1.不要添油加醋，過(guò)分夸張事實(shí)

身邊總有一些女生朋友，聚會(huì )就吃了一塊兒小蛋糕，就說(shuō)自己“再也不能這么吃了，要胖死啦！”其實(shí)一塊蛋糕的能量，也不會(huì )讓人胖多少。

還有的小伙伴叫個(gè)外賣(mài)，就送晚了10分鐘，他就嚷嚷著(zhù)自己要“被餓死了”，但平時(shí)吃飯時(shí)間還要更晚。

好像非要用夸張的語(yǔ)言來(lái)表達自己的狀態(tài)，才能表達心中的感受。

因為人們會(huì )有夸張的傾向，在溝通時(shí)這些夸張的成分，就會(huì )變成了添油加醋，甚至是臆想。

當領(lǐng)導說(shuō)：“你明天抽時(shí)間和我聊一下吧？”很多人都會(huì )有一系列的內心戲。

我是不是什么事情做的不對？昨天我確實(shí)沒(méi)有看到他，沒(méi)有和他打招呼，是不是他要找我聊這個(gè)事情？

其實(shí)領(lǐng)導只是想要溝通一下現在的工作情況，說(shuō)不定，是在考慮要給你升職。

在溝通中，如果要用自己的方式過(guò)度解讀，往往會(huì )伴隨著(zhù)焦慮和恐懼。

當我們有失常情緒時(shí)，就會(huì )導致更多負面情緒產(chǎn)生。負面情緒需要自我控制，不能深陷其中。

2.給對方出主意，總會(huì )被拒絕

有個(gè)朋友買(mǎi)衣服總是問(wèn)別人：“你覺(jué)得這個(gè)衣服好看，還是這條裙子好看啊？”

當你認真回答，并告訴她真實(shí)感受的時(shí)候，她又說(shuō)：“這件裙子很好，但是我沒(méi)有合適的場(chǎng)合……”

一旦聽(tīng)到“但是”這個(gè)詞語(yǔ)，就要明白，她并沒(méi)有讓你提供建議，只是和你探討而已。

很多人希望通過(guò)與他人交流而得到建議，但會(huì )發(fā)現，有的人提出問(wèn)題是想得到注意，不是想解決問(wèn)題。

因為每個(gè)人都希望自己有存在感，希望別人能理解自己的感情，并感激他們的生活經(jīng)驗。

主動(dòng)提出的建議通常會(huì )被忽略。除非被他人要求，否則不要提供建議。

否則會(huì )得到，“是的，沒(méi)錯，但是……”這樣的回答。

因為大多數別人給的建議，在別人心中都只是噪聲。

3.學(xué)會(huì )控制情緒，避免影響表達

不知道大家有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)公開(kāi)演講，這件事情會(huì )激發(fā)人們的恐懼感，恐懼感就是一種負面情緒。

有一個(gè)有趣的研究，人們對公開(kāi)場(chǎng)合演講的恐懼竟然大于死亡的恐懼。

那我們要如何在恐懼的狀態(tài)下表達自己，并且表現的不那么害怕呢？

公開(kāi)講話(huà)令人難為情，我們會(huì )本能地抵抗，但是越是抵抗越要堅持。因為很多情緒并不是互相排斥的。

生理對于焦慮和興奮的表達，很大程度是一樣的。我們要學(xué)會(huì )接受，學(xué)著(zhù)與這種思想和情感的不平衡一起生活。

就像面試一樣，突然意識到說(shuō)錯了一句話(huà)，自己之前的良好感覺(jué)，就完全不存在了。

面試官一皺眉頭，你就覺(jué)得事情變糟了；當問(wèn)題沒(méi)有回答出，自己心里就覺(jué)得沒(méi)有機會(huì )了。

最后就因為這些負面情緒，牽制我們的想法，面試真的結束了。

我們要關(guān)注自己的情緒和想法，但這不能成為自己行動(dòng)的指南。

允許負面情緒和狀態(tài)存在，但是也要為了自己的目標持續行動(dòng)。

4.分歧再大，都能達成某些共識

“共識”這個(gè)詞聽(tīng)上去有點(diǎn)官方，但實(shí)際上，這個(gè)詞語(yǔ)應該出現在家里。

世界上結婚時(shí)間最長(cháng)的夫妻，卡拉姆和卡特里·錢(qián)徳，當問(wèn)到他們是如何保持婚姻關(guān)系完好無(wú)損。

他們說(shuō)：給對方時(shí)間是最重要的。其實(shí)這就是夫妻之間的共識。

世界級的關(guān)系分析和婚姻穩定性專(zhuān)家曾在1983年做實(shí)驗，處理沖突性對話(huà)案例中，有96%的案例，在前3分鐘，就決定了事情的走向。

如果一開(kāi)始就互相責備，那么這次的對話(huà)一定會(huì )失敗而終。

所以在自己的觀(guān)點(diǎn)上，接受別人觀(guān)點(diǎn)的合理性，才更有可能從自己僵硬的觀(guān)點(diǎn)中走出。

接受與自己不同的觀(guān)點(diǎn)，并達成共識，溝通會(huì )變得更加順暢。

5.學(xué)會(huì )說(shuō)“對不起”，沒(méi)那么丟臉

沒(méi)有幾個(gè)詞比“對不起”更有分量，生活里，這個(gè)詞有很多不同的意思。

對不起，我承擔全部責任。

對不起，但是鄭重聲明，我是對的。

對不起，但是你造成了這個(gè)后果。

對不起，現在你的道歉呢？

對不起，你誤讀了我的意思。

我已經(jīng)說(shuō)了對不起，你為什么不能像前看？

……

對不起有很多意義，但并不代表道歉會(huì )被接受。

不小心踩到別人說(shuō)句對不起，可能會(huì )獲得原諒。但是工作出現了大問(wèn)題，說(shuō)對不起就無(wú)濟于事了。

如果是雙方爭執的混亂情況下，如果我們說(shuō)對不起為自己辯護，那么道歉也沒(méi)有什么用，反而會(huì )激怒對方，讓人覺(jué)得虛偽。

道歉是為了承擔我們應該承擔的責任，而不是為了自己辯解。

不知道大家有沒(méi)有發(fā)現，不管是職場(chǎng)還是生活中，溝通能力變得越來(lái)越重要，甚至已經(jīng)成為情商的一部分。

學(xué)會(huì )溝通不僅是每個(gè)職場(chǎng)人必備的技能，良好的溝通，可以成為生活的潤滑劑。

劉墉曾說(shuō)過(guò)：

說(shuō)話(huà)，最大的藝術(shù)就在同一句話(huà)你怎么說(shuō)。哪件事先說(shuō)，哪件事后說(shuō)。尤其重要的是，你要知道如何說(shuō)到重點(diǎn)。

也許有的人天生就善于談話(huà)，有的人完全不擅長(cháng)，不論性格如何，溝通能力都可以提高。

真誠的希望每個(gè)人都學(xué)會(huì )良好溝通，借助語(yǔ)言的力量，做更好的自己。

溝通只有更好，沒(méi)有最好。