在與別人交流和溝通的時(shí)候，我們一般會(huì )把注意力放在說(shuō)話(huà)的內容上，并認為這是溝通的核心和關(guān)鍵。我們今天討論這個(gè)問(wèn)題，并不是想否認語(yǔ)言的重要性。事實(shí)上，談話(huà)的內容是重中之重這一點(diǎn)是毋容置疑的。

但是，溝通是一個(gè)非常復雜的事情。當兩個(gè)人在面對面交流的時(shí)候，除了談話(huà)的內容，我們還在不經(jīng)意間傳遞著(zhù)其他一些信息，心理學(xué)家把這種與語(yǔ)言無(wú)關(guān)的途徑所傳遞的信息稱(chēng)之為非語(yǔ)言溝通。

非語(yǔ)言溝通的方式有很多，比如我們說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)速、語(yǔ)調、音色、音量的大小，還有我們交流時(shí)的面部表情、肢體動(dòng)作、身體姿態(tài)、身體距離等等。一般我們評價(jià)一個(gè)人很有氣質(zhì)的時(shí)候，依據的并不是對方的說(shuō)話(huà)內容，而是我們剛才提到的這些非語(yǔ)言信息。

當然，非語(yǔ)言的信息所影響的遠不止是一個(gè)人的氣質(zhì)，它對我們日常生活和工作中的溝通效果也有著(zhù)非常大的影響。

比如當別人和我們說(shuō)一件事情的時(shí)候，我們通常會(huì )先判斷對方的話(huà)是否可信。而判斷的依據，一方面來(lái)自于對方講話(huà)的內容，比如邏輯是否合理嚴謹，另一方面，對方說(shuō)話(huà)的方式也會(huì )影響我們的判斷。

同樣一句話(huà)，如果對方在表達的時(shí)候語(yǔ)氣很堅定，神情自若，一副很自信的樣子，那么我們會(huì )很容易相信；相反，如果對方說(shuō)話(huà)的音量很小，眼神飄忽不定，語(yǔ)氣很猶豫，我們就會(huì )心生懷疑。

非語(yǔ)言信息還會(huì )影響我們和別人溝通時(shí)的情緒。

比如在家庭中，女人因為表達能力比較強，所以往往會(huì )直接用語(yǔ)言來(lái)抒發(fā)自己的不滿(mǎn)，我們常說(shuō)的碎碎念就是這種情況。這時(shí)男人經(jīng)常會(huì )覺(jué)得，自己不要和女人一般計較，所以會(huì )用沉默和回避等方式來(lái)避免爭吵。但是很多時(shí)候效果反而更糟，因為他們臉上陰沉的表情、回避時(shí)的冷漠很容易被自己的伴侶感受到。

這里我們需要注意的是，不滿(mǎn)就是不滿(mǎn)，不管它是通過(guò)語(yǔ)言直接表達出來(lái)的，還是通過(guò)非語(yǔ)言信息隱晦的傳遞的。不同的是，直接說(shuō)出來(lái)的不滿(mǎn)我們更容易明白不滿(mǎn)在什么地方，因為什么不滿(mǎn)。而通過(guò)身體語(yǔ)言間接暗示出來(lái)的不滿(mǎn)所表達的信息是模糊的，你不知道對方具體對什么不滿(mǎn)，究竟為什么不滿(mǎn)，因而只能靠猜測，這就很容易導致很多不必要的誤解。

除此之外，非語(yǔ)言溝通還在認同管理中起到很重要的作用。

溝通其實(shí)有兩層含義，一層含義是交流過(guò)程中所談到的具體事情，也即事情本身是怎么樣。還有一層含義是溝通者之間的關(guān)系問(wèn)題，就是這件事對兩個(gè)人（或者多個(gè)人）的關(guān)系造成什么樣的影響。

所以，情商高的人都懂得，一次好的溝通不僅僅是能談成事情，更重要的是能增進(jìn)彼此之間的關(guān)系。所以，在溝通的過(guò)程中，他們格外的看重對方是如何看待自己的，這就是認同管理。

認同管理在我們生活中隨處可見(jiàn)，比如當我們去參加一個(gè)聚會(huì )，或者見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，都想給別人留下一個(gè)好的印象，于是我們就盡可能的讓自己穿著(zhù)打扮更體面一些，在和別人交談的時(shí)候舉止更禮貌得體一些，表情上也盡可能的保持微笑，有時(shí)還會(huì )通過(guò)身體上的一些接觸來(lái)增進(jìn)彼此的親密感等等。

這些都是非語(yǔ)言的溝通，在實(shí)際生活中，我們也都是通過(guò)這些非語(yǔ)言的信息來(lái)感受一個(gè)人的，而且相對于可以偽裝的語(yǔ)言，人們更容易相信非語(yǔ)言信息的真實(shí)性。也就是說(shuō)，你說(shuō)你是一個(gè)好人是不夠的，只有對方感受到你是一個(gè)好人，他們才會(huì )真正的相信你是一個(gè)好人。

了解了以上這些，我們在以后和別人溝通的時(shí)候，就要有意識的建立兩種視角。一種是關(guān)注語(yǔ)言層面的溝通，另一種是關(guān)注非語(yǔ)言層面的溝通。只有用雙視角來(lái)和別人交流時(shí)，我們才能看到別人看不到的信息，意識到別人意識不到的問(wèn)題。

察言觀(guān)色這個(gè)詞雖然在我們的印象里多少帶有一點(diǎn)貶義的色彩，但是單純從溝通的方法論角度來(lái)看，其實(shí)講的就是雙視角的溝通方式。察言就是關(guān)注語(yǔ)言溝通，觀(guān)色就是關(guān)注非語(yǔ)言溝通。

在生活中，我們可以從兩個(gè)角度來(lái)拓寬自己的“溝通帶寬”。

首先是在傾聽(tīng)對方講話(huà)的時(shí)候，除了能聽(tīng)懂對方所說(shuō)的內容，還要留意對方說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、表情、肢體動(dòng)作等信息。

這樣做的目的并不只是為了驗證對方說(shuō)話(huà)的真實(shí)性，有時(shí)候，我們也可以從這些非語(yǔ)言信息中感受到對方當時(shí)的情緒和情感狀態(tài)，如果能在這些地方進(jìn)行回應和交流的話(huà)，對促進(jìn)溝通雙方的關(guān)系也是有大幫助的。

其次，當我們想要影響別人的時(shí)候，利用好非語(yǔ)言信息也能起到事半功倍作用。

比如我們在給客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品或者項目時(shí)，如果在語(yǔ)氣上很堅定，神態(tài)上很自信，身體整體感覺(jué)上很放松，那么我們的說(shuō)服力就會(huì )更強。

此外，當別人的意見(jiàn)和我們的想法不一致時(shí)，在堅持自己觀(guān)點(diǎn)的同時(shí)傳遞一些非語(yǔ)言信息，也能夠起到維持關(guān)系的作用。

心理學(xué)家科胡特有一句名言：不含敵意的堅決，講的就是這個(gè)道理。首先是堅決，即我堅守我的立場(chǎng)，無(wú)論如何都不改變；其次是在表達方式上是溫和，讓對方感受不到任何敵意的。這樣，就可以做到就事論事，即堅持自我又不會(huì )傷害雙方的感情和關(guān)系了。

當然，識別他人的非語(yǔ)言信息并不是一件很容易的事情，這需要長(cháng)時(shí)間的積累和沉淀。但是，一旦我們養成了這樣的一種溝通的習慣，就會(huì )發(fā)現，不僅自己的溝通能力會(huì )變得更強，而且與人相處時(shí)的情商也有質(zhì)的飛躍了。