1.不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且”

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì )說(shuō)：“這個(gè)想法很好，但是你必須……”本來(lái)你可能想說(shuō)的是一個(gè)不錯的建議，但是這樣的說(shuō)話(huà)方式可能會(huì )讓對方感覺(jué)被否定，有一種不舒服的感覺(jué)。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達你的贊賞和建議，比如說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話(huà)，也許會(huì )更好……”

2.不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)”

你要向老板匯報一項工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧，這樣的話(huà)可能會(huì )使老板（包括你自己）覺(jué)得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì )覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話(huà)態(tài)度會(huì )給人一種很悲觀(guān)的感覺(jué)，而絕不是樂(lè )觀(guān)。所以建議你最好是這樣說(shuō)：“是的，我已經(jīng)相當熟悉這項工作了。”

3.不要說(shuō)“錯”，而要說(shuō)“不對”

一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶(hù)道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶(hù)，于是你對他說(shuō)：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來(lái)，只會(huì )引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達得委婉一些，實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō)：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任。”

4.不要說(shuō)“本來(lái)……”

你和你的談話(huà)對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫(xiě)地說(shuō)道：“我本來(lái)是持不同看法的。”一個(gè)看似不起眼的小詞，卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。類(lèi)似的表達方式如“的確”和“嚴格來(lái)講”等等，干脆直截了當地說(shuō)：“對此我有不同看法。”

5.不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”，而要說(shuō)“幾點(diǎn)整”

在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話(huà)時(shí)，你對他說(shuō)：“我在這周末左右再給您打一次電話(huà)。”這就給人一種印象，覺(jué)得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會(huì )覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說(shuō)：“明天11點(diǎn)整我再打電話(huà)給您。”

6.不要說(shuō)“務(wù)必……”，而要說(shuō)“請您……”

你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，而你又對大家說(shuō)：“你們務(wù)必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率，反而會(huì )給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢，誰(shuí)會(huì )去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說(shuō)：“請您考慮一下……”