前幾天，和一位在美國和加拿大執業(yè)多年的前輩討論起烤瓷冠修復體的保修問(wèn)題時(shí)。他說(shuō)出的話(huà)讓我有點(diǎn)差異。他認為是胡鬧。在他執業(yè)的那些診所和城市，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)哪家診所會(huì )做出這樣的承諾，或者招攬手段來(lái)作為吸引患者，增加診所競爭力的手段。

　　這位前輩說(shuō)得情況，引起我的深思。詢(xún)問(wèn)了幾位出國的醫生，好像他們接觸到的大致如此。

　　為什么在國外，患者很尊敬他的牙醫，牙醫收入比較高，牙醫不給他提供保修，他也照做不誤？可是，在國內，我們追著(zhù)趕著(zhù)給患者保修，患者仍然不買(mǎi)帳，仍然不信任你，不愿意接受你的修復。

　　為什么呢？之所以出現現在這樣的局面，我們大家是不是應該反思一下呢？

　　如果我們的父母去眼科醫院做白內障手術(shù)，醫生會(huì )保障你這個(gè)人工晶體使用多少年么？當我們的心內科醫生為患者做了支架植入術(shù)，是否會(huì )給個(gè)保修期限呢？（當然患者有權得到真品，這是另一個(gè)問(wèn)題）都沒(méi)有。。。

　　因為醫學(xué)本身就是由人來(lái)操作的復雜的經(jīng)驗科學(xué)。不是機器，也不是流水線(xiàn)的工人，我們制作的修復體是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，面臨很復雜的環(huán)境。咀嚼的磨損，唾液的腐蝕，細菌的侵蝕。而且一旦修復體進(jìn)入使用，尤其是種植和固定修復體。是無(wú)法做一個(gè)預測和觀(guān)察的。

　　大家現在爭先恐后的討論保修的問(wèn)題，是否也將自己置入了一個(gè)尷尬的境地？

　　患者會(huì )問(wèn)：為什么有的診所保一年？你這里保兩年？他那里保一輩子？莫非是醫生的技術(shù)不同？責任心不同？抑或是一個(gè)消費的誘餌，是個(gè)欺詐？

　　實(shí)際上產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的最根本的原因我認為是牙醫和患者之間信任的缺失。和我們現在牙醫診所普遍地浮躁，患者的普遍地不信任有關(guān)。

　　牙醫診所在保修這個(gè)問(wèn)題上以及其他很多問(wèn)題上陷入了惡性競爭導致的“囚徒困境”。我們陷入了此樣的困境，那么我們對患者話(huà)語(yǔ)權的權威性、可信度、專(zhuān)業(yè)性已經(jīng)大打折扣了。

　　診所之間的大環(huán)境如此，我想如果我有一家診所，為了生存，為了競爭，可能早期我也會(huì )給患者保修之類(lèi)的承諾。但是，如果想讓我們五年、十年之后我們還可以堂堂正正的作我們的專(zhuān)業(yè)的話(huà)，希望大家的保修承諾越少越好。沒(méi)有保修承諾并不是說(shuō)我們對患者不負責任。關(guān)鍵是我們如何去和患者建立彼此信賴(lài)的關(guān)系。

　　事實(shí)上，如果我們都把患者看成自己的客戶(hù)，看成是需要我們關(guān)心的人，而不是口袋里裝著(zhù)可以一次性消費烤瓷牙的“病人”、“顧客”，而是自己的朋友的話(huà)，你們之間聯(lián)系的紐帶難道僅僅是一單保修么？