“我們并沒(méi)有改變脊椎的治療方法，只是改變了醫生和患者之間的交流方式。”1999年，第一家TheJoint誕生，其愿景是“讓脊椎按摩成為生活的一部分”，它的出現，不僅顛覆了整個(gè)傳統的脊椎按摩行業(yè)，而且將“脊椎按摩”這一理念迅速整合融入到人們的生活之中。出任TheJointCEO的，都是風(fēng)云人物。

　　2010-2015年期間，在前任CEOJohnLeonesio的主導下，TheJoint速度擴張，奠定了其成為美國最大脊椎按摩連鎖的基礎。

　　JohnLeonesio曾是MassageEnvy的創(chuàng )始人，他創(chuàng )立的MassageEnvy早在2015年就已經(jīng)占領(lǐng)了北美日間spa50%的市場(chǎng)份額，其對按摩行業(yè)的經(jīng)驗對于TheJoint的成長(cháng)來(lái)說(shuō)毋庸置疑。（《這家“快餐式”按摩連鎖年營(yíng)收竟達100億！究竟靠什么？》）現任CEO為JohnRichards，曾任星巴克集團北美運營(yíng)總裁。

　　脊椎按摩其實(shí)是一種生活方式據統計，美國人平均每年花費近900億美元（約6075億人民幣），通過(guò)X光檢查、手術(shù)和藥物治療等方式來(lái)解決背部和頸部疼痛。

　　人們對于頸椎的按摩和治療需求迫切，但他們的需求并沒(méi)有得到相應的滿(mǎn)足。一方面，人們通常要經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的預約才能得到相應的治療；另一方面，傳統的脊椎治療需要先通過(guò)保險的批準，手續冗雜且拖沓。多方面的原因迫使大多數人忽略自己的健康狀況，而TheJoint出現的時(shí)機恰到好處。

　　TheJoint提供的服務(wù)常規且基礎，主要針對頭痛、背痛、頸痛、肩痛，腿痛以及關(guān)節炎等，不接受急性突發(fā)的疾病治療。其客單價(jià)在24美元左右（約合人民幣163元），并提供會(huì )員服務(wù)——成為其會(huì )員，每月繳納49美元（約合人民幣333元），就能得到4次的按摩護理服務(wù)。TheJoint提供的各類(lèi)服務(wù)套餐與傳統的脊椎治療相比，TheJoint的連鎖模式顛覆了整個(gè)脊椎按摩行業(yè)的發(fā)展。除了在費用方面遠低于傳統行業(yè)的平均消費，其在服務(wù)時(shí)限、服務(wù)方便度上都有了更大的靈活性。

　　傳統行業(yè)與TheJoint模式的對比最大脊椎按摩連鎖的真實(shí)面貌TheJoint診所平均占地110m2，平均每月接待1600名顧客。每家診所需要配備4位左右的脊椎醫療師，脊椎醫療師必須通過(guò)“脊椎按摩治療”考試，但不需要是醫生資質(zhì)，只要達到跟執證脊椎醫生同等的按摩水平即可上崗。據JohnRichards介紹，目前TheJoint專(zhuān)注于脊椎按摩的常規服務(wù)，不會(huì )拓展其他服務(wù)品類(lèi)。

　　“我們現在的脊椎按摩服務(wù)已經(jīng)囊括從頭到腳的各個(gè)部分，專(zhuān)注在這個(gè)細分跑道上讓我們越做越大。另外，我們會(huì )考慮推出相關(guān)的按摩輔助類(lèi)產(chǎn)品線(xiàn)。”從2010年到2016年，7年期間TheJoint總銷(xiāo)售額的復合年增長(cháng)率達到84%。

　　2015年TheJoint的銷(xiāo)售額達到7010萬(wàn)美元（約4.73億人民幣），收益為1380萬(wàn)美元（約9315萬(wàn)人民幣）；2016年其銷(xiāo)售額達到9860萬(wàn)美元（約6.65億人民幣），收益為2050萬(wàn)美元（約1.38億人民幣）。TheJoint自2010年以來(lái)銷(xiāo)售額變化相比2012年，目前Thejoint數量增長(cháng)了4倍之多，截止到2017年4月，TheJoint在全美的30個(gè)州擁有373家脊椎按摩連鎖診所，包括60家以上的直營(yíng)店。TheJoint自2012年以來(lái)診所數量變化繼續擴張？

　　勢在必行！在美國，脊椎按摩市場(chǎng)是一個(gè)高度分散的市場(chǎng)。作為破局者的TheJoint有一套自己的選址邏輯：“我們的選址都位于人流量密集且交通發(fā)達的地段，這樣做的主要目的是保證我們的患者能夠隨時(shí)隨地的拜訪(fǎng)，想要保持脊椎的良好狀態(tài)，必須要保持一定頻次的按摩維護。”

　　JohnRichards解釋。目前，TheJoint在整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)中處于龍頭地位，相比第二名的HealthSource多出100家診所，其數量和布局遠遠高于其他的競爭對手。各個(gè)脊椎按摩連鎖企業(yè)對比TheJoint的模式突破了“醫生資源”這一局限，但同時(shí)也要面對“規模化與服務(wù)質(zhì)量”之間的沖突問(wèn)題。

　　針對這個(gè)問(wèn)題，JohnRichards認為：“服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于你的服務(wù)體系和服務(wù)流程的設置，患者來(lái)到診所除了第一次進(jìn)行全面身體檢查需要較長(cháng)時(shí)間的確認之外，之后的每次脊椎按摩或調整都在5分鐘左右就能完成，并不會(huì )影響治療的質(zhì)量。”