人們通過電話交往，往往依據(jù)對(duì)方的聲音和使用電話的習(xí)慣，獲得對(duì)方的印象。電話交談是一種特殊的交談，它不像人們面對(duì)面交談那樣可以直接留下直觀的印象，但它可以突破地域空間的限制，通過電話里傳來的聲音、語調(diào)、語言等讓人做出想象的知覺，而這種想象的知覺又常常成為雙方今后建立友誼和信任的基礎(chǔ)。所以，作為一種只聞其聲、不見其人的人際溝通形式，電話是有形象的。

　　通過電話交談使人感受到并反映出通話人的禮儀修養(yǎng)叫做“電話形象”。因此在掌握電話禮儀前必須具有電話形象的意識(shí)。

　　如何打造一個(gè)彬彬有禮的電話形象？如何給人留下“帶著微笑的聲音”的好印象？

　　或者通過電話讓人感受到你的親切、熱情、禮貌，贏得信任，從而對(duì)你個(gè)人或組織產(chǎn)生好的印象。電話形象由電話交往中的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止、時(shí)間感等方面構(gòu)成。其中，主要取決于電話的語言與聲調(diào)。

　　人們當(dāng)面交談，即使語調(diào)不悅耳、言詞不夠典雅，也可以通過表情或動(dòng)作以彌補(bǔ)，電話則是只聞其聲不見其影，所有的印象都靠語言、聲音來判斷。所以，電話交往一定要注意態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌。掌握使用電話的基本技巧和禮儀，對(duì)于維護(hù)自身的電話形象是非常重要的。

　　禮儀精髓：

　　在現(xiàn)代人際交往中，電話是不可或缺的重要通信工具，因?yàn)槠淇旖莺?jiǎn)便，所以被廣泛運(yùn)用，成為人們溝通的橋梁。然而，運(yùn)用得體，它會(huì)帶來成功；運(yùn)用不得體，它又會(huì)成為人們交往中的絆腳石。