調查：您認為驗光該收費嗎？

 

個(gè)人愚見(jiàn)，之所以會(huì )出現這樣的情況，可能有以下原因：

 

第一，中國的視光學(xué)發(fā)展比較晚，現行的眼鏡驗配服務(wù)大多由眼鏡店承擔，而從業(yè)人員一直都參差不齊，還有一些地方驗光的技術(shù)服務(wù)都不高，基本處于“插片看到1.0就配鏡”的狀態(tài)。做深層次視光服務(wù)的店相對少，所以多數競爭體現在眼鏡產(chǎn)品的價(jià)格上，而在視光技術(shù)上競爭不大（我做的不好，你做的也好不到哪里去）。高層次，高學(xué)歷的視光醫生非常少，而且多集中在大型公立醫院，不像在美國這樣的發(fā)達國家，給顧客做驗光服務(wù)的，基本都是OD（視光學(xué)博士）。在最新的幾篇有關(guān)對驗光從業(yè)人員的調查文獻中，多數“驗光員”都是中專(zhuān)到大專(zhuān)學(xué)歷水平……

 

第二，因為技術(shù)水平都不會(huì )太高，所以對顧客消費的引導也主要強調“商品”：這個(gè)是進(jìn)口的，某國際知名品牌的，是好貨，價(jià)格也體現在商品上；而驗光是附屬于要售賣(mài)此商品的過(guò)程，收費低廉或免費。顧客認為支付的費用主要是購買(mǎi)眼鏡產(chǎn)品。

 

第三，在中國，對于近視患者來(lái)說(shuō)，雖然眼鏡是必須品（剛需），但同時(shí)也是一個(gè)置換周期非常長(cháng)的一種“必需品”，一般在2年以上。（我印象非常深刻的是：有一次遇到一位臨床醫生，聽(tīng)聞我是做視光的，他得意地取下他的磨損的眼鏡說(shuō)已經(jīng)戴了10年，都覺(jué)得很舒服很好……）幾年才更換一次眼鏡，消費頻率這么低，即使技術(shù)服務(wù)做得很好，下一次換鏡還很遙遠，再來(lái)做驗光時(shí)是否還是這個(gè)驗光師還不一定，也未必在意幾年前接受技術(shù)服務(wù)的情況了。

 

第四，人的視覺(jué)中樞也有相當強的適應性，即使驗光有問(wèn)題，初期戴鏡不適，適應一段時(shí)間也就過(guò)去了（但會(huì )對視覺(jué)健康有潛在的、持續的、長(cháng)期的影響），所以戴鏡不良對眼健康的影響多數患者還不重視。所以顧客主要對眼鏡產(chǎn)品價(jià)格敏感，就不會(huì )特別挑剔什么驗光技術(shù)服務(wù)了。當然，對兒童初次戴鏡，家長(cháng)還是比較重視的（兒童驗光容易收費算是例外），所以都會(huì )帶孩子到醫院進(jìn)行檢查。但之后，或成人配鏡也就很隨意了。

 

愚以為，這種驗光不收費，或低廉收費會(huì )有以下壞處：

 

因為沒(méi)有優(yōu)秀的人才進(jìn)入行業(yè)，技術(shù)服務(wù)水平低，所以驗光服務(wù)費免費或過(guò)低，技術(shù)人員收入低——沒(méi)有優(yōu)秀的人才愿意進(jìn)入行業(yè)（形成惡性循環(huán)）。

 

驗光不收費，或低廉收費的導向，讓顧客認為驗光服務(wù)沒(méi)有價(jià)值。

 

長(cháng)此以往，行業(yè)的整體服務(wù)水平難以提高。

 

行業(yè)未來(lái)發(fā)展的推測

 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓我們獲得信息的效率大幅提高，人們可以極高效地在網(wǎng)上比價(jià)，商品的價(jià)格越來(lái)越透明化，過(guò)去依靠賣(mài)方與顧客信息不對稱(chēng)來(lái)賺取商品差價(jià)的盈利模式很難行得通了，眼鏡的毛利率也許還有下降的空間。（售賣(mài)標準化產(chǎn)品（如太陽(yáng)鏡）的電商會(huì )獲得發(fā)展的空間。）當眼鏡商品價(jià)格信息越來(lái)越透明時(shí)，實(shí)體店在商品上的利潤空間會(huì )被擠壓，新的競爭會(huì )在服務(wù)上體現，包括購物的體驗如：便捷、舒適的服務(wù)等的日常服務(wù)競爭和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的競爭了（這會(huì )體現出服務(wù)價(jià)格的差異）。其中專(zhuān)業(yè)服務(wù)的價(jià)值會(huì )漸漸體現在專(zhuān)業(yè)服務(wù)的收費上——驗光收費有提高的空間。

 

高層次視光學(xué)人才注入。截至2017年4月，已有12所設立五年制眼視光醫學(xué)的高校（溫州醫科大學(xué)、天津醫科大學(xué)、南京醫科大學(xué)、福建醫科大學(xué)、山東中醫藥大學(xué)、中國醫科大學(xué)、河北醫科大學(xué)、徐州醫科大學(xué)、安徽醫科大學(xué)、南昌大學(xué)、川北醫學(xué)院、北京大學(xué)醫學(xué)部眼視光學(xué)院）和27所學(xué)校招收四年制眼視光專(zhuān)業(yè)學(xué)生。眼科的人才空缺逐漸被填滿(mǎn)，加上臨床專(zhuān)科醫生的周期越來(lái)越長(cháng)（5+3+X），成為眼科臨床醫生的越來(lái)越難，相信5年后，這些人才會(huì )減少向醫院流動(dòng)，而進(jìn)入視光行業(yè)，從而提高整個(gè)行業(yè)技術(shù)人員的水平——行業(yè)服務(wù)水平提高，顧客開(kāi)始重視視覺(jué)健康價(jià)值，愿意為服務(wù)買(mǎi)單，驗光收費能提高。