對患者進行病因及行為動機分析，了解是否與外傷，對不愿配合檢查者進行說服工作。對患者遭遇表示同情，并暗示其檢查結果與事實不符，了解患者文化程度，家庭背景，經濟狀況等社會情況，以親切的話語、尊重的態(tài)度去獲得患者的信任和配合。由于患者試圖掩蓋自己真實聽力水平，常有異常言行表現出來，護士采取轉移疏導法。多與患者交談，耐心傾聽患者敘述，減輕其心理壓力，達到精神解脫，同時與患者社會關系中相關人員溝通，調動各方面力量，幫助病人正視現實，配合檢查治療。
了解患者的行為動機，就更有利于進行思想說服工作，但是如果直接說出患者主觀動機或對其檢查結果明確表示懷疑將使患者產生抵觸情緒，不利于真實結果的獲得。