良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。
生活中，總會(huì )遇到一些打著(zhù)“耿直”“不虛偽”“心直口快”的幌子，對別人進(jìn)行情緒暴擊的人。他們不會(huì )在意別人的感受，更不要提換位思考、同理心。他們整個(gè)的世界觀(guān)，總結成一句，無(wú)非是：“我就是這種人，你能拿我怎么樣？”
情商的定義是情緒智力，是我們對于情緒的理解、洞察與掌控。為什么情商高的人說(shuō)話(huà)辦事讓人覺(jué)得舒服？本質(zhì)是他們對內能控制自己的脾氣，對外能照顧對方的情緒。
在蔡康永的情商課里，第一課講的就是直面情緒。
他說(shuō)：“所謂的高情商，就是我們承認自己是一個(gè)有情緒的人，也接受別人是有情緒的人。
我們不用情緒去困擾別人，不去綁架別人，讓別人跟我們相處起來(lái)，才會(huì )感覺(jué)到如沐春風(fēng)，會(huì )覺(jué)得舒服。這才是真正的暢快做自己。”
在日常的溝通中，情緒更是發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。激發(fā)了對方的積極情緒，就能讓看起來(lái)沒(méi)有回旋余地的洽談以雙贏(yíng)的結果收官。
就連我們上街買(mǎi)東西，討價(jià)還價(jià)的最終結果都未必是你有多高的談判技巧，而是因為雙方心情都好——
“算了，你小子真會(huì )說(shuō)話(huà)，80就80！”
為什么你的話(huà)說(shuō)不到別人心坎里去？因為你沒(méi)關(guān)注過(guò)對方的情感需求。而那些高情商的人，在潛意識里已經(jīng)將你的需求過(guò)濾了一遍，避開(kāi)那些引發(fā)你負面情緒的地雷，才會(huì )字字誅心、一擊即中。
情商高的人善于傾聽(tīng)、洞察，不給負面情緒蔓延的機會(huì )。
日常生活中，我們常聽(tīng)到：“我根本不是這個(gè)意思！”“你能不能讓我把話(huà)說(shuō)完？”
很多時(shí)候，我們不能理解對方的意思，是因為我們表達內心訴求的意愿太過(guò)強烈。傾聽(tīng)并不是被動(dòng)接受信息的過(guò)程，而是需要主動(dòng)覺(jué)知，從對方的觀(guān)點(diǎn)中找到可取之處，將談話(huà)有效地繼續下去。
在某個(gè)聚會(huì )時(shí)，男主人可能看了一眼手表，說(shuō)：“今天實(shí)在是太高興了，沒(méi)想到已經(jīng)這個(gè)點(diǎn)兒了。”
對此，絕大多數人都能迅速get到主人的意思是該散場(chǎng)了。這在溝通中被稱(chēng)為“元信息”，也就是我們俗話(huà)里講的“說(shuō)話(huà)聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音”。
“元信息”通常能夠暗示某人對所談?wù)撛?huà)題的態(tài)度，是支持的、模棱兩可的、或者是持反對意見(jiàn)的。我們可以通過(guò)對方語(yǔ)調上的重音來(lái)捕捉說(shuō)話(huà)者的關(guān)注點(diǎn)。
我喜歡這個(gè)提議。（但是其他人不喜歡。）
我喜歡這個(gè)提議。（我非常支持這個(gè)想法。）
我喜歡這個(gè)提議。（比起其他提議，我更喜歡這個(gè)。）
我喜歡這個(gè)提議。（這僅僅只是個(gè)提議，我并沒(méi)有做出任何承諾。）
充分了解各種“元信息”，能讓在場(chǎng)的各方都覺(jué)得舒服。
在第一季的《奇葩說(shuō)》中，女孩劉思達突然向男孩包江浩表白。面對猝不及防的示愛(ài)，男孩顯然有點(diǎn)懵。作為嘉賓的李湘，還在旁邊“煽風(fēng)點(diǎn)火”：小包，你快說(shuō)是喜歡，是一般喜歡，還是不喜歡？
情商超高的蔡康永，顯然看出了男孩的不知所措，他不逼男孩回應女孩的表白，而是說(shuō)：
“你不用那么大壓力，確實(shí)現在逼你給個(gè)答案太草率了，但李湘希望你說(shuō)出內心想法。那現在給你豁免權，沒(méi)有人追究你下臺之后會(huì )不會(huì )真的履行你現在的說(shuō)辭，就說(shuō)你現在的感覺(jué)？喜歡這樣的女孩嗎？”
一席話(huà)，既給了李湘臺階，又將問(wèn)題從喜歡這個(gè)女孩轉移到這樣的女孩，將一場(chǎng)風(fēng)波化為無(wú)形。
高情商的人，習慣用賞識來(lái)釋放正面情緒。
表達賞識不是“拍馬屁“”耍心機“，更不是”服軟“”低人一等“，而是表明你在意對方的想法、感受或者行為。即便你不贊同TA的觀(guān)點(diǎn)，但是不妨礙你能看到TA的可取之處，并用一種得體的方式傳達給對方。
表達賞識是職場(chǎng)人的一項關(guān)鍵技能。很多員工都覺(jué)得自己沒(méi)有得到賞識，找不到在團隊中的存在感。很多人，哪怕得到老板一分鐘的賞識，也會(huì )一整天都干勁滿(mǎn)滿(mǎn)。但是老板往往疏于表達，無(wú)形地在自己與員工之間構筑了一道暢通溝通的厚障壁。
同樣，作為家長(cháng)也不能忽視賞識的力量。家長(cháng)可以通過(guò)賞識和鼓勵，強化孩子的能力，激發(fā)孩子的興趣和動(dòng)機，增強孩子的心理體驗。
當你不認同對方觀(guān)點(diǎn)時(shí)，也不用馬上就指出對方的謬誤進(jìn)行反駁和抨擊。先找出對方言論中的可取之處，再表達自己的觀(guān)點(diǎn)，往往效率更高。畢竟把對方惹惱了，需要花更多的時(shí)間在安撫情緒上，而不再關(guān)注事情本身。
想一想那道萬(wàn)年送命題：“如何跟女朋友講道理？”
女朋友生氣時(shí)，她需要的是你的欣賞、你的認同，而不是你的道理。
在簽署最終文件之前，潛在客戶(hù)威脅你，他們將終止協(xié)議。
曾向你出售過(guò)全新小轎車(chē)的商販告知你，發(fā)動(dòng)機問(wèn)題不在質(zhì)保范圍之內。
2月的某個(gè)寒冷清晨，家里11歲的女兒告訴你，她絕不穿著(zhù)外套去學(xué)校。
沒(méi)錯，在這些情境當中，你的血壓會(huì )升高，負面情緒也會(huì )油然而生。對于壞情緒，心理學(xué)上有一個(gè)著(zhù)名的“踢貓效應“。
老板罵了員工小王，小王很生氣，回家就跟妻子吵了一架。妻子覺(jué)得窩火，正好兒子回家晚了，“啪”就給了兒子一耳光；兒子捂著(zhù)臉，看見(jiàn)自家的貓就給它狠狠一腳；那貓就沖到了外面街上，正遇上街上的一輛車(chē)，司機為了避讓貓，竟把旁邊的一個(gè)小孩給壓死了。而孩子是老板唯一的兒子。
“踢貓效應“放大的，正是那些無(wú)法控制自己的情緒的人。
作家亦舒說(shuō)，一個(gè)人真正成熟的標志，就是發(fā)覺(jué)可以責怪的人越來(lái)越少。道理很簡(jiǎn)單，因為成熟的人善于傾聽(tīng)，能用最大的耐心釋放對方的善意；成熟的人同樣樂(lè )于表達賞識，在他們的字典里，認同永遠排在偏見(jiàn)和不滿(mǎn)之前。
高情商的人，不會(huì )因為控制不住情緒，不斷傷害身邊的智者與摯友，進(jìn)而高開(kāi)低走，將一手好牌打爛。
1.用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀（如幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑）和明顯的陰性癥狀（如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ)）。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀（如：抑郁、負罪感、焦慮）。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。 2.可用于治療雙相情感障礙的躁狂發(fā)作，其表現為情緒高漲、夸大或易激惹、自我評價(jià)過(guò)高、睡眠要求減
健客價(jià)： ￥58用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥10舒肝解郁，健脾安神。適用于輕、中度單相抑郁癥屬肝郁脾虛證者，癥見(jiàn)情緒低落、興趣下降、遲滯、入睡困難、早醒、多夢(mèng)、緊張不安、急躁易怒、食少納呆、胸悶、疲乏無(wú)力、多汗、疼痛、舌苔白或膩，脈弦或細。
健客價(jià)： ￥54用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如：幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如：反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥27.5行氣活血，散結消腫。用于氣滯血瘀所致的乳癖，癥見(jiàn)乳房?jì)饶[塊，伴乳房疼痛，多為脹痛、竄痛或刺痛，胸脅脹滿(mǎn)，隨月經(jīng)周期及情緒變化而增減，舌質(zhì)暗紅或瘀斑，脈弦或脈澀；乳腺囊性增生見(jiàn)上述癥候者。
健客價(jià)： ￥45用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如:幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如:反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如:抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥30主要用于治療各種類(lèi)型的抑郁癥和伴有抑郁癥狀的焦慮癥以及藥物依賴(lài)者戒斷后的情緒障礙。
健客價(jià)： ￥641．用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如幻覺(jué) 、幻想 、思維紊亂、敵視 、懷疑 )和明顯的陰性癥狀(如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠 、少語(yǔ))等。
健客價(jià)： ￥148用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如:幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如:反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。
健客價(jià)： ￥30用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如幻覺(jué)、幻想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負罪感、焦慮)。 對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，維思通可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥231．用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。 2．可用于治療雙相情感障礙的躁狂發(fā)作，其表現為情緒高漲、夸大或易激惹、自我評價(jià)過(guò)高、睡眠要求減
健客價(jià)： ￥104用于急、慢性各型精神分裂癥、躁狂癥、抽動(dòng)穢語(yǔ)綜合癥。控制興奮躁動(dòng)、敵對情緒和攻擊行為的效果較好。因本品心血管系不良反應較少，也可用于腦器質(zhì)性精神障礙和老年性精神障礙。
健客價(jià)： ￥30用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀（如：幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑）和明顯的陰性癥狀（如：反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ)）。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀（如：抑郁、負罪感、焦慮）。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥471．用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如：抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。 2．可用于治療雙相情感障礙的躁狂發(fā)作，其表現為情緒高漲、夸大或易激惹、自我評價(jià)過(guò)高、睡眠要
健客價(jià)： ￥41理氣消脹，和胃止痛。主治氣滯型胃脘痛，癥見(jiàn)胃脘脹痛，竄及兩脅，得噯氣或矢氣則舒，情緒郁怒則加重，胸悶食少，排便不暢及慢性胃炎見(jiàn)上述證候者。
健客價(jià)： ￥28溫補腎陽(yáng)，用于輕中度抑郁癥中醫辨證屬于腎陽(yáng)虛證者，癥見(jiàn)抑郁情緒，心緒低落，失眠多夢(mèng)，疲倦乏力等。
健客價(jià)： ￥90本品適用于腦外傷后遺癥、腦炎及腦膜炎后遺癥等的頭暈脹痛、失眠、記憶力減退、注意力不集中、情緒變化的改善；亦用于腦動(dòng)脈硬化、老年癡呆性精神癥狀等。
健客價(jià)： ￥30用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如：幻覺(jué)、敵視)和明顯的陰性癥狀(如：反應遲鈍、情緒淡漠)，也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀。
健客價(jià)： ￥61用于治療急性和慢性精神分裂癥以及其它各種精神病性狀態(tài)的明顯的陽(yáng)性癥狀(如:幻覺(jué)、妄想、思維紊亂、敵視、懷疑)和明顯的陰性癥狀(如:反應遲鈍、情緒淡漠及社交淡漠、少語(yǔ))。也可減輕與精神分裂癥有關(guān)的情感癥狀(如:抑郁、負罪感、焦慮)。對于急性期治療有效的患者，在維持期治療中，本品可繼續發(fā)揮其臨床療效。
健客價(jià)： ￥52用于急、慢性各型精神分裂癥、躁狂癥、抽動(dòng)穢語(yǔ)綜合癥。控制興奮躁動(dòng)、敵對情緒和攻擊行為的效果較好。因本品心血管系不良反應較少，也可用于腦器質(zhì)性精神障礙和老年性精神障礙。
健客價(jià)： ￥23舒肝解郁，化瘀祛痰，軟堅散結，通絡(luò )止痛。用于肝郁氣滯，痰凝血瘀所致的乳房腫塊，脹痛，有觸痛，或固定痛，胸肋脹痛，胸悶不適，抑郁易怒，諸癥隨情緒變化而加重，以及乳腺增生病見(jiàn)于上述證候者。
健客價(jià)： ￥42平肝熄風(fēng)，活血通絡(luò )。熄風(fēng)通絡(luò )頭痛片用于偏頭痛（肝風(fēng)狹瘀癥）。癥見(jiàn)：頭部脹痛、刺痛或跳痛，以額顳部疼痛多見(jiàn)，或伴有眩暈、情緒不暢，或心煩易怒，夜寐不安，口干口苦，舌質(zhì)紅或瘀點(diǎn)，苔薄黃，脈弦或弦澀等。
健客價(jià)： ￥39.3理氣消脹，和胃止痛。主治氣滯型胃脘痛，癥見(jiàn)胃脘脹痛，竄及兩脅，得噯氣或矢氣則舒，情緒郁怒則加重，胸悶食少，排便不暢及慢性胃炎見(jiàn)上述證候者。
健客價(jià)： ￥33理氣消脹，和胃止痛。主治氣滯型胃脘痛，癥見(jiàn)胃脘脹痛，竄及兩肋，得噯氣或矢氣則舒，情緒郁怒則加重，胸悶食少，排便不暢及慢性胃炎見(jiàn)上述證候者。
健客價(jià)： ￥13
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