死的能說(shuō)成活的，認為這就是說(shuō)話(huà)水平高的表現。

這確實(shí)是一種能力，這種能力的作用并沒(méi)有我們想象的那么大。大多數情況下真正有用的是：把你的意思表達清楚，同時(shí)盡可能的避免誤解。

所以在說(shuō)的時(shí)候：簡(jiǎn)單，清晰，有條理，這是最重要的能力。

有的人可能會(huì )想這很簡(jiǎn)單，誰(shuí)都會(huì )。其實(shí)并不是我們想象的那樣，大家要是不相信的話(huà)可以做一個(gè)實(shí)驗。比如你和家人也好，朋友也好聊天的時(shí)候，你可以把手機的錄音功能打開(kāi)，錄一下你和別人是怎么聊天的。不用很長(cháng)時(shí)間，幾分鐘就行，當你回聽(tīng)的時(shí)候你就發(fā)現，我們在表達的時(shí)候，比如不斷的重復，邏輯的混亂，有的話(huà)過(guò)于省略容易引起誤解，這都是我們在說(shuō)話(huà)的時(shí)候容易犯的毛病。

所以，只要我們在表達時(shí)做到簡(jiǎn)單，清晰，有條理這三點(diǎn)，就能讓別人聽(tīng)起來(lái)感到很舒服，也就很容易讓別人有好感。相比之下，伶牙俐齒和能言善辯顯的更像小聰明了。

會(huì )變通

懂得在不同的情境中使用合適的行為。

舉個(gè)例子，比如你周?chē)幸粋€(gè)人嘴特別損，拿你開(kāi)一個(gè)很惡俗的玩笑，你覺(jué)得很不舒服，這個(gè)時(shí)候，你會(huì )怎么回應？我們看下有幾個(gè)選擇

你可以保持沉默，不搭理他，忍一忍就過(guò)去了；

你可以針?shù)h相對，實(shí)在不行就吵一架；

你可以事后找一個(gè)中間人，提醒說(shuō)笑話(huà)的那個(gè)人，以后注意自己的措辭。

你可以以半開(kāi)玩笑的方式表達不滿(mǎn)，同時(shí)借著(zhù)幽默減弱自己言語(yǔ)的攻擊性；

你可以坦白的說(shuō)出自己真實(shí)的感受，并且要求那個(gè)人不要再開(kāi)這樣的玩笑。

等等，當然還有其他的方式。

面對這樣的情況，有的人會(huì )一直使用一種應對方式，比如比較內向的人，就一直選擇忍讓的方式；脾氣急的人，只要有人這樣和自己開(kāi)玩笑，就直接懟回去等等。

其實(shí)選擇哪一種應對方式并不重要，真正重要的是學(xué)會(huì )在不同的情境下學(xué)會(huì )不同的應對方式，學(xué)會(huì )變通。

如果說(shuō)笑話(huà)的人是長(cháng)輩或上級，或許保持沉默是最好的選擇；如果是細膩而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行為不妥，如果反唇相譏，很可能會(huì )讓他惱羞成怒，進(jìn)而毀掉你們的關(guān)系；如果是一個(gè)交情很深的老朋友，你就可以直率地告訴對方：你這樣說(shuō)讓我感覺(jué)不舒服。

善于溝通的人，會(huì )建立一套適合自己的溝通情境資料庫。當面對一種情境，他們知道自己可以有多種回應方式，然后有意識地從中選擇一個(gè)對自己最有利，對他人最有效的方式。當一種方式?jīng)]有取得理想的結果時(shí)，他們會(huì )迅速作出調整。不斷進(jìn)行嘗試，這就是我們說(shuō)的會(huì )變通。

以上這三種能力看起來(lái)一點(diǎn)也不機智，也看不出來(lái)有多大的技巧性，但是它提升的我們整體的溝通能力，因而對我們的價(jià)值更大，影響也更深。