俗話說(shuō)：見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。

這句話未必正確，尤其是從道德和人格品性的角度衡量的話是存在一些問(wèn)題的。但是，這句話背后的一些邏輯是成立，那就是：在不同的場(chǎng)合，要有不同的表達(dá)方式。

比如日常生活中，我們可以很隨性地去說(shuō)一些話，不用太嚴(yán)謹(jǐn)，只要自己或者大家都舒服就好。但是在職場(chǎng)中，這是需要避免的。

職場(chǎng)最大的一個(gè)特點(diǎn)就是目的性和效率性，因此說(shuō)話過(guò)于的隨便就不是一個(gè)好的習(xí)慣。

那我們應(yīng)該怎么去表達(dá)，去說(shuō)呢？我們今天主要談二點(diǎn)：

第一點(diǎn)：建立自己的語(yǔ)言框架，讓別人聽(tīng)懂你說(shuō)的問(wèn)題。

第二點(diǎn)：提高自己的說(shuō)服力，能解決問(wèn)題

不管是去應(yīng)聘面試也好，還是去拜訪客戶(hù)也好?？偙苊獠涣藭?huì)遇到這樣的情況：請(qǐng)你簡(jiǎn)單的介紹一下你自己，或者說(shuō)介紹一下你的公司和單位。這是一個(gè)很開(kāi)放性的問(wèn)題，怎么說(shuō)都可以，但是表達(dá)能力的高低也很容易從這樣的問(wèn)題中聽(tīng)出來(lái)。

比如有的人就回答的很沒(méi)有條理性，想到哪兒說(shuō)哪兒，要么就是用一些很模棱兩可的語(yǔ)言，比如挺好，還行，不錯(cuò)等等這樣的詞兒。可能說(shuō)的人自己明白是怎么回事，但是聽(tīng)的人就有點(diǎn)費(fèi)勁，甚至是一頭霧水了。

那么應(yīng)該怎么表達(dá)呢？

在職場(chǎng)溝通中，表達(dá)的時(shí)候最需要考慮的是：精簡(jiǎn)——亦即用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，表達(dá)最全面的信息量。

不要考慮過(guò)多的修飾、鋪墊，因?yàn)槿说拇竽X處理信息的容量是有限的，表達(dá)的太復(fù)雜，對(duì)方理解起來(lái)就比較吃力，時(shí)間久了會(huì)疲憊，就不會(huì)認(rèn)真去聽(tīng)。這也是為什么那些說(shuō)話喜歡拐彎抹角的人通常不被喜歡的原因，聽(tīng)起來(lái)太累了。

所以，我們真正需要做的是讓對(duì)方很容易就明白：你在傳達(dá)一個(gè)什么信息，這個(gè)信息的內(nèi)容是什么。簡(jiǎn)單，清晰是最重要的。

另一方面，人對(duì)于復(fù)雜信息的理解，最常用的一種處理方式就是分類(lèi)。也就是說(shuō)，當(dāng)我們面對(duì)別人所說(shuō)的比較復(fù)雜的內(nèi)容時(shí)，會(huì)下意識(shí)地這樣想：

對(duì)方講了什么？

可以分成哪幾個(gè)要點(diǎn)？

這就提醒我們，除了簡(jiǎn)單、清晰，還有一個(gè)重要的表達(dá)原則就是有條理。講話越有條理，別人聽(tīng)起來(lái)越舒服，接受起來(lái)就越容易認(rèn)同。

所以，職場(chǎng)中最簡(jiǎn)單，也最實(shí)用的一個(gè)語(yǔ)言表達(dá)框架就是：

我要傳達(dá)什么樣的信息+這個(gè)信息有幾個(gè)要點(diǎn)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)銷(xiāo)售人員在向自己的上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)這樣說(shuō)：

經(jīng)理，昨天跟某客戶(hù)溝通過(guò)了，他對(duì)咱們的產(chǎn)品很感興趣，但是要合作的話需要滿(mǎn)足他三個(gè)條件：第一關(guān)于貨款，先付50%，收到貨后再付尾款。第二，下訂單后保證3天內(nèi)到貨。第三，保證產(chǎn)品質(zhì)量，否則擔(dān)負(fù)10%的違約金。

經(jīng)理，您什么意見(jiàn)？

這個(gè)信息的傳達(dá)，就非常簡(jiǎn)潔、直接、有效。既讓經(jīng)理明白了客戶(hù)的態(tài)度，又很清楚的明白了客戶(hù)的條件和要求，接下來(lái)只需要做出相應(yīng)的決定即可。

這個(gè)表達(dá)的語(yǔ)言框架看似很簡(jiǎn)單，也沒(méi)有什么神奇的，但是在聽(tīng)者的潛意識(shí)當(dāng)中會(huì)覺(jué)得：聽(tīng)你說(shuō)話講事情真的很舒服。大道至簡(jiǎn)，就是這個(gè)道理。

剛才我們分享的是如何在溝通的時(shí)候更好的表達(dá)自己，當(dāng)然工作中還有一種難度更高的溝通情景，就是要說(shuō)服別人，比如說(shuō)服老板同意你設(shè)想的方案，或者說(shuō)服客戶(hù)和你簽訂合同等等。

這個(gè)時(shí)候，我們就會(huì)考慮，怎樣才能更好地說(shuō)服別人。

說(shuō)服別人有兩種方式：

中心途徑和外周途徑。

所謂中心途徑，就是我們常說(shuō)的，講事實(shí)，擺道理。先列舉足夠多令人信服的證據(jù)，然后通過(guò)縝密、系統(tǒng)的分析進(jìn)行論證說(shuō)服，這是一種直搗黃龍式的說(shuō)服方式。

什么時(shí)候建議使用這種說(shuō)服方式呢？

一種情況是事情本身很重要，或者說(shuō)重大，大家都很關(guān)注，也很謹(jǐn)慎。這時(shí)你分析的越有道理，利害關(guān)系講的越透徹，越容易讓別人接受。

另一種情況是看被說(shuō)服者的性格特點(diǎn)。如果對(duì)方是一個(gè)很認(rèn)真，很理性的人，那這種方式最和ta的口味。相反，如果對(duì)方是一個(gè)很感性，更注重關(guān)系而不是事情的人，那這樣的說(shuō)服方式反而不容易引起同感。

所謂外周途徑，顧名思義，就是不從論據(jù)入手，甚至不去關(guān)心事情本身，而是從情感、感覺(jué)、價(jià)值認(rèn)可等方面尋找突破口，這是一種曲線救國(guó)的說(shuō)服方式。

比如我們?nèi)コ匈?gòu)物，如果一樣商品是你喜歡的明星代言的，你就可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)閻?ài)屋及烏，我們對(duì)自己喜歡的偶像的好感會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品上來(lái)，從而產(chǎn)生買(mǎi)的沖動(dòng)。

同樣，很多商店的門(mén)口喜歡花錢(qián)雇人排隊(duì)，營(yíng)造一種大家都喜歡的假象。你未必對(duì)這家店的東西真的了解，但是看到這么多人都買(mǎi)，就誤以為它是很好的。

這些都是外周途徑的說(shuō)服方式，通常適用于事情本身不那么重要，不必花太多時(shí)間去思考的事情上。當(dāng)然，如果一個(gè)人容易沖動(dòng)，過(guò)于看重別人的看法，即使很重要的事情也可能會(huì)因?yàn)檫@種方式而被說(shuō)服。

當(dāng)然，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不管是表達(dá)也好，說(shuō)服也好，這些都是溝通和交流的表層技術(shù)。比這些技術(shù)更重要的是，讓別人覺(jué)得你是一個(gè)值得信任和信賴(lài)的人。只要?jiǎng)e人信任你的時(shí)候，你的這些技術(shù)或者說(shuō)套路才會(huì)真正的起作用。

所以從根本來(lái)說(shuō)，在別人眼里你是一個(gè)什么樣的人，比你說(shuō)的那些話更重要。