不得不學(xué)的美容修復溝通要點(diǎn)

　　全瓷的溝通其實(shí)非常簡(jiǎn)單。題目就蘊藏了直接的目的。顧客就診后討論的首先是美觀(guān)，接下來(lái)才是疼痛。所以個(gè)性化的設計是比較符合顧客心里理想的標準。

　　那么要什么，怎么給予，便成了討論的重點(diǎn)。此有三個(gè)最近的病歷，要于大家分享一下。

　　女性，47歲，輕度四環(huán)素牙。要求牙齒做美容性修復。得知我院途徑為網(wǎng)絡(luò )。關(guān)鍵詞：美容冠，牙齒美白。之前在本市一家民營(yíng)門(mén)診就診，也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )關(guān)鍵詞。于三個(gè)月前到其門(mén)診，可見(jiàn)正面像，下頜42，43為融合牙，32，33為隱形義齒修復，之前是32，33也為融合牙，其院醫生建議拔除融合牙，做美容冠，顧客做后，就開(kāi)始網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)，在本地論壇上，看到帖子，于是自己轉到我院。

　　接診時(shí)，顧客提出只是咨詢(xún)，什么處置都不做。咨詢(xún)考慮后，再決定下一步做什么安排。

　　因為本身對上個(gè)醫生的水平和設計有了很大的置疑。所以溝通起來(lái)能感覺(jué)到顧客處于戒備狀態(tài)。先跟顧客聊天，找到重疊點(diǎn)，切入。了解前因后果，避免犯同樣錯誤，刺激顧客的回憶。造成不良印象。

　　判斷可行性，如果說(shuō)這個(gè)顧客置疑了上個(gè)醫生，但還能過(guò)來(lái)就診，希望改變牙齒顏色問(wèn)題。那么這個(gè)顧客愛(ài)美之心是比較強烈的。換句話(huà)說(shuō)，顧客要做，只是在猶豫在哪里做。依照現在的情況，就要花更多的時(shí)間讓她理解和知曉，什么醫生，在哪里，用如何的方法，多長(cháng)的時(shí)間做這件事。who，where，what，when.4W

　　而在最初得到這些信息時(shí)，我就預計到要花比別人更長(cháng)的時(shí)間，去溝通。心里有個(gè)安排，就環(huán)環(huán)相扣的做事，建立信任感。回答的問(wèn)題要更專(zhuān)業(yè)。對于網(wǎng)上查過(guò)這么多資料的顧客來(lái)說(shuō)，這樣更能樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象。主任在溝通上跟我的默契是比較好的。所以在整個(gè)溝通過(guò)程中沒(méi)有反復的方案，和有出入的話(huà)語(yǔ)，行為。

　　烤瓷牙和全瓷牙的區別

　　烤瓷牙出現的比較早，好多年前當人們牙齒缺失的時(shí)候如果想選擇固定假牙修復的話(huà)，那么基本上都是選擇烤瓷牙修復。另外如果單顆牙齒缺損比較大，擔心補牙不牢固那么也會(huì )用到烤瓷牙。

　　從材質(zhì)上來(lái)分：

　　烤瓷牙內部含有一層金屬，這層金屬起到了加強烤瓷牙的強度，這樣的假牙才能夠抵抗咬合產(chǎn)生的巨大力量。但是光有金屬是不夠美觀(guān)的，所有后來(lái)人們發(fā)明了在金屬表面烤上一層陶瓷，這樣假牙的顏色就和自然牙很相近了。

　　全瓷牙顧名思義就是整個(gè)牙冠都是由瓷制作而成的。當然這樣的說(shuō)話(huà)也不是很全面，因為確實(shí)是有一類(lèi)全瓷牙是完全由瓷粉堆積然后高溫制作出來(lái)的。但是這樣的陶瓷牙冠抵抗咬合力量是有限的，一般只能用來(lái)制作單顆牙齒，不能用來(lái)制作因牙齒缺失而設計的固定橋。但是后來(lái)因為口腔材料學(xué)的發(fā)展，二氧化鋯這種具有高強度的材料應用在了口腔醫學(xué)里面，所以現在的全瓷牙絕大多數都是由二氧化鋯來(lái)代替之前烤瓷牙內部的金屬結構，然后在二氧化鋯的表面烤上一層陶瓷。當然二氧化鋯的顏色也是白色的，單因為顏色和自然牙齒的顏色還是有些區別，所以還需要在它的上面烤一層陶瓷，這樣做出來(lái)的牙齒顏色就更加逼真了。

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