每年從11月、12月開(kāi)始一直到轉年的1月、2月，都是中國兒童流感高發(fā)期，也是兒科就診高峰期。天津市兒童醫院，承擔著(zhù)巨大的責任。

今年的流感發(fā)病趨勢如何？有關(guān)醫療衛生部門(mén)如何應對就診高峰？孩子出現流感癥狀時(shí)家長(cháng)應該做什么？近日，記者深入探訪(fǎng)市兒童醫院及部分醫院兒科門(mén)診，為您解開(kāi)這一系列的“問(wèn)號”。

兒童醫院日掛號量已逾萬(wàn)單

流感主要表現為發(fā)熱、寒戰、咳嗽、咽痛，部分患兒患有合并癥，包括肺炎、呼吸衰竭和腦炎等。市兒童醫院院長(cháng)劉薇向記者介紹，今年流感雖然來(lái)得晚，但是來(lái)得猛，目前已達到Ⅳ級（橙色）預警水平。他們早已動(dòng)員醫護人員、后勤行政人員，乃至物業(yè)管理人員悉數上陣，全員應戰。一場(chǎng)抵御流感病毒的兒童健康保衛戰，打得好辛苦、好投入。

鑒于今年流感已有快速抬頭趨勢，12月9日下午，市兒童醫院專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了一場(chǎng)冬季季節性診療高峰期工作誓師會(huì )，動(dòng)員全體醫護人員打好這場(chǎng)“戰役”。而就在召開(kāi)誓師會(huì )的當日，掛號量就激增至萬(wàn)單，超過(guò)平常診量一倍有余。

12月9日上午，在市兒童醫院北辰院區門(mén)診大廳，一位李姓年輕媽媽告訴記者，早晨八點(diǎn)半，她和愛(ài)人帶著(zhù)孩子來(lái)醫院看病，一看前面排了將近100人，孩子的小臉燒得通紅，等候近2小時(shí)，終于給孩子看上了病！李女士說(shuō)：“這比過(guò)去快多了，過(guò)去等七八個(gè)鐘頭是常有的事。”

家住空港經(jīng)濟區的周女士告訴記者，她的孩子病剛好，可沒(méi)上兩天幼兒園，就又發(fā)燒了。這可愁壞了家長(cháng)，去別的地方她又不放心，還是來(lái)市兒童醫院看病才踏實(shí)。有這樣想法的患兒家長(cháng)太多了，這才導致市兒童醫院病患爆滿(mǎn)，醫護人員超負荷工作，異常辛苦。

1名患兒身后7名家長(cháng)

誰(shuí)家的孩子病了，都是這個(gè)家的大事，患兒全家上下自然心情焦躁。記者在門(mén)診大廳看到一名抱著(zhù)孩子的大娘，身旁坐著(zhù)一位正不斷給孩子講笑話(huà)的大爺，可孩子還是哭個(gè)不止，原本笑嘻嘻的大爺也變得焦灼起來(lái)，站起身來(lái)回踱步，嘴里還不斷地念叨著(zhù)，大娘輕輕拍打著(zhù)孩子，翻了大爺一個(gè)白眼，扭過(guò)身去。正在這時(shí)，一位后生急匆匆跑來(lái)，還沒(méi)站穩，就迎來(lái)大爺的一頓數落。原來(lái)他是孩子的父親，剛從單位趕來(lái)，正說(shuō)著(zhù)，孩子母親也趕來(lái)了，患兒身邊，一下子圍了四個(gè)家長(cháng)陪護。

記者環(huán)顧四圍，每個(gè)患兒身邊都是眾星捧月，最少的也有兩位家長(cháng)陪護。護士邵春英對記者說(shuō)：“這還是少的，七八個(gè)家長(cháng)陪一個(gè)孩子來(lái)看病，都不是稀罕事兒。”涌動(dòng)的就診人流中，大人明顯比孩子多。

這時(shí)大娘發(fā)話(huà)了，“怎么等了這么半天，還沒(méi)到咱，趕緊去催呀。”小伙三步兩步跑到咨詢(xún)臺，沒(méi)一會(huì )兒就氣哼哼回來(lái)了。孩子哭，大人急，讓人感覺(jué)他們就像一堆火藥，碰到火苗就會(huì )爆炸的樣子。看病的人多，候診時(shí)間難免會(huì )長(cháng)，著(zhù)急給孩子看病的家長(cháng)心中難免會(huì )帶有火氣。于是，遭誤解、受委屈成了兒科醫生護士面臨的現實(shí)問(wèn)題。

記者采訪(fǎng)到市兒童醫院兒童健康管理中心副主任苗陽(yáng)，她之前曾擔任過(guò)8年門(mén)急診科護士長(cháng)，她說(shuō)，那個(gè)時(shí)候醫院沒(méi)有上智慧門(mén)急診系統，家長(cháng)掛號、就診排隊等候時(shí)間長(cháng)，孩子病情稍有變化，家長(cháng)馬上就會(huì )情緒激動(dòng)。患兒家長(cháng)的心情我們可以理解，護士們遇到家長(cháng)不理解時(shí)，再委屈，為了生病的孩子還是繼續工作，這就是我們兒科醫務(wù)工作者的素養。現在醫院發(fā)展得越來(lái)越好，智慧門(mén)急診系統全面運行，高峰期來(lái)臨，醫院領(lǐng)導和一線(xiàn)工作人員共同堅守、合理調度，家長(cháng)候診時(shí)間比以前大大縮短，家長(cháng)的就醫感受也越來(lái)越好，大大降低了護患矛盾。

醫護人員忙得水都不敢喝

12月12日一大早，記者再臨市兒童醫院龍巖院區，來(lái)到急診以及門(mén)診，孩子們哭鬧聲漸漸地多了起來(lái)。

在一樓內科急診，記者發(fā)現，每個(gè)診室門(mén)口都有一名戴袖標的保安，上面寫(xiě)著(zhù)“應急處置平安志愿者”字樣，一問(wèn)才知，原來(lái)他們都是醫院的物業(yè)人員，今天本該休息，卻跑回來(lái)當志愿者維持秩序來(lái)了。走進(jìn)診室，記者發(fā)現醫生的桌子上都沒(méi)有水杯。“哪敢喝水呀，喝水就得上廁所，這么多孩子等著(zhù)，哪有時(shí)間上廁所呀。”一位醫生無(wú)奈地告訴記者，每逢流感高發(fā)，兒童醫院醫護人員都不敢喝水，就為省下時(shí)間給孩子看病。護士邵春英告訴記者，醫護人員已經(jīng)把吃喝拉撒的時(shí)間壓縮在中午，而且只給自己20分鐘時(shí)間。兒童醫院幾乎所有一線(xiàn)員工，在這個(gè)流感高發(fā)季，為了救治這些孩子，連吃飯睡覺(jué)喝水甚至如廁的時(shí)間都壓縮下來(lái)了。

邵春英主要負責鑒診臺上的工作，已經(jīng)工作31年，快50歲了，有時(shí)加班到深夜，孩子不放心，都會(huì )來(lái)醫院接送。剛跟記者聊了兩句，邵春英就咳嗽起來(lái)，“沒(méi)事，嗓子有點(diǎn)癢，咳兩下就好。為了防止得病休假，我們都打了流感疫苗，一定要保證全員上崗。”

延長(cháng)工作時(shí)間滿(mǎn)足患兒就診需求

兒童醫院門(mén)診辦公室主任華偉說(shuō)，為了給更多的孩子以更好的治療，龍巖院區實(shí)行普診全天不限號，從早上8點(diǎn)鐘開(kāi)始，有時(shí)要到夜間。如果還沒(méi)有看完，會(huì )轉到夜間急診接著(zhù)看，保證當日掛的號當日均接診完畢。

中午12點(diǎn)，記者來(lái)到市兒童醫院馬場(chǎng)院區，病人們都井然有序地等待就診。“我們這邊門(mén)診是網(wǎng)上預約的，急診是隨來(lái)隨看。”急診主任張慧說(shuō)，馬場(chǎng)院區的急診量平均在每日1500人次左右，而馬場(chǎng)院區試運行期間800人次診量就飽和了。他們只好分為早、中、晚三班倒，24小時(shí)診療。同時(shí)，醫院利用大數據對以往三年流感高峰季進(jìn)行了預判，運用信息化手段，采用了全員待崗的方式，醫生下班后也準備著(zhù)隨時(shí)可能上崗支援。“醫生都自愿早上一小時(shí)、晚下一小時(shí)。”張慧說(shuō)，有時(shí)這個(gè)病人看完了要叫下一個(gè)病人，中間可能會(huì )耽誤幾十秒的時(shí)間，醫生們就提議，一次叫10到20個(gè)號，這樣就能減少等候環(huán)節，一個(gè)人減少30秒，人多了節省的時(shí)間也多了，病人等候時(shí)間就少了。

不僅是市兒童醫院，面對今年格外多的流感患兒，我市各綜合醫院兒科都處于就診高峰。位于河北區的天津中醫藥大學(xué)第二附屬醫院的兒科診室，同樣是人滿(mǎn)為患。每到這個(gè)時(shí)候，他們就如同打仗一樣。兒科主任陳慧告訴記者，醫院的兒科大夫本身少，所以醫院提前半年就對院內其他科室的大夫，進(jìn)行了兒科診療的針對性培訓，以應對現在的門(mén)、急診高峰。“現在你們一天有多少掛號量？”記者問(wèn)道。“一天有1000多，晚上急診數在450個(gè)左右。”陳慧說(shuō)，由于是綜合醫院，本身的承載力就有限，為了更好地給患兒治療，他們都大大延長(cháng)了工作時(shí)間。