俗話(huà)說(shuō)：見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。

這句話(huà)未必正確，尤其是從道德和人格品性的角度衡量的話(huà)是存在一些問(wèn)題的。但是，這句話(huà)背后的一些邏輯是成立，那就是：在不同的場(chǎng)合，要有不同的表達方式。

比如日常生活中，我們可以很隨性地去說(shuō)一些話(huà)，不用太嚴謹，只要自己或者大家都舒服就好。但是在職場(chǎng)中，這是需要避免的。

職場(chǎng)最大的一個(gè)特點(diǎn)就是目的性和效率性，因此說(shuō)話(huà)過(guò)于的隨便就不是一個(gè)好的習慣。

那我們應該怎么去表達，去說(shuō)呢？我們今天主要談二點(diǎn)：

第一點(diǎn)：建立自己的語(yǔ)言框架，讓別人聽(tīng)懂你說(shuō)的問(wèn)題。

第二點(diǎn)：提高自己的說(shuō)服力，能解決問(wèn)題

不管是去應聘面試也好，還是去拜訪(fǎng)客戶(hù)也好。總避免不了會(huì )遇到這樣的情況：請你簡(jiǎn)單的介紹一下你自己，或者說(shuō)介紹一下你的公司和單位。這是一個(gè)很開(kāi)放性的問(wèn)題，怎么說(shuō)都可以，但是表達能力的高低也很容易從這樣的問(wèn)題中聽(tīng)出來(lái)。

比如有的人就回答的很沒(méi)有條理性，想到哪兒說(shuō)哪兒，要么就是用一些很模棱兩可的語(yǔ)言，比如挺好，還行，不錯等等這樣的詞兒。可能說(shuō)的人自己明白是怎么回事，但是聽(tīng)的人就有點(diǎn)費勁，甚至是一頭霧水了。

那么應該怎么表達呢？

在職場(chǎng)溝通中，表達的時(shí)候最需要考慮的是：精簡(jiǎn)——亦即用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，表達最全面的信息量。

不要考慮過(guò)多的修飾、鋪墊，因為人的大腦處理信息的容量是有限的，表達的太復雜，對方理解起來(lái)就比較吃力，時(shí)間久了會(huì )疲憊，就不會(huì )認真去聽(tīng)。這也是為什么那些說(shuō)話(huà)喜歡拐彎抹角的人通常不被喜歡的原因，聽(tīng)起來(lái)太累了。

所以，我們真正需要做的是讓對方很容易就明白：你在傳達一個(gè)什么信息，這個(gè)信息的內容是什么。簡(jiǎn)單，清晰是最重要的。

另一方面，人對于復雜信息的理解，最常用的一種處理方式就是分類(lèi)。也就是說(shuō)，當我們面對別人所說(shuō)的比較復雜的內容時(shí)，會(huì )下意識地這樣想：

對方講了什么？

可以分成哪幾個(gè)要點(diǎn)？

這就提醒我們，除了簡(jiǎn)單、清晰，還有一個(gè)重要的表達原則就是有條理。講話(huà)越有條理，別人聽(tīng)起來(lái)越舒服，接受起來(lái)就越容易認同。

所以，職場(chǎng)中最簡(jiǎn)單，也最實(shí)用的一個(gè)語(yǔ)言表達框架就是：

我要傳達什么樣的信息+這個(gè)信息有幾個(gè)要點(diǎn)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)銷(xiāo)售人員在向自己的上級匯報工作時(shí)這樣說(shuō)：

經(jīng)理，昨天跟某客戶(hù)溝通過(guò)了，他對咱們的產(chǎn)品很感興趣，但是要合作的話(huà)需要滿(mǎn)足他三個(gè)條件：第一關(guān)于貨款，先付50%，收到貨后再付尾款。第二，下訂單后保證3天內到貨。第三，保證產(chǎn)品質(zhì)量，否則擔負10%的違約金。

經(jīng)理，您什么意見(jiàn)？

這個(gè)信息的傳達，就非常簡(jiǎn)潔、直接、有效。既讓經(jīng)理明白了客戶(hù)的態(tài)度，又很清楚的明白了客戶(hù)的條件和要求，接下來(lái)只需要做出相應的決定即可。

這個(gè)表達的語(yǔ)言框架看似很簡(jiǎn)單，也沒(méi)有什么神奇的，但是在聽(tīng)者的潛意識當中會(huì )覺(jué)得：聽(tīng)你說(shuō)話(huà)講事情真的很舒服。大道至簡(jiǎn)，就是這個(gè)道理。

剛才我們分享的是如何在溝通的時(shí)候更好的表達自己，當然工作中還有一種難度更高的溝通情景，就是要說(shuō)服別人，比如說(shuō)服老板同意你設想的方案，或者說(shuō)服客戶(hù)和你簽訂合同等等。

這個(gè)時(shí)候，我們就會(huì )考慮，怎樣才能更好地說(shuō)服別人。

說(shuō)服別人有兩種方式：

中心途徑和外周途徑。

所謂中心途徑，就是我們常說(shuō)的，講事實(shí)，擺道理。先列舉足夠多令人信服的證據，然后通過(guò)縝密、系統的分析進(jìn)行論證說(shuō)服，這是一種直搗黃龍式的說(shuō)服方式。

什么時(shí)候建議使用這種說(shuō)服方式呢？

一種情況是事情本身很重要，或者說(shuō)重大，大家都很關(guān)注，也很謹慎。這時(shí)你分析的越有道理，利害關(guān)系講的越透徹，越容易讓別人接受。

另一種情況是看被說(shuō)服者的性格特點(diǎn)。如果對方是一個(gè)很認真，很理性的人，那這種方式最和ta的口味。相反，如果對方是一個(gè)很感性，更注重關(guān)系而不是事情的人，那這樣的說(shuō)服方式反而不容易引起同感。

所謂外周途徑，顧名思義，就是不從論據入手，甚至不去關(guān)心事情本身，而是從情感、感覺(jué)、價(jià)值認可等方面尋找突破口，這是一種曲線(xiàn)救國的說(shuō)服方式。

比如我們去超市購物，如果一樣商品是你喜歡的明星代言的，你就可能會(huì )購買(mǎi)。因為愛(ài)屋及烏，我們對自己喜歡的偶像的好感會(huì )轉嫁到商品上來(lái)，從而產(chǎn)生買(mǎi)的沖動(dòng)。

同樣，很多商店的門(mén)口喜歡花錢(qián)雇人排隊，營(yíng)造一種大家都喜歡的假象。你未必對這家店的東西真的了解，但是看到這么多人都買(mǎi)，就誤以為它是很好的。

這些都是外周途徑的說(shuō)服方式，通常適用于事情本身不那么重要，不必花太多時(shí)間去思考的事情上。當然，如果一個(gè)人容易沖動(dòng)，過(guò)于看重別人的看法，即使很重要的事情也可能會(huì )因為這種方式而被說(shuō)服。

當然，對于我們來(lái)說(shuō)，不管是表達也好，說(shuō)服也好，這些都是溝通和交流的表層技術(shù)。比這些技術(shù)更重要的是，讓別人覺(jué)得你是一個(gè)值得信任和信賴(lài)的人。只要別人信任你的時(shí)候，你的這些技術(shù)或者說(shuō)套路才會(huì )真正的起作用。

所以從根本來(lái)說(shuō)，在別人眼里你是一個(gè)什么樣的人，比你說(shuō)的那些話(huà)更重要。