看起來(lái)似乎讓人感到很奇怪，為情感失調的人提供治療幫助和對交流障礙的關(guān)注，這兩者之間有什么關(guān)系嗎？關(guān)系的確很密切。

　　心理治療的總體任務(wù)就是解決交流失敗的問(wèn)題。

　　情感失調的人，“神經(jīng)癥患者”之所以會(huì )陷于困境，首先是因為他自己的內部交流被摧毀了，受此影響，他與別人的交流也就遭到了破壞。

　　心理治療的任務(wù)就是要借助與治療師的特殊關(guān)系，幫助這個(gè)人在其自我內部實(shí)現良好的溝通。這一目標一旦實(shí)現，那么，他就能更加自由更加有效地與他人進(jìn)行交流。因此我們可以說(shuō)，心理治療就是在個(gè)人內部以及人與人之間的良好交流。

　　反之亦然，良好的溝通、自由的交流，不論是在個(gè)人內部還是在人與人之間，總是具有良好的治療作用。

　　從咨詢(xún)和心理治療中的溝通體驗這一背景出發(fā)，今晚我想談兩點(diǎn)。

　　我想根據自己的認識談?wù)勛枞蚍恋K交流的主要因素，然后根據我們的經(jīng)驗介紹一下改善或促進(jìn)交流的一個(gè)重要的方法。

　　我想申明的是，人與人之間相互交流的主要障礙，在于我們有著(zhù)非常強烈的對他人或其他團體的說(shuō)法進(jìn)行評判、評價(jià)、贊成或反對的自然傾向。這是我思考這些問(wèn)題的一個(gè)基本假設。

　　非常簡(jiǎn)單的例子：你今晚離開(kāi)這個(gè)會(huì )場(chǎng)的時(shí)候，你很可能會(huì )聽(tīng)到有人說(shuō)；“我不喜歡那個(gè)人的演講。”現在你對此會(huì )做何反應呢？你的回答幾乎不外乎是表達贊成或者反對。你或者說(shuō)：“我也不喜歡，我覺(jué)得太糟糕了。”要不就是：“哦，我覺(jué)得它非常好。”

　　換句話(huà)說(shuō)，你的主要反應就是去評價(jià)那人剛才對你說(shuō)過(guò)的話(huà)，并且是根據你的觀(guān)點(diǎn)、你自己的參照框架評價(jià)它。再舉一個(gè)國際交往的例子。蘇聯(lián)非常強硬地說(shuō)：“美國與日本簽訂的條約是一個(gè)戰爭陰謀。”而我們則會(huì )站起來(lái)，異口同聲地說(shuō)：“一派胡言！”

　　這個(gè)例子引出了與我的基本假設有關(guān)的另一個(gè)因素。盡管在幾乎所有的語(yǔ)言交流中普遍存在著(zhù)做出評價(jià)的傾向，然而這種傾向在那些情緒和情感卷入的情境中會(huì )表現得更為突出。所以，情感越強烈，那么在交流中就越有可能沒(méi)有共同語(yǔ)言，有的只是兩種觀(guān)點(diǎn)、兩種情感、兩種判斷在心理空間中的錯位。

　　我確信你們對此也深有體會(huì )。

　　在聽(tīng)過(guò)一個(gè)熱烈的討論后，如果你自己的感情沒(méi)有卷入其中，你往往在離開(kāi)時(shí)想：“哦，實(shí)際上他們談的不是同一個(gè)東西。”確實(shí)是這樣。每個(gè)人都在根據自己的參照框架做出判斷，做出評價(jià)。從任何真正的意義上看，這的確稱(chēng)不上是交流。根據自己的觀(guān)點(diǎn)對任何富有感情富有意義的陳述做出評價(jià)，這種反應傾向是——我要再重復一次——人際交流的主要障礙。

　　那么，是否存在解決這個(gè)問(wèn)題、避開(kāi)這個(gè)障礙的方法呢？我覺(jué)得我們朝向這個(gè)目標的努力正在取得令人振奮的進(jìn)步，我想對此做一簡(jiǎn)要介紹。

　　當我們能夠做到聆聽(tīng)式的理解時(shí)，真正的交流就出現了，評價(jià)的傾向也就避免了。

　　此話(huà)怎講？這意味著(zhù)要從他人的角度去理解他所表達的觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，去體會(huì )他的感受，去發(fā)現他的言論所依據的他自己的參照框架。

　　說(shuō)得如此簡(jiǎn)要，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)幼稚可笑，但實(shí)際上不這樣簡(jiǎn)單。它是我們在心理治療領(lǐng)域中發(fā)現的一種特別有效的方法；對于改變一個(gè)人的基本人格結構、改善他與別人的關(guān)系與交流來(lái)說(shuō)，它也是我們所知道的最有效的方法。

　　如果我能聆聽(tīng)對方所講的任何內容，能理解事情在他看來(lái)是什么樣子的，能明白它對于他有什么個(gè)人意義，能夠體驗他包含于其中的情感，那么，我將會(huì )把他改變自己的強大動(dòng)力釋放出來(lái)。

　　如果我能真正理解他對他父親的討厭、對大學(xué)的厭煩——如果我能體驗到他對精神錯亂的擔心、對原子彈或蘇聯(lián)的恐懼——那么，這對于改變他的那些憎恨和恐懼，對于他與那些他感到憎恨和恐懼的人和情境之間建立現實(shí)而和諧的關(guān)系，都將是極大的幫助。

　　我們從我們的研究中得知，這種共情理解——是理解一個(gè)人而不是僅僅去了解……，是一種能引起人格發(fā)生重要變化的極為有效的方法。

　　你們有些人可能會(huì )感覺(jué)自己在聆聽(tīng)別人方面做得很好，但卻從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么好的結果。

　　其實(shí)你的聆聽(tīng)極有可能不是我所描述的那種類(lèi)型。

　　幸好我可以為你們提供一個(gè)小試驗，你們可以此檢驗一下你們的理解到底怎么樣。等下次你與你妻子、你的一個(gè)或者一群朋友發(fā)生爭論時(shí)，一定要暫停討論，去做下面這個(gè)試驗。

　　不過(guò)要建立這樣一個(gè)試驗規則：“每個(gè)人只有在準確她令其滿(mǎn)意地復述前一說(shuō)話(huà)者的觀(guān)點(diǎn)之后，才能坦率地說(shuō)出他自己的感受。”

　　你知道這意味著(zhù)什么，這僅僅意味著(zhù)在你表明你自己的看法之前，你非常有必要去真正獲得另外一個(gè)說(shuō)話(huà)者的參照框架——對他的想法和感受理解得非常充分，以至于你都能替他對此做一總結。這聽(tīng)起來(lái)好像很簡(jiǎn)單，是嗎？然而，如果你去試一試，你就會(huì )發(fā)現這是你曾經(jīng)做過(guò)的最難的事情之一了。

　　不管怎樣，一旦你能夠看到別人的觀(guān)點(diǎn)，你自己的評價(jià)將不得不發(fā)生明顯的改變。你還會(huì )發(fā)現，討論擺脫了情感的干擾，觀(guān)點(diǎn)分歧減少了，而那些剩下的分歧也是合乎情理和可以理解的。

　　如果這種方法得到廣泛的應用，你們能想象出來(lái)這會(huì )意味著(zhù)什么嗎？這意味著(zhù)真正的溝通建立起來(lái)了。那它為什么沒(méi)有得到更廣泛的嘗試和應用昵？阻礙它得到應用的困難之處。

　　一是勇氣，二是我們自己的感情越強烈。我們的研究表明，破除交流中最大的障礙——評判是可能的。當彼此間的交流是指向解決問(wèn)題而非攻擊他人，它能導致這樣一種情境的形成：我能看清自己對問(wèn)題的看法，也明白了你對問(wèn)題的看法；你能明白自己對問(wèn)題的看法，也能明白我對問(wèn)題的看法。由此，問(wèn)題就得到了比較準確和比較現實(shí)的界定，這樣差不多就一定會(huì )經(jīng)受住理智的考驗，或者即使部分問(wèn)題得不到解決，它也會(huì )被如實(shí)面坦然地接納下來(lái)。

　　這大概就是用以解決小團體中交流障礙的實(shí)驗室式的解決方案。我們能接受這個(gè)小型的方案嗎？能進(jìn)一步研究它、改進(jìn)它、發(fā)展這個(gè)方案嗎？能把它應用于解決威脅著(zhù)我們現代世界生存的那些不幸的、幾乎致命的交流失敗的問(wèn)題嗎？在我看來(lái)，這是我們應該努力去探索的一種可能性，一種真正的挑戰。