有句話(huà)說(shuō)，“客戶(hù)是上帝”。然而即使作為客戶(hù)，我們也經(jīng)常感受到對方的情緒。
有的時(shí)候職場(chǎng)中你猝不及防地被發(fā)脾氣了。可能是同事一個(gè)電話(huà)就打過(guò)來(lái)開(kāi)始指責你，一個(gè)郵件就莫名其妙地抄送領(lǐng)導告你的狀，你第一反應能不生氣嗎？我們通常本能地也會(huì )想用激烈的情緒回應。
即使你理性上知道，你直接懟同事，對你來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么好處，職場(chǎng)當中少得罪一個(gè)人是一個(gè)人，可是那一瞬間，如果真的沒(méi)控制住情緒，結果往往搞砸了關(guān)系，也許事情還沒(méi)有解決，弄得見(jiàn)面很尷尬。這是誰(shuí)都不希望看到的。
那么該怎么辦呢？我們今天來(lái)教給大家管理他人情緒的三個(gè)步驟。
先傾聽(tīng)，接住對方的情緒
當你的朋友突然來(lái)找你，跟你說(shuō)出大事了！他急的火燒眉毛，都有些語(yǔ)無(wú)倫次了，你會(huì )怎么處理呢？你肯定先讓他冷靜下來(lái)，然后再慢慢商量怎么去處理他說(shuō)的事情。
其實(shí)這就是先處理情緒，再處理事情的表現。就像如果你在孩子有情緒的時(shí)候樹(shù)規矩講道理，他是聽(tīng)不進(jìn)去的。有處理過(guò)客戶(hù)投訴的經(jīng)歷的人會(huì )知道，當客戶(hù)一個(gè)電話(huà)打來(lái)跟你氣沖沖的投訴的時(shí)候，他可能說(shuō)的很難聽(tīng)，甚至攻擊到你和你的公司，你可能覺(jué)得很冤枉、委屈甚至憤怒，有很多很多的話(huà)想跟他解釋?zhuān)@時(shí)候，你說(shuō)什么他都是聽(tīng)不進(jìn)去的。
專(zhuān)業(yè)的處理投訴的方式就是先傾聽(tīng)、先共情，向對方表示設身處地的理解，努力去接住他的情緒。
我們對一面之緣的客戶(hù)尚且要盡量做到如此，對自己將來(lái)要朝夕相處的同事更需要一些耐心。
人們常常安慰別人時(shí)候會(huì )說(shuō)：“您別著(zhù)急”。但我建議你不要這樣說(shuō)，這樣說(shuō)是在否定對方的情緒。那樣他可能會(huì )被你激怒：“我能不著(zhù)急嗎？”“又不是你，你當然不著(zhù)急！”
相反，你要做的是：
1、試著(zhù)命名對方的情緒。這樣對方會(huì )感覺(jué)到你的理解。
2、讓對方有更多的情緒宣泄時(shí)間。多聽(tīng)對方說(shuō)，不主動(dòng)打斷和否定他。如果對方?jīng)]有說(shuō)，也可以引導他做一定的具體化的表達。
（對投訴客戶(hù)）“這個(gè)服務(wù)過(guò)程當中是發(fā)生了什么，讓您覺(jué)得不太滿(mǎn)意呢？”
（對憤怒的同事）“確實(shí)讓你這邊挺為難的。換做我是你，我也會(huì )很生氣。”
傾聽(tīng)、接納對方的情緒非常重要，如果這步做好了，那么在處理他人的情緒上你已經(jīng)成功了80%。這是建立關(guān)系的第一步，也能夠讓對方冷靜下來(lái)，回到處理事情的理智層面。
和對方站到同一立場(chǎng)
最高段位的溝通，就是化敵為友。無(wú)論是客戶(hù)，還是同事，你都可以表達出你是和他一個(gè)立場(chǎng)的，并不是要真的和他“撕”，而是表明你是希望和他一起把問(wèn)題解決的態(tài)度。這樣也能夠把對方的注意力轉到積極地處理事情的層面。
事實(shí)上，同事先對你情緒激動(dòng)，那可能是出現了什么狀況，確實(shí)影響到了他的工作開(kāi)展。他也許不是針對你的，就是身在他的處境，的確很不好做。那這時(shí)候追究責任不是最重要的，最重要的是一起商討出解決問(wèn)題的方法，避免這種情況未來(lái)再出現，節省將來(lái)雙方的時(shí)間。你可以試著(zhù)說(shuō)：
“我們一起來(lái)看看，怎樣把這個(gè)問(wèn)題解決，避免這種事情再次發(fā)生？"
以積極目標為導向
職場(chǎng)中除了關(guān)系以外，在處理好對方的情緒后，更重要的是解決問(wèn)題，引導對方積極達成目標。也許你的確也有很多的委屈、憤怒，但這些情緒可以私下通過(guò)你自己的咨詢(xún)師、好朋友來(lái)傾訴，而沒(méi)必要在客戶(hù)、領(lǐng)導、同事身上發(fā)泄你的情緒。
你可以和對方一起商討解決方案。你也可以在溝通前提前準備一些解決方案，給到對方，這樣也能夠緩解對方的情緒，最終一起解決問(wèn)題。
綜上，職場(chǎng)中更好地應對他人的情緒，讓問(wèn)題得到解決，關(guān)系也得到緩和，是高情商的表現。
沒(méi)有人天生是高情商，但我們可以努力學(xué)習做一個(gè)心中有他人的人，既實(shí)現你的目標，又不破壞關(guān)系。
本試劑用于體外定性的檢測婦女尿液中人絨毛膜促性腺激素(HCG)，用于妊娠早期的輔助診斷。
健客價(jià)： ￥361.用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀（如幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑）和明顯的陰性癥狀（如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ)）。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀（如：抑郁、負罪感、焦慮）。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。 2.可用于治療雙相情感障礙的躁狂發(fā)作，其表現為情緒高漲、夸大或易激惹、自我評價(jià)過(guò)高、睡眠要求減
健客價(jià)： ￥58用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥10舒肝解郁，健脾安神。適用于輕、中度單相抑郁癥屬肝郁脾虛證者，癥見(jiàn)情緒低落、興趣下降、遲滯、入睡困難、早醒、多夢(mèng)、緊張不安、急躁易怒、食少納呆、胸悶、疲乏無(wú)力、多汗、疼痛、舌苔白或膩，脈弦或細。
健客價(jià)： ￥54用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如：幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如：反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥27.5行氣活血，散結消腫。用于氣滯血瘀所致的乳癖，癥見(jiàn)乳房?jì)饶[塊，伴乳房疼痛，多為脹痛、竄痛或刺痛，胸脅脹滿(mǎn)，隨月經(jīng)周期及情緒變化而增減，舌質(zhì)暗紅或瘀斑，脈弦或脈澀；乳腺囊性增生見(jiàn)上述癥候者。
健客價(jià)： ￥45用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如:幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如:反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如:抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥30主要用于治療各種類(lèi)型的抑郁癥和伴有抑郁癥狀的焦慮癥以及藥物依賴(lài)者戒斷后的情緒障礙。
健客價(jià)： ￥641．用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如幻覺(jué) 、幻想 、思維紊亂、敵視 、懷疑 )和明顯的陰性癥狀(如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠 、少語(yǔ))等。
健客價(jià)： ￥148用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如:幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如:反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。
健客價(jià)： ￥30用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如幻覺(jué)、幻想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負罪感、焦慮)。 對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，維思通可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥231．用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。 2．可用于治療雙相情感障礙的躁狂發(fā)作，其表現為情緒高漲、夸大或易激惹、自我評價(jià)過(guò)高、睡眠要求減
健客價(jià)： ￥104用于急、慢性各型精神分裂癥、躁狂癥、抽動(dòng)穢語(yǔ)綜合癥。控制興奮躁動(dòng)、敵對情緒和攻擊行為的效果較好。因本品心血管系不良反應較少，也可用于腦器質(zhì)性精神障礙和老年性精神障礙。
健客價(jià)： ￥30用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀（如：幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑）和明顯的陰性癥狀（如：反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ)）。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀（如：抑郁、負罪感、焦慮）。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥471．用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。 2．可用于治療雙相情感障礙的躁狂發(fā)作，其表現為情緒高漲、夸大或易激惹、自我評價(jià)過(guò)高、睡眠要
健客價(jià)： ￥41理氣消脹，和胃止痛。主治氣滯型胃脘痛，癥見(jiàn)胃脘脹痛，竄及兩脅，得噯氣或矢氣則舒，情緒郁怒則加重，胸悶食少，排便不暢及慢性胃炎見(jiàn)上述證候者。
健客價(jià)： ￥28溫補腎陽(yáng)，用于輕中度抑郁癥中醫辨證屬于腎陽(yáng)虛證者，癥見(jiàn)抑郁情緒，心緒低落，失眠多夢(mèng)，疲倦乏力等。
健客價(jià)： ￥90本品適用于腦外傷后遺癥、腦炎及腦膜炎后遺癥等的頭暈脹痛、失眠、記憶力減退、注意力不集中、情緒變化的改善；亦用于腦動(dòng)脈硬化、老年癡呆性精神癥狀等。
健客價(jià)： ￥30用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如：幻覺(jué)、敵視)和明顯的陰性癥狀(如：反應遲鈍、情緒淡漠)，也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀。
健客價(jià)： ￥61用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如:幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如:反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如:抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥52用于急、慢性各型精神分裂癥、躁狂癥、抽動(dòng)穢語(yǔ)綜合癥。控制興奮躁動(dòng)、敵對情緒和攻擊行為的效果較好。因本品心血管系不良反應較少，也可用于腦器質(zhì)性精神障礙和老年性精神障礙。
健客價(jià)： ￥23舒肝解郁，化瘀祛痰，軟堅散結，通絡(luò )止痛。用于肝郁氣滯，痰凝血瘀所致的乳房腫塊，脹痛，有觸痛，或固定痛，胸肋脹痛，胸悶不適，抑郁易怒，諸癥隨情緒變化而加重，以及乳腺增生病見(jiàn)于上述證候者。
健客價(jià)： ￥42平肝熄風(fēng)，活血通絡(luò )。熄風(fēng)通絡(luò )頭痛片用于偏頭痛（肝風(fēng)狹瘀癥）。癥見(jiàn)：頭部脹痛、刺痛或跳痛，以額顳部疼痛多見(jiàn)，或伴有眩暈、情緒不暢，或心煩易怒，夜寐不安，口干口苦，舌質(zhì)紅或瘀點(diǎn)，苔薄黃，脈弦或弦澀等。
健客價(jià)： ￥39.3理氣消脹，和胃止痛。主治氣滯型胃脘痛，癥見(jiàn)胃脘脹痛，竄及兩脅，得噯氣或矢氣則舒，情緒郁怒則加重，胸悶食少，排便不暢及慢性胃炎見(jiàn)上述證候者。
健客價(jià)： ￥33
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