先來(lái)談?wù)勈裁词?ldquo;非暴力溝通”

聽(tīng)到“非暴力溝通”，你怎么想？是“君子動(dòng)口不動(dòng)手”？是也，非也。

“非暴力溝通”一定是不提倡動(dòng)手的，但也不僅僅是不提倡動(dòng)手。

當你的話(huà)中帶刺，引發(fā)了自己和他人的痛苦，無(wú)論你是有意還是無(wú)意，這都算是“暴力溝通”。

正所謂“惡言傷人六月寒”，有時(shí)候，語(yǔ)言的暴力甚至比身體的暴力更令人痛苦。

“非暴力溝通”是一種充滿(mǎn)愛(ài)的溝通方式，是能讓雙方感受到善意的“愛(ài)的語(yǔ)言”。

無(wú)論你是說(shuō)話(huà)的一方還是傾聽(tīng)的一方，“非暴力”的溝通方式都是讓你用愛(ài)和善意去聆聽(tīng)彼此的需要，去表達自己。

當你能洞察對方隱藏在話(huà)語(yǔ)里的需要時(shí)，你的人際關(guān)系也會(huì )因此而得到改善。

如果我們聽(tīng)到的是批評呢？聽(tīng)到批評，人們的第一反應往往是為自己申辯、退縮或者反擊，但是這些反應往往不能達到一個(gè)好的效果。

因為在聽(tīng)到批評時(shí)，憤怒、委屈、尷尬等情緒會(huì )讓我們失去理智，我們無(wú)法沉下心來(lái)去思考批評背后所隱藏的涉及有效溝通的關(guān)鍵信息。

當聽(tīng)到批評時(shí)，可以學(xué)著(zhù)先去觀(guān)察和感受對方所反映出的需要，并且思考自己的需要，這樣思路會(huì )清晰很多，然后再去溝通。

非暴力溝通不僅是一種溝通的方式，還是一種持續地提醒。

它能夠幫助人們在溝通時(shí)把握溝通的本質(zhì)，掌握更多有效信息，而不是被情緒操控，讓我們更加專(zhuān)注去追求自己想要的人生方向。

不恰當的溝通方式

一是道德評判

我們總是習慣于站在道德的制高點(diǎn)去評判他人，而事實(shí)上，道德更多是用來(lái)自律的，而不是強加給別人。很多時(shí)候，道德評判本身就是一種暴力。

二是進(jìn)行比較

與別人比較，是悲慘生活的開(kāi)始。“不要讓孩子輸在起跑線(xiàn)上”成為當下流行的觀(guān)念，“別人家的孩子”成為家長(cháng)的口頭禪，各種各樣的補習班和比賽，讓孩子們痛苦不堪。盲目的比較，只會(huì )蒙蔽人與人心中的善意，毫無(wú)益處。

三是回避責任

“家里沒(méi)菜了，我不得不去一趟超市”“我真不想上班，可是我不得不去”，顯然，這種“不得不”的表達方式淡化了個(gè)人責任，使我們被情緒主宰。

四是強人所難

我們常常會(huì )對別人抱以要求，上級命令下級，家長(cháng)命令孩子等，這些關(guān)系是生活中相當常見(jiàn)的。如果不配合，就會(huì )受到威脅或懲罰。

“不應該”“應該”“不得不”這些表達方式頻繁出現，人們傾向于使用命令和指責，而不是鼓勵我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。

依靠權威去要求別人做事情，并不一定是別人發(fā)自?xún)刃牡男袨椋@會(huì )造成彼此間心靈的隔閡。

慎做“評論者”

不帶評論的觀(guān)察是人類(lèi)智慧的最高境界。

如果不區分觀(guān)察和評論，人們往往傾向于聽(tīng)到批評，甚至會(huì )產(chǎn)生逆反心理。

很多人有著(zhù)“貼標簽”的習慣。遇到一件事情，或看到一個(gè)人，我們可能只觀(guān)察到一些表面信息，但是我們的第一反應就是給這件事或這個(gè)人貼上標簽。

說(shuō)話(huà)時(shí)多做一些觀(guān)察性的描述，而非評論性的言論；傾聽(tīng)時(shí)多做一些詢(xún)問(wèn)，或者多做一些觀(guān)察，而非盲目聽(tīng)信，如此一來(lái)，溝通便會(huì )變得柔和而充滿(mǎn)善意。

表達自己的感受

人非草木，孰能無(wú)情。生而為人，我們對生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有著(zhù)自己的感受，但是隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，我們好像越來(lái)越不愿去表達自己的感受。

學(xué)會(huì )說(shuō)出自己的感受，而不是讓別人猜。社會(huì )的節奏很快，人們都在匆匆忙忙地前行，的確沒(méi)有很多時(shí)間去細細顧及你的感受。

在說(shuō)出自己的感受之前，我們先要學(xué)會(huì )區分“感受”和“想法”。“非暴力溝通”鼓勵人們說(shuō)出自己的感受，但是受到壓抑的人們往往無(wú)法區分自己的感受和想法。

當我們真正在表達自己的感受時(shí)，我們會(huì )使用表示高興、難過(guò)、生氣等心情的詞匯。當我們說(shuō)“我覺(jué)得”的時(shí)候，我們常常只是在表達想法。

感受的根源

感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，產(chǎn)生了我們的感受。

對于大多數人來(lái)講，個(gè)人成長(cháng)一般會(huì )經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：

“情感的奴隸”：我們需要為他人負責，讓他人快樂(lè )是我們的義務(wù)。

“面目可憎”：為他人的情緒負責，迎合他人，會(huì )讓我們覺(jué)得憋屈、惱怒，我們不再愿意為他人負責，但還心存疑慮，態(tài)度變得生硬。

“生活的主人”：我們開(kāi)始認為幫助別人是自由的、快樂(lè )的。幫助他人是出于愛(ài)，而不是恐懼、內疚或慚愧。我們對自己的感受和行動(dòng)負責，但不對他人負責。

傾聽(tīng)

真正的傾聽(tīng)，是放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意地去體會(huì )他人。

首先，我們要確保傾訴者得到了充分的表達，當傾訴者剛剛開(kāi)始傾訴時(shí)，我們聽(tīng)到的信息可能只是冰山一角。所以，一定要讓傾訴者把想說(shuō)的話(huà)都說(shuō)出來(lái)。

如何判斷傾訴者是否已經(jīng)充分表達自己了呢，有兩點(diǎn)標志：一是你感到談話(huà)的氣氛變得輕松；二是他停止了談話(huà)。

反饋

在傾聽(tīng)之后，接下來(lái)就需要我們做出反饋了，反饋的時(shí)間也是有技巧的。一般在這幾種情況下，適合進(jìn)行反饋：

當傾訴者已經(jīng)進(jìn)行充分的表達之后；當對方說(shuō)話(huà)情緒明顯的時(shí)候；不能確定自己是否正確地理解了對方的表達時(shí)。

在許多時(shí)候，我們需要自己體貼自己。

一旦我們能夠敏銳地察覺(jué)并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調整好狀態(tài)，來(lái)傾聽(tīng)他人，所謂磨刀不誤砍柴工。

傾聽(tīng)的意義

首先，傾聽(tīng)讓人身心痊愈并且預防潛在的暴力。每個(gè)人總有那么一些時(shí)候，情緒積攢到了一定的程度，急需傾訴。

這個(gè)時(shí)候，如果有人愿意傾聽(tīng)自己，給予自己充分表達感受的機會(huì )，這會(huì )讓傾訴者感到身心無(wú)比的暢快。

其次，傾聽(tīng)可以讓我們了解人與人之間的共同之處。人們常常抗拒向他人示弱。究其原因，是因為我們擔心會(huì )失去控制，而選擇了強硬的表達。

最后，傾聽(tīng)可以幫助我們在聽(tīng)到別人的拒絕時(shí)，去了解對方的想法和感受，從而更好地理解對方，不會(huì )因為對方的拒絕而耿耿于懷。